客戶找上門，找你重新設計包裝，你會怎樣讓產品「跳」出來？用色、字型、材質？還是這個大一點那個小一點？
上海指南設計在動手改之前，重新界定了問題：用戶是誰？關心什麼？
副總蔣逸明回溯，當時客戶「相宜本草」看到了男性清潔用品銷售額才佔全中國個人清潔用品市場頂多2%，對比歐美市場的30%，有很大成長空間，所以推出了男士系列。最初考慮對標（vide註：當做目標的意思）的對象是一款歐美品牌的男士清潔系列，該系列主打「醒膚」，也就是活力光采，但市場效果一直不如預期。
問對問題，幫客戶增長成倍銷量
一開始大家思考的仍然要醒膚、要體現男性陽剛，企圖從包裝上改變局面。但，什麼是男性陽剛？醒膚有切合消費者需求嗎？
在進行用戶調查以後，發現兩個關鍵點：
- 醒膚這個訴求在當時的中國大陸，只有少部分都市白領買單，這群人接觸歐美品牌很自然，卻不是本土品牌的客群。大部分男性早上抹把臉就出門了，根本不在意皮膚有沒有活力光采。
- 相宜本草是一個中草藥品牌，對受訪者來說，跟「醒膚」這個西方調性的字眼很難相連。
於是基於上述研究，這個案子大家對問題的定義從原先的包裝外觀設計，提升到了產品概念的定義。經過更精細的訪查和腦力激盪，最後找出了「控油」這個關鍵字，兩個原因，對應了前面提到兩個不利點：
- 大多數男性不在意醒膚，倒普遍蠻在意臉上油膩問題，特別是被人講「臉上油光光的」，任誰都知道不是好評價。控油訴求有切入大眾市場。
- 臉上油膩在認知上，會對應腑臟不協調的身體機能問題，容易聯想到中草藥，剛好符合相宜本草的品牌形象。
再往下挖掘，在客戶的説明下，找出「黑茶」這項藥材，中醫上，有清油解膩效果；典故上，它來自雲南馬幫茶馬古道「馬背上的茶」，與客戶要的「體現男性陽剛」相符，所以重新設計包裝走黑綠色系，以黑茶的黑為主，綠色為輔，帶出中草藥形象。新產品上市以後，很快衝破原有瓶頸，與改版前相較，銷售量有了成倍的增長。
蔣逸明表示，在過程當中，他們逐漸歸納出怎麼找到消費者訴求的方法論：
STEP 1
用戶洞察：除了用戶訪查、觀察外，還要搭配大量的「桌面研究」，兩者匯流之後，找出機會點所在。以相宜本草為例，「控油」就是消費者想要但沒有人滿足他的機會點。
STEP 2
腦力激盪：邀請客戶一起參加，從機會點往下挖掘，找到更具體的東西。「黑茶」就是客戶端的技術人員提出來的。
STEP 3
篩選與組合：腦力激盪丟出一堆點子之後，進行一系列的篩選，評估可行性，並且加以排列組合，產出有效的解決方案。
歸納出這套方法論以後，指南又接到一個有趣的案子，下回談。
▇ 指南設計來台四篇報導
- 轉型戰略：從指南「工業設計」到指南「設計諮詢」
- case study 1：指南設計案例：無人機 & 土耳其咖啡機
- case study 2：指南設計案例：相宜本草
- case study 3：指南設計案例：電壓力鍋
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