金融服務數位化，一定要更貼近生活，考量利益關係人需求，從既有的使用模式優化，才是近路。支票對於中小企業傳產而言，雖然表面上是種延遲支付的方式，但是對於收票方，卻可以憑支票去票貼求現，這是傳產資金運用的常態。如果在 B2B 支付行為上，沒有支票這種東西，很多金融服務或許就不那麼貼近實際需求，一張支票，所有經手過的人都是使用者，也都有不同的需求與義務。
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Google 擁有這麼多產品，他們覺得既然每一個產品都有特別存在的意義，那每個產品的 brand voice 也需要有所區別，且品牌策略與設計皆有明確目的。所以，他們定義出 Android Pay 的品牌原則。品牌原則若加上 UX 寫作原則，就會是讓產品中的用語更鮮明的要領。寫作的同時要同理人們什麼時候會疑惑、什麼時候會開心、什麼時候會感到挫敗？以此來調整系統提示中該嚴肅或輕鬆的 Tone 調。
UX Writer 面臨的工作挑戰：必須先了解許多技術性的專有名詞，再將它們轉譯成一般大眾可以明白的文字。這當中需要考慮的是：如何把後端發生的事情轉譯到使用者的螢幕中？如何讓軟體中的語言更人性化？這些思考最終可以歸納成三個寫作原則。接下來她透過使用者輸入錯誤密碼的系統提示修改歷程，說明 Google 如何實踐以使用者為中心思考的文字用語。看完一個系統提示的修改演進後，我感到真是不能輕忽每一個字所背負的使命，而且文字和語言無論任何時候都是帶有力量的！
記錄下 super consumer insight 後，你就可以為你的目標族群做 profiling 了。當產品/服務要推出時，把 TA 的照片跟描述列印出來，就放在電腦畫面旁。不管是決定策略、寫文案、選擇宣傳管道…等行銷作為時，看著他，想著他，是不是就容易多了？
Outcome Health 將提供給病患的醫藥資訊提升為整理過的智慧，所以病患喜歡它，醫生歡迎它。然後Outcome Health 又將與醫生及病患經由互動所蒐集到的大數據賣給藥廠、醫療器材商、保險業及照護業者，讓他們在發展產品時有明確的方向，大幅節省研發成本，也幫助未來產品的成功，所以業者當然也樂意付錢購買。
以一曲 PPAP 爆紅，成為世界知名日本人的ピコ太郎，在我心中堪稱是「衝突美感」的經典。昨晚到某大型量販購物，在入門處就看到這一面ピコ太郎的餅乾被當成門神般陳列在門面。這樣具特色的產品適合放在哪個陳列架才能 hito 全壘打？
Conversion Lab 其中兩位創辦人：在中國唐碩體驗創新諮詢擔任資深體驗研究員的 Nelson，以及在美國微軟擔任用戶研究員的 Elsa ，帶讀者一窺企業端（甲方）與顧問端（乙方）體驗創新及用戶研究實際的工作狀況。
常常看到 YouBike 與 oBike 的論戰，目前看起來各有各的支持者，但究竟哪一種系統是未來的主流呢？YouBike 與 oBike 看似兩種系統（定點停 vs 隨處停）正在展開廝殺，退幾步想想，它們身處的市場，或許根本不是同一個。
日本目前正面臨低生育率，高齡化等社會問題，加上日本是移民人口較少的國家，勞力短缺且成本極高，自動販賣機為此提供了解決之道。人性化的溝通，讓冰冷的機器也有了溫度。早晨上班的途中，購買罐裝咖啡，一句來自販賣機輕聲的早安問候，瞬間拉近了與消費者間的距離。
一群人之間會因為彼此借用不同物品，產生了交流，這樣才是共享，而不是占別人便宜。所以，共享不該用賺取的概念去思考。透過模式建立、商業模式驅動，共享概念得以運作的情況下，建立參與者共享的習慣，讓參加的人數增加，再開始平台化以及設立會員門檻，我覺得才是變現的部分，這時，共享經濟才會成立，強烈的誘因才有商業化的可能性。
1. 昔日獨角獸風光不再，Evernote的經營有什麼值得上班族學習的地方？做事不能三心二意，也不要陷入不斷追求新事物而忘記初衷的陷阱中，不然你將會失去更多。2. 「什麼都有」不等於「什麼都好」。聰明的客戶也許會發現，與其購買 95% 用不太到的功能，不如尋找將所需 5% 做到極致，才是最好選擇。
我們深切認知創新的研發始於實驗室，但創新的觸發與靈感，必定來自真實場域，因此，如何好好練就一身敏銳的察覺力，進入使用者的生活情境，找問題、找方向，再透過訪談進行確認，找出隱藏於使用者背後的未知脈絡洞見，就顯得無比重要。迎接新時代挑戰，唯有找回人本精神，以觀察為始，同理心為中介，並以地方性知識為後盾，才能贏回設計精神，讓價值成為最終的起點。
