文/Chao Hung Wang
美國Amazon在2015年4月1日，也就是愚人節當天推出了Amazon Dash，被時代雜誌喻為未來的購物模式。Amazon Dash走到現在已逾一年，顯然這不是笑話，而是事實。
Amazon Dash為塑膠按鈕設計，可懸掛或貼在任何地方，它透過Wi-Fi與使用者的Amazon App進行連結，用途為日常用品的快用完時，方便使用者真正地「一指」下單，並能透過手機上的Amazon App進行貨品確認或取消，但僅供繳交$99美元年費的Prime會員用戶使用。在Amazon提供多樣化食材的Amazon Fresh商場也推出了另一種形式的Amazon Dash。
▲Amazon Dash （圖片來源：Wikipedia）
最近Amazon公司增加了數十個品牌，可供消費者使用Amazon Dash購買更多不同種類的日常用品。如此生活化的物聯網應用，消費者可以在首次以$4.99美元購買所選品牌的Dash按鈕，Amazon會在下次購買該項商品結帳時，回饋$4.99美元，也就是退回Dash價格的概念。不過大多數的Amazon Dash購買者卻仍未享用到這等值的回饋金，因為他們從未透過Dash購買該產品。
根據Slice Intelligence的白皮書，其調查2015年3月至2016年2月的Dash購買者，僅有不到一半的購買者有使用過Dash進行補貨，然而如果近期新增用戶需要補貨時，這個比例可能會上升一些。
記者Mark Wilson在使用過Dash後的經驗是：「Dash按鈕讓購買選項變少了，而且透過Dash下單也不會有特別的折扣。」根據華爾街日報，使用者Kyle Boyd抱怨，她第一次以$9美金購買12罐裝的開特力飲料，使用Dash再次購買卻是以$22美金結帳，從此之後她便不再透過Dash購買。不過以Amazon所設計的服務流程而言，使用實體的Dash下單以後，會發送通知到手機，並可以在Amazon App上確認價格或取消訂單。然而，Kyle Boyd也表示：「若我還需要開手機確認價格，那Dash並沒有幫我省到時間 。」
（影片來源：Amazon YouTube）
華爾街日報亦指出，Amazon常常創造出令人意想不到的產品，就像Kindle，沒有人會想到用螢幕來看書會成功，消費者的使用習慣是不斷改變的。金融服務公司Norwest Venture Partners的合作夥伴Sergio Monsalve認為Amazon是不可限量的，特別是訂購食品服務，應需（on-demand）配送仍具有未來性。
Amazon推出 Amazon Fresh特有的Dash服務，以區隔日常用品的市場，確實有其道理存在。若從產品區隔來談，Amazon 的Dash Button、家用聲控助理Echo、或是Amazon Fresh的Dash都能取代電腦或行動裝置進行下單，雖然上述服務具有重疊的功能，但Amazon以新穎的產品增加購買量，也逐漸改變了我們生活的習慣，影響力確實不在話下。
參考來源：
- Amazon to Add Dozens of Brands to Dash Buttons, but Do Shoppers Want Them?
- Why People Aren’t Using Their Amazon Dash Buttons to Buy Stuff
- IoT commerce: an early read on Amazon’s Dash buttons, Slice Intelligence
- Amazon Dash Button（YouTube）
- Life With The Dash Button: Good Design For Amazon, Bad Design For Everyone Else
