服務或產品開發完成時，最重要的就是努力地吸引使用者前來，許多公司花費鉅額的金費來大量的投放廣告等各種行銷活動，但實際上的效益又是如何的呢？

在 Bank 3.0 的時代重視虛實整合，銀行系統應該讓內外的使用者包括客戶與員工輕鬆操作，並覺得系統貼心 、懂得我的需求。 一切都是環環相扣才能達到

更令人驚訝的是，即使表情符號完全相同，解讀也相去甚遠。例如蘋果使用的「grinning face with smiling eyes」，37 位參與者當中，大部份的人認為這個符號主要表達的是負向的情緒（平均為 -3.09），而彼此間的差距約在 3.5 個刻度。平均而言，跨平台傳送的差距為 2.04；同一平台差距也有 1.88。

位於美國維吉尼亞州的 Opower 是一家提供家庭能源管理服務的領先新創企業，使命是幫助全國各地的公用事業公司降低人們的能源使用量。

成田機場的二航廈從今年7月開始，就設置數百台的扭蛋機，果不其然得到了相當熱烈的迴響，讓回程的旅客為之瘋狂。我想這樣的設置，除了某種程度上能解決旅客本來零錢的問題外，從另一個角度，也可以提供旅人準備回國小禮物的另一個選擇，而對日本來說，也是將最引以為傲的可愛文化，傳遞到國外的絕佳宣傳方式。

「不解決問題為目的，而是讓你發現問題的設計」，我們稱之為 Speculative Design （思辨設計）的設計，與問題解決為目標的設計不同

整體而言目前語音技術仍處在高速發展期，設計上仍處於受限比較多的階段。在這些技術的限制中，要設計出好的語音產品體驗，最重要的目標是「有限對話內，分析用戶意圖，並做出正確的回應 」

提供一個美好的服務體驗，重視體貼每一位到來的消費者或客人，應該是當代社會各行各業都應該極力去追求的精神，因為價值將反映在經營層面上

「樂樂活大家講」線上調查活動已於近日結束，大家是否有去體驗「長者友善」的線上調查系統有什麼特殊之處呢？文章分為「填答流程中的設計洞察」與「介面與互動設計特點」兩部分，說明長者友善線上調查系統的設計重點。

在各式皮相抗老行動中，髮色調整是效果立見的年輕化手段。Kantar Worldpanel凱度消費者指數長期追蹤全台6,500位15-65歲消費者每日的購買行為，據其研究推估，台灣DIY染髮劑銷售規模逐年提升，2015年自染髮市場達12.8億，其中50-65歲的消費占比為六成，到今年1-8月，這群新熟齡消費者已經創造高達七成的銷售額。不僅如此，不為遮蓋白髮而是追求更鮮艷髮色的新熟齡消費者也在悄悄增加中，彩染染髮劑的銷售占比從11%躍升至15%。新熟齡世代正在扭轉染髮劑市場的消費結構，重新定義新熟齡的美麗髮色，不再是把白髮遮蓋住就好，也要與時尚同步。

大多數公司都用了更多的資源，營造出更多的問題，而沒有改正核心的缺點。不是說行銷公司不好，而是真正的行銷和設計思考是類似的，透過改善現有用戶體驗的問題，提升公司的服務品質，進而達成業績的提升。

我而言用戶體驗不等同於只是交互設計，那是比較淺的層面。我理解的用戶體驗是從頭到尾作為一個公司的大腦，怎麼去策劃新的產品，怎麼去執行，怎麼把它推廣。是一個戰略問題，需要佈局。