一切終將回歸市場機制，知名品牌有膽識，投入這一場充滿創意且大膽的服務設計實驗，無論最後結果如何，都代表服務不再是把麵煮好就好，而是可以透過設計思維，試圖處理服務系統的問題，讓價值傳遞更為細緻化，組織化及多元化，從而創造效能，不僅品牌從而找到價值，並得以讓顧客滿意，貼近品牌的核心內涵，精眾的時代，沒有一個品牌需要服務全市場的客戶，唯有知道你是為了誰而存在，被誰所需要，這才是品牌能永續存在之道。
當你想到在不遠將來，家裡的手機將從搖籃到搖籃，變成世界頂尖選手脖子上獎牌的一部分，這樣的參與感，絕對會讓你願意打開抽屜，把不用的手機或小型電器大方地捐出來，參與感與儀式性意義，造就這樣活動能成功的主因。從東京的例子，也讓我們看到社會設計實踐的可能，只要能有效察覺人們在行為背後所透露出的脈絡，從這些洞見出發，思考創新提案，用庶民的語言，讓這些好點子都能落地實踐，最終的產出絕對是能展現多方共益的經典設計。
2017 年主題為「轉型．向上 （Transformation）」，意為未來的創新設計將融合跨界專業，因此兩天議程，與台灣使用者經驗設計協會、台灣互動設計協會、智榮基金會龍吟研論、DITL、方略管理顧問、台北市電腦公會等友團聯手邀集 18 位來自台、美、德、中跨領域專家前來分享，總移動里程近四分之三個地球。
A/B Testing 上，我們通常會有實驗組與控制組（也稱對照組）；控制組是原先的版本，實驗組是你想嘗試的改變，這個改變就是你的「假設」。有了假設，根據假設設計「實驗」、收集資料；然後我們會開始解釋這些資料，越合理越好。這些解釋到最後會有個「結論」，決定這個假設是否為我們希望的結果。整個流程不斷重複驗證，就是一系列的實驗，最終能導向更具說服力的設計。
現代的人生活步調太快，有時候一些差異性的需求，很容易被忽略，但只要你思考過去人們的生活方式，這會有助於您釐清需求的差異性，或是直接看部老電影，你會特別對於長期需求有更深的體認，而長期需求才是我們優化服務的主軸。
廣泛定義目標客戶其實非常危險，浪費了時間和金錢，也不容易得到相對應的回報。進行市場分析後，找出消費者使用的理由，明確聚焦目標客戶，並協助這群目標客戶解決問題，驅使他們主動討論進而分享，引爆點就容易被點燃。
成田機場的二航廈從今年7月開始，就設置數百台的扭蛋機，果不其然得到了相當熱烈的迴響，讓回程的旅客為之瘋狂。我想這樣的設置，除了某種程度上能解決旅客本來零錢的問題外，從另一個角度，也可以提供旅人準備回國小禮物的另一個選擇，而對日本來說，也是將最引以為傲的可愛文化，傳遞到國外的絕佳宣傳方式。
早期的手機拍照功能，並不像現在如此完善，使用者事後還要用濾鏡程式製造特效，大大影響了使用心情。因此，當Instagram一推出濾鏡功能，便徹底顛覆了當時的相片App市場生態。
在各式皮相抗老行動中，髮色調整是效果立見的年輕化手段。Kantar Worldpanel凱度消費者指數長期追蹤全台6,500位15-65歲消費者每日的購買行為，據其研究推估，台灣DIY染髮劑銷售規模逐年提升，2015年自染髮市場達12.8億，其中50-65歲的消費占比為六成，到今年1-8月，這群新熟齡消費者已經創造高達七成的銷售額。不僅如此，不為遮蓋白髮而是追求更鮮艷髮色的新熟齡消費者也在悄悄增加中，彩染染髮劑的銷售占比從11%躍升至15%。新熟齡世代正在扭轉染髮劑市場的消費結構，重新定義新熟齡的美麗髮色，不再是把白髮遮蓋住就好，也要與時尚同步。
在Google、Facebook、Booking跟Airbnb這樣的公司中，心理學被當做工具，反覆運用到設計跟文案當中。在日常的工作當中，數據已經證明，改變一個小小的文案就能大大的提高轉化率，創造可觀的利潤。所以，設計師要透過這一工具去改變人們對訊息的認知，從而改變固有的行為，為公司創造盡可能多的價值。
在這個已經不太用CD聽音樂的時代，旋轉的CD片會「吹出音樂」這就是利用整體情感經驗來創作的案例。遂以冰山理論來說明，在水面上可見的冰山為意識（pain point），在水下的為潛意識（cool point），其實很多用戶想要的部分是落在cool point，但通常用戶不會表達出來，要透過發掘方法去探索用戶的潛意識。如同賈伯斯說的「用戶的工作不是知道自己需要甚麼」，故要有好的設計必須要探究用戶的需求。
上市之初，希望帶給消費者肉多、享受的豐富感，所做尺寸和平常去餐廳吃的差不多大，結果只有晚餐要吃肉丸的客群會買，後來石井發現「帶便當」商機，將丸子縮小一半，小學生便當盒都裝得下的尺寸，市場瞬間就擴大了。
