作者: 創新拿鐵

文/ Lance 每個人都有剪頭髮的需求…

看似普通的鉛筆，在 Felisimo 精心的研究和創新的銷售模式之下，成功為這 500 支彩色鉛筆賦予「獨特」的意義。與其說 Felisimo 在販售彩色鉛筆，它更像是賣給顧客「連續性」的期待和驚喜。

你只要將 Tovala 調理包上的條碼對著爐子上的掃描器一掃，智慧爐就會自動設定烹調的時間及溫度，然後按下啓動鍵後就會開始烹調。這時你可以放心去做手邊的事情，不需要在爐邊等待。因為時間一到，Tovala 的 App 會透過手機通知你，取出後就得到一盤色香味俱全的美味佳餚了。如果 Tovala 覺得你的自創食譜不錯而收錄進它的菜單中，並且有其他客人訂購的話，你還可以分到獎金，多了一個賺外快的機會，實在是一舉兩得。

在這裡每個人來自不同背景，卻對工作、創業有相同熱情，透過 WeWork 你很可能結交志同道合的夥伴、尋找合作廠商，甚至認識未來的老闆或投資人。WeWork 有如實體社群網站，且人脈網絡比 Facebook、LinkedIn 更具體精確，這些軟性附加價值使 WeWork 辦公空間炙手可熱，也讓租戶一再續約！

在多數情況下虛擬與實體通路互相抵觸，因為這兩者會相互侵蝕對方的獲益。相信 Bonobos 虛實整合策略的成功，很適合台灣店家參考。若台灣零售企業能夠利用現有實體店面的優勢，專注在經營消費者體驗與痛點的解決，接著再透過電商來處理數據分析、庫存數量等較資料層面的程序，相信一定能創造出虛擬與實體策略的新火花。

品牌的故事及懷舊的設計，讓 Herschel 的顧客相信當自己背起背包時，就如同是 1970 年代浪跡天涯的粗曠型男靚女，而這種感覺尤其受到都市文青們的青睞。因為 Jamie 和 Lyndon 創業的故事讓他們覺得，他們也可以背著Herschel 的後背包，在城市裡不斷的進行短期旅程，尋找自己的夢想，直到有一天裝著創業的想法回來為止。

MemoMi 的新產品智慧試衣鏡 MemoryMirror 帶來了創新的試穿風潮，讓顧客不用在更衣室來回試穿衣服，只要站在鏡子前輕輕一揮，就能輕鬆換上新裝。為了增加顧客購物的樂趣以及幫助合作店家掌握顧客喜好，還加入了社群功能以及跟店家共享 MemoryMirror 所收集到的數據。 這種不輕易滿足的特質，成功為自己、合作店家和消費者創造了三贏的局面。

Outcome Health 將提供給病患的醫藥資訊提升為整理過的智慧，所以病患喜歡它，醫生歡迎它。然後Outcome Health 又將與醫生及病患經由互動所蒐集到的大數據賣給藥廠、醫療器材商、保險業及照護業者，讓他們在發展產品時有明確的方向，大幅節省研發成本，也幫助未來產品的成功，所以業者當然也樂意付錢購買。

現今餐廳強調體驗式服務 （experience-centric service）多靠用餐環境、員工應對、出餐過程等來提升整體滿意度。然而，裝設共享餐桌的餐廳則不同，它們以客人間互動為重，因為彼此的「存在」，讓整個用餐過程驚奇不斷。

商場情勢瞬息萬變，僅僅依賴過去的明星商品、成功模式已經不夠。除了「求新」、還要「求變」；在被市場淘汰之前搶得先機，推出讓人眼睛為之一亮的新產品。Riklin 兄弟對 Null Stern Hotel 的經營模式將「求變」發揮得淋漓盡致。防空洞旅社和阿爾卑斯山露天旅館的特色不同、形式不同、目標客群也不一樣，但皆以「創意」殺出重圍，擄獲顧客目光，成功奠定了在飯店業的特殊地位。

日本目前正面臨低生育率，高齡化等社會問題，加上日本是移民人口較少的國家，勞力短缺且成本極高，自動販賣機為此提供了解決之道。人性化的溝通，讓冰冷的機器也有了溫度。早晨上班的途中，購買罐裝咖啡，一句來自販賣機輕聲的早安問候，瞬間拉近了與消費者間的距離。

1. 昔日獨角獸風光不再，Evernote的經營有什麼值得上班族學習的地方？做事不能三心二意，也不要陷入不斷追求新事物而忘記初衷的陷阱中，不然你將會失去更多。2. 「什麼都有」不等於「什麼都好」。聰明的客戶也許會發現，與其購買 95% 用不太到的功能，不如尋找將所需 5% 做到極致，才是最好選擇。

1.行程密而多，純管理者以短時間規劃行程。2.維持專注力，純創作者需要完整不間斷的時間規劃。3.集中零碎時間，身兼管理與創作者需要彈性規劃。

每個公用資訊站高約３公尺，提供多項服務，可作為電話亭、免費無線網路裝置、可攜式裝置電源還有交通指南。它配備有鍵盤、觸控螢幕、911緊急按鈕，但最重要的是，這些裝置都可供身心障礙人士使用。使用者可以透過公用資訊站上裝設的平板電腦，或是利用行動裝置連結WiFi，來使用公用資訊站上有的功能。也因為每個公用資訊站都提供免費的WiFi，紐約市將完整覆蓋在無線網路中。約有90%的紐約民眾認可這樣裝置，認為它是對城市帶來助益的提議。

早期的手機拍照功能，並不像現在如此完善，使用者事後還要用濾鏡程式製造特效，大大影響了使用心情。因此，當Instagram一推出濾鏡功能，便徹底顛覆了當時的相片App市場生態。

搭乘Uber的共乘專案Uberpool ，約7英里就至少收取8美元。且Uber利用龐大的數據，分析各種狀況，收費隨著當下的狀況而浮動。相比之下，Scoop主打長距離共乘，保證單趟收費最高只要10美元。同樣收取8美元，搭乘Scoop可以從舊金山（San Francisco）到聖荷西（San Jose）約45英里。

人們常認為那些不可思議的「創意」，是出自一人的想法，也常誤解動畫只能透過單一主題來表現「創意」。例如有人會說：「這只是一部討論玩具、恐龍或是愛情的故事。」然而事實並非如此。製作電影動畫和開發產品創意一樣，都需要一群不同背景的人一起合作、有效率地解決問題。

Netflix 的啟發正是來自於「如果？」當時創辦人 Reed Hastings 認為光碟出租與歸還流程、時間限制和逾期的罰款相當擾人，所以他先問了典型的「為什麼？」。「為什麼我要付這些費用呢？」再來，他又問了：「如果套用運動健身俱樂部的經營模式，影片出租生意是不是能掀起革命？」Netflix採用會員制，會員只需繳納會費，更不用擔心逾期罰款，便可以輕鬆享受電影與電視帶來的娛樂。

1. 「幽默」可以為病患帶來正面回饋。
2. 由於約有一半的病人會顫抖，影響滑動精準度，因此所有動作靠單純點擊即可完成。
3. 許多病患會無法適應過多或是過明亮的顏色。所以在挑選顏色的時候，他們傾向挑選較為穩定的顏色，但不至於過於憂鬱。

公司如果希望自己的產品可以為客戶創造更大的價值，那麼就應該要不斷追根究底地去理解「產品真正遇到的問題到底是什麼？」修改產品的目的是為了可以解決最根本的問題，而不是讓開發人員盲目地去設計產品的新功能。