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「有沒有想過『=』是什麼意思？」他說，可以用兩個角度來看等號，一個相當於電腦鍵盤上的「enter」，1+1 就執行出 2 這個結論；另一個像天秤兩端重量相等，那要得到 2 這個結果，作法就非常多了。」

吳創辦人道出最重要的關鍵，使用者的習慣是難以改變的，就算改善是好的使用者可能會不習慣而放棄使用。從這個經驗來看，一個成熟的產品正如巨人般，移動或轉身都顯得笨拙、遲鈍 ; 因此從產品剛開始孵育時，就應該盡量完善產品，避免日後產品改版可能帶來的陣痛期。

他接手後比對數據發現網路流量、點擊數與來電數三者比例有點怪，往下挖掘發現 B 顧問有用機器人灌水的可能，此時固然保持推論，但不需花心力細究到底有沒有灌水、怎麼灌的，而是回到 A 客戶的終極目標：提升點擊數與來電數以增加業績。最後，透過視覺設計與 UX writing 排列組合的 A/B testing，扎扎實實幫客戶達成目的。

訪談四位講者過程中，最有趣的莫過於「正打歪著」，意思是發生和目標有顯著差異的結果怎麼辦？一種是直接得正向或反向發展，例如本來要測增加留存率（retention rate），結果留存用戶效果不明顯，但付費者竟然變多了，天外飛來貢獻當月營收；一種是冒出無直接相關但值得關注的結果，好比測付費意願，但意外影響到粉絲數增加速率，就要像偵探一樣去抓出變數在哪裡。

近期國外的趨勢，除了A/B Testing之外，更在乎的是進行一個完整的UX策略思考。它們會把使用者使用這個服務的完整過程都納入考量。A/B Testing已經整合在最佳化轉化率（Conversion Rate Optimization）之中，要能從巨觀上結合商業思維，接著從細節中找到使用者真正在乎的痛點，如此，才能進一步地提升服務的品質。

如果你的網站／服務是一個偶像團體，那麼註冊頁就是門面擔當，負責吸引那些只憑第一印象就決定喜不喜歡的潛在粉絲。萬一門面外貌欠佳，行為又讓人反感，再好的的服務都很難成功出道，一個不小心還可能直接出殯。擁有一個好門面，可以降低路人轉粉絲的門檻，有效協助你把空虛的瀏覽數變成真實的會員資料。

對於廠商而言，我們展示了銀髮經濟下，設計可以扮演的角色。為長者或是為自己未來而設計，是一個長遠且困難的題目，需要有運用組織與社團的服務設計，也要有運用資通訊設備的用戶體驗設計，綜合運用才能補足人力與資源的不足，同時間開創產業的藍海。

在決定要開發什麼新項目後，產品經理會完成產品規格；設計師根據此文件進行設計；工程部門動工前，會看產品規格來了解此項目的主旨。理想狀況下產品規格是固定不變的，但實際上隨時會因為內外部需求、資源限制、團隊變動而必須即時更新。

「樂樂活大家講」線上調查活動已於近日結束，大家是否有去體驗「長者友善」的線上調查系統有什麼特殊之處呢？文章分為「填答流程中的設計洞察」與「介面與互動設計特點」兩部分，說明長者友善線上調查系統的設計重點。

Victor Papanek 曾說：「設計師的首要職能就是解決問題。」解決問題不是只限於產品或專案上，還包含工作流程。當對方質疑你的設計時，請反問他：「請問我做的哪些部份你覺得偏離專案目標？」同樣，當你覺得對方的提案很瞎時，想看看對方基於什麼原因提出很瞎的作法？是不是對方手上握有自己不知道的情報、在諸多條件限制、資源不足情況下只好選擇這種對策？

本文將說明目前的手機系統中有哪幾種消息類型，以及對應適合使用的場景。幫助大家能快速對手機的通知與提醒設計，有個初步的認識。

Google一下，你可以發現各大科技公司皆有使用者經驗書寫者（UX writer）的招聘，綜合 Google 和 Spotify 對書寫者的期望，我們大概可以描繪出使用經驗書寫者所該具有的能力及責任：「使用經驗書寫者，在公司組織內部與使用者經驗相關人員合作，運用研究所得之資料，建立符合使用者在產品服務上的內容，並且樹立品牌與使用者溝通的語言、形象。」

