設計
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會吵的不一定要糖吃，他可能只是想進廚房一起炒菜──MIX專訪數位政委唐鳳 談社會創新

唐鳳指出，我們常聽到上有政策下有對策，「民間之所以有這麼多對策，可能因為一開始的政策其實不太對。」之所以推展總統盃黑客松、社會創新行動方案、沙盒、開放政府聯絡人機制等，「都是希望讓民間的對策能夠提到政策研擬的前期，等於讓對策去影響政策。第一個菱形發散的時候就參與，而不是在過時的設想裡面，做對策性的計畫。」

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「打通線上線下，店員是關鍵角色」─ MIX專訪李昆謀 談91APP協助實體零售轉型與推動虛實融合（OMO）之路

91APP 透過數位力量提供 UX 服務，同時突破購物體驗、銷售服務、零售管理三大斷點。「我們花非常大的力氣與時間投入到門市端做使用者研究。」李昆謀表示，「店員通常很抗拒數位工具，第一關就卡住。」嫌操作麻煩是表面原因，往下探究，「業績歸屬」時常牽動 OMO 能不能真落地。

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「打通線上線下，店員是關鍵角色」─ MIX專訪李昆謀 談91APP協助實體零售轉型與推動虛實融合（OMO）之路

91APP 透過數位力量提供 UX 服務，同時突破購物體驗、銷售服務、零售管理三大斷點。「我們花非常大的力氣與時間投入到門市端做使用者研究。」李昆謀表示，「店員通常很抗拒數位工具，第一關就卡住。」嫌操作麻煩是表面原因，往下探究，「業績歸屬」時常牽動 OMO 能不能真落地。

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因為「我就是看到了」－MIX專訪方荷生深耕里長21年，做出國際來台觀摩的續食應用案例

單純的起心動念有時會引來想像不到的效益，例如法國家樂福基金會執行長親自來台致贈冰箱、冷藏車；以及若干餐飲集團表示願意提供生鮮續食。方里長點出，許多人倡議續食，卻「從來沒有省掉一公斤的菜」，相比之下，據協會官方資料，從 2016 年至 2019 年 3 月 15 日共計分享出約 11.5 萬公斤續食，效益很具體。

洞察
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不靠大數據，從粉絲的小數據讀出關鍵需求

當數位廣告投報率年年下降，全球對於保護網路隱私作為日益嚴格，要找到對的行銷推廣名單，難度越來愈難，於是，各方業者紛紛大談大數據的好處，企圖實現一對一精準行銷。但對企業或品牌來說，投資大數據勞民又傷財，想擄獲顧客芳心真的只有這條路嗎？

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不靠大數據，從粉絲的小數據讀出關鍵需求

當數位廣告投報率年年下降，全球對於保護網路隱私作為日益嚴格，要找到對的行銷推廣名單，難度越來愈難，於是，各方業者紛紛大談大數據的好處，企圖實現一對一精準行銷。但對企業或品牌來說，投資大數據勞民又傷財，想擄獲顧客芳心真的只有這條路嗎？

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不靠大數據，從粉絲的小數據讀出關鍵需求

當數位廣告投報率年年下降，全球對於保護網路隱私作為日益嚴格，要找到對的行銷推廣名單，難度越來愈難，於是，各方業者紛紛大談大數據的好處，企圖實現一對一精準行銷。但對企業或品牌來說，投資大數據勞民又傷財，想擄獲顧客芳心真的只有這條路嗎？

組織文化
生活中的設計
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趨勢專賣店│空間制作所高弘樹 用「人生故事劇本」對應伴與獨的住家設計需求

高弘樹笑說設計工作有相當程度「很像心理諮商」。像前面說到的分房睡，不一定是感情變淡，而是一方有打呼、夜讀等習慣，另一方忍受數十年，等到小孩都大了離開家，因為房間多出來而做些改變。夫妻還是住同一個屋簷下，這是「群」的部份，只是各自擁有更多「獨」的空間。

旅遊
銀髮
交通
教育
金融
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在金融創新之中理出嶄新交易模式思考

談論金融創新，我們或許應該回到交易本身是否促進了社會經濟正向發展，以及主導交易制度的人是否帶給其他人新的價值利益，之後再來思考金融創新。

公共服務
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側寫「特公盟」- 一群非典型產品經理，讓你知道同理心有多難！

我不是個媽媽，但有幸透過「特公盟」的案例，能在角色上（大人的話就一定對嗎公權力法規就是絕對嗎？）、同理心與換位思考（我們是否過度自以為？）、以及資訊不對稱等獲得不同面向的啟發。給每位未來有機會參與設計的人們：勿輕易說出已實踐「同理心」與「換位思考」，因為在你真正投入前，這多半只是具有詩意的自我催眠。

城市

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Netflix 的啟發正是來自於「如果？」當時創辦人 Reed Hastings 認為光碟出租與歸還流程、時間限制和逾期的罰款相當擾人，所以他先問了典型的「為什麼？」。「為什麼我要付這些費用呢？」再來，他又問了：「如果套用運動健身俱樂部的經營模式，影片出租生意是不是能掀起革命？」Netflix採用會員制，會員只需繳納會費，更不用擔心逾期罰款，便可以輕鬆享受電影與電視帶來的娛樂。

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掌櫃是後起之秀，選擇直接和成熟的電商合作來打開市場是明智的，雖然也有可能是兩面刃（萬一招致差評也會散的特別快）；會找上讀冊我相信是商業考量的結果，提案的人非常聰明想給你一個讚，但是UI設計大概沒甚麼經驗，或是說缺乏UX思考，請優化。

數據分析
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Outcome Health 將提供給病患的醫藥資訊提升為整理過的智慧，所以病患喜歡它，醫生歡迎它。然後Outcome Health 又將與醫生及病患經由互動所蒐集到的大數據賣給藥廠、醫療器材商、保險業及照護業者，讓他們在發展產品時有明確的方向，大幅節省研發成本，也幫助未來產品的成功，所以業者當然也樂意付錢購買。

洞察
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Victor Papanek 曾說：「設計師的首要職能就是解決問題。」解決問題不是只限於產品或專案上，還包含工作流程。當對方質疑你的設計時，請反問他：「請問我做的哪些部份你覺得偏離專案目標？」同樣，當你覺得對方的提案很瞎時，想看看對方基於什麼原因提出很瞎的作法？是不是對方手上握有自己不知道的情報、在諸多條件限制、資源不足情況下只好選擇這種對策？

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