設計跟創新是兩種不一樣的做法。今天在大會上大家都在講數據導向的設計，你已經有一個產品，你要怎麼優化，怎麼迭代，數據很有用，因為你可以看到使用者的行為。創新有時候是沒有任何基礎的，當你在從零到一，從無到有的時候，是還沒有任何可參考的數據的。所以我常常說你創新的能力就是你對事物的洞察能力，你的洞察的源頭是什麼？就是觀察生活中的矛盾。
如果要簡單從服務設計角度來衡量一個服務系統是否提供足夠體驗感，能讓顧客上癮的服務內涵，最簡單就是從四大構面來看：人員、物件、環境與整體互動。
當一群人往一個網站聚集，我們必須透過GA，才從流量的數字感受到衝擊。而當一群人拿著手機，一起聚集在一個特定地點，我們看到群聚行為，其實跟我們上網並無二致，純粹只是我們平常看不到的流量，突然看到了，讓人感到不習慣。
大多數的Amazon Dash購買者卻仍未享用到這等值的回饋金，因為他們從未透過Dash購買該產品。根據Slice Intelligence的白皮書，其調查2015年3月至2016年2月的Dash購買者，僅有不到一半的購買者有使用過Dash進行補貨，然而如果近期新增用戶需要補貨時，這個比例可能會上升一些。
每個冰箱，都是一本生活型態報告書。
當山崎亮的團隊進入家島時，他提出了一個關鍵問題：我們要一個「一百萬人來一次的島」，還是「一萬人來一百次的島」？經評估選定後者，團隊在組織營隊的過程中發現，外地人看待家島、欣賞家島的角度，與家島在地人可說是截然不同，而這些在地人覺得平凡的事物，正是吸引觀光客重複造訪的獨特風情。
知名電腦科學家 Alan Newell 說過一句話：如果你是為老人家設計，那你幾乎就是替所有人設計了（Design for older adults, and you design for almost everyone else.）。通用設計需注意以下幾個退化的特性：視力、操作能力、聽力、語言表達能力、心智認知、態度及反應；設計上，有七項重要方針：易讀性、簡潔的視覺設計、簡單的概念、一致性、凸顯重點、移除多餘冗長的設計、及提供系統內的協助。
「分享」是商品服務打開市場的關鍵因素之一，尤其在人際關係逐漸從實體轉移到虛擬的社群時代。在臉書上，我們特別容易接受親近友人與意見領袖的行為。
假如僅僅是為了買東西，消費者幹嘛捨近求遠非要來你店裡呢？如今消費者的時間高度碎片化，實體店不是在競爭消費者的購物需求，而是在競爭他們的生活時間。
在地球上又多打了一個卡、又吃一道菜，似乎也象徵了某種人生的成功。
對於這個活動的參加者而言，並不是單純跟陌生人吃飯，所以「什麼樣的關係，讓人願意掏錢建立」，這點就是要找受訪者的原因。
網路使消費者對訊息的接觸變得碎裂、片面，隨時可以按一個X，阻擋掉廣告，廣告要說的，很久以來已經不再是認同，而是人性共鳴。
無現金環境其實是個不需要討論的議題，這個機制應該讓它自然的生成，隨著科技或是國土民情的改變，適當的導入
小吃攤也好，大企業也罷，都是「人」經營的，儘管人的性格內向外向、低調霸氣各有不同，但好的經營者必定目光有神、精神飽滿、行動俐落、外型整潔，如果一副巴不得客人快來快吃快付快滾的市儈樣，手藝再好，也難讓人樂意重複上門。
近日來萬眾矚目的Dyson在東京澀谷舉辦…
文 / 鄧文華 話說在前，純粹個人多年買…
文 / 林承毅 當高鐵自動販售機取票口內…
轉型可不可以透過設計來實現？桑格設計書店做了很好的示範，把設計的格局拉大，當實體書店被網路衝得暈頭轉向之際，老闆施木欉先生做了幾件事
上海指南設計副總蔣逸明，分享了一個耐人尋味的案例：家電客戶請他們做一款新的電壓力鍋，市面上早已「要啥有啥」，要技術有技術、要賣相有賣相，可是客戶還是希望指南能做出新的樣貌。
客戶找上門，找你重新設計包裝，你會怎樣讓…
台灣已經過了「吃粗飽」的年代。尤其用餐的行為，往往伴隨與親友的相聚時光，如何在餐廳之外，強化每個接觸點的設計，提供好的體驗並留下美好回憶？
作產品推廣時，決策者們都希望能用最低（其實應該說免費）的成本換取最大的效益，這點沒錯，但事實上，比起對產品完全陌生的新用戶而言，找回熟悉你產品老用戶反而更容易，成本也相對較低
交友軟體是使用者眾多的市場，但當市場過於擁擠的時候，則需要專業化。本文介紹五大重點：交友軟體之盛行。尋找配對市場。密集市場的難處。未來方向。創業者反思。
beBit 在本文從分析汽車網站使用者行為切入，歸納五大常見的網站使用者行為與心態（同樣可以應用在其他類型的網站），並提出簡單的網站設計應用
前不久，高鐵票設計引起一陣廣泛討論，vi…
當有80%乘客用紙票，與當有80%用手機…