文/ Nor
（圖片來源：pixabay）
某天，有間銀行的業務到家父公司，推廣數位化服務，家父公司是一家傳統中小企業，跟這家銀行往來應該超過 30 年。
這位業務說，以後員工薪水直接網路轉就好了，不用每個月 5 號特地跑來銀行處理員工薪水，如果碰上假日，還要提前一日到銀行。其實我們也應該這麼做了，畢竟這個時代一直在改變，傳產也要接受改變才是。只不過以中小企業而言，此舉好像跟銀行的人情互動也會變淡了，畢竟見面三分情，能夠被行員、經理認出來聊個幾句，這其實也是傳產跟銀行習慣的場景。
這位業務又說，現在年輕人出門早就用手機取代現金了，不只不用現金，支票也可以不需要使用了，網路數位服務是趨勢，以後也不用開什麼一個月、兩個月的票期，直接在網路銀行設定一下，時間一到銀行就會直接幫我們付款了。
聽起來是個不錯的改變。
在晚餐的時候，家人閒聊時告訴我這個業務的事，我笑笑地說，這應該是很年輕的業務吧，到鄉下服務真的難為他了，其實南部有很多公司的負責人，還是很習慣去銀行刷簿子，看到存摺上的數字才安心。其實我也是。
另外，支票對於中小企業傳產而言，雖然表面上是種延遲支付的方式，但是對於收票方，卻可以憑支票去票貼求現，這是傳產資金運用的常態。如果在 B2B 支付行為上，沒有支票這種東西，很多金融服務或許就不那麼貼近實際需求，一張支票，所有經手過的人都是使用者，也都有不同的需求與義務（票貼求現或是支票到期前要記得存錢）。
而且，傳產中小企業也是靠收支票，才有理由去客戶家坐一坐，聯絡感情，交換產業訊息，當然，也順道看看客戶營運狀況，我們也會擔心收到支票後沒辦法兌現啊！
所以這類的金融數位化服務，應該不是像這位業務所講的，用設定付款時間來取代支票，我想他應該只是隨口舉例而已，畢竟金融服務數位化，一定要更貼近生活，考量利益關係人需求，從既有的使用模式優化，才是近路。
創新的部分，當然是另外一回事了。
授權來源：Poseidon Service Design 〈服務設計思考 & 金融數位服務的日常〉
