文/NOR
Pokemon挾著洪荒之力而來，對於玩家而言，兒時想像的豁然出現，拔山倒樹而來，這怎教人不草偃於這股風潮之下？尤其是Pokemon所展現的強大導流力，對於生意人而言，怎能不去思考如何運用這股民氣？
但本文不討論如何利用這股民氣，我想單純聊一下這股強大的導流力。
這股強大的導流力的蘊釀期久矣，從漫畫到卡通，從卡通到電影，再加上數次的遊戲化，神奇寶貝一直用不同的人（person）、物（object）、境（environment），形成不同的互動方式（interaction），讓我們不斷的去「重溫神奇寶貝」這個活動（Activity），我們一直有機會在不同的情境（scenario）下，讓神奇寶貝一直存在生活中，而現在的神奇寶貝更生活化了，因為它就出現在我們的日常生活中。
如果用這樣去解釋這股導流力，讓您覺得不夠深入的話，那不妨讓我淺出的來形容好了。當您驚訝於一群素不相識的人，一起往某個據點聚集，而這個現象讓您覺得不可思議時，其實，這就是網路流量可視化而已。進入數位時代，我們對於網路行為已經司空見慣，當一群人往一個網站聚集，我們必須透過GA，才從流量的數字感受到衝擊。而當一群人拿著手機，一起聚集在一個特定地點，我們看到群聚行為，其實跟我們上網並無二致，純粹只是我們平常看不到的流量，突然看到了，讓人感到不習慣。
在網路上，我們往一個網站聚集，是因為那個網站有內容，吸引我們去看，等到流量大了，有一些商業模式就可以運作。而現在的Pokemon現象，人流聚集所看到的內容除了Pokemon，就沒有其他的官方服務了，所以人群自然會交流，會開始觀察過去不曾注意到的戶外事物，但人流都聚集了，有什麼商業模式可以運作嗎？我們如何在人流流程中置入服務呢？
所謂在人流流程中置入服務，就是得去思考，這群Pokemon訓練師在訓練的過程中，有什麼樣的需求，而您的服務，是否能夠迎合這些需求？
以一個訓練師而言，畢竟Pokemon是一種線上線下不分的遊戲，我們為了孵蛋、找補給站、找特殊Pokemon的出現地點，不斷的在戶外移動是很重要的，所以我們有移動的需求，從移動中再衍生安全的需求以及不受天候影響的需求。什麼服務可以解決這些需求？在城市中移動的交通運輸業就是一個例子，在計程車與公車中，吹著冷氣喝個涼水，就可以四處抓Pokemon，補給、孵蛋也不再是問題。所以想在人流中置入服務，就要從訓練師的需求中，盤點自家的服務是否可以迎合。
如果盤點後，自家的服務無法立即迎合訓練師的需求，我們要換個方式，盤點自家的資源，有沒有辦法整合成新的服務，再來迎合訓練師的需求。訓練師還有什麼需求？訓練師的日常，還是有兼職工作的（就是現實生活中的正職），所以就算不全然為了抓Pokemon，我們還是一早就出門，晚上才回家，正職與兼職雖然忙碌，早餐還是得吃。我們過去常常在街頭看到短暫流動式的街頭麥當勞，因為是店址不佳，所以派人在人潮必經之處設流動式的早餐吧，這對訓練師而言，其實也受用，如果到公司的動線附近，有一攤「落英繽紛」的流動式早餐，等候早餐結帳的幾分鐘，也足夠訓練師短暫在「正職」加班了。所以早餐店或是咖啡店在上班時段，整合出人力物力，短暫外出出擊一個小時，或許會有意想不到的收獲。
其實本文想強調的是，拋開Pokemon不談，任何的服務都應該存在於顧客的需求之中，進行使用者研究過程中，在釐清需求與確認策略時，我們必須長記在心：
不論任何服務，需求之所在，成敗之所在。