身為 UI 設計師，工作內容不是只有做 PSD 和切圖，只會這兩樣的叫美工。基本一位合格的 UI 設計師必須要具備撰寫文件的能力，文件最低限度需包含：企劃書、規格書、Wireframe、Mockup、切圖、標示文件、UI Kit、UI Pattern、Guideline。

每次 Apple 發表會一結束就跑去看使用者介面規範（Human Interface Guidelines），是 UI 設計師必備行為！iPhoneX 上端多了一塊瀏海蓋住狀態列，所以狀態列的顯示方式和現有樣式絕對不一樣了，螢幕尺寸也有變動，
iPhoneX 螢幕尺寸比例比原本 iphone 瘦長。而 APPLE 這邊有個觀念稱為 Auto Layout，我認為 UI 設計師雖然不用會寫 Code ，Auto Layout 卻一定要懂。不然標示文件寫不出來。

做 Prototype 的目的通常是測試和驗證，不管是給使用者操作看看、觀察使用者操作狀況做使用者測試，還是工程師套完程式上線前先測看看有沒有蟲或哪邊爆炸了。所以 Prototype 一定要可以被操作，不能被操作的都不是 Prototype。

Google 擁有這麼多產品，他們覺得既然每一個產品都有特別存在的意義，那每個產品的 brand voice 也需要有所區別，且品牌策略與設計皆有明確目的。所以，他們定義出 Android Pay 的品牌原則。品牌原則若加上 UX 寫作原則，就會是讓產品中的用語更鮮明的要領。寫作的同時要同理人們什麼時候會疑惑、什麼時候會開心、什麼時候會感到挫敗？以此來調整系統提示中該嚴肅或輕鬆的 Tone 調。

UX Writer 面臨的工作挑戰：必須先了解許多技術性的專有名詞，再將它們轉譯成一般大眾可以明白的文字。這當中需要考慮的是：如何把後端發生的事情轉譯到使用者的螢幕中？如何讓軟體中的語言更人性化？這些思考最終可以歸納成三個寫作原則。接下來她透過使用者輸入錯誤密碼的系統提示修改歷程，說明 Google 如何實踐以使用者為中心思考的文字用語。看完一個系統提示的修改演進後，我感到真是不能輕忽每一個字所背負的使命，而且文字和語言無論任何時候都是帶有力量的！

Google 如何制訂 content strategy？一個大原則，就是 Focus on the user 「專注於使用者」。Maggie Stanphill 指出，這個大原則是由 Content「內容」開始的，包括 text「文字」、 reviews data「評論數據」、 imagery「圖像」，透過這些組成「內容」的要件，我們可以製作發展與產品相關的訊息和體驗。

Outcome Health 將提供給病患的醫藥資訊提升為整理過的智慧，所以病患喜歡它，醫生歡迎它。然後Outcome Health 又將與醫生及病患經由互動所蒐集到的大數據賣給藥廠、醫療器材商、保險業及照護業者，讓他們在發展產品時有明確的方向，大幅節省研發成本，也幫助未來產品的成功，所以業者當然也樂意付錢購買。

在開始之前就應該要對於「插圖如何在介面裡運作」有想法，例如：你要怎麼使用插圖來引導使用者，或是你只是純粹想要在專案裡注入一些自我個性。

Balto 帶出了「Design Feedback
 Communication」這個概念，讓大家的回饋不再是單一針對抓蟲和錯誤指正，而是可以有更多彈性，包括稱讚或是針對設計和體驗上的回饋也可以在這個平台上討論。走到這個階段，產品大致的概念已經有譜了，但常常遇到的問題是提案遲遲無法得到上層的同感，但其實只要早期將決策者拉進溝通的圈子裡，就能更順利地前進。

我們似乎應該反過來，讓納稅義務人自己找出少繳的理由，也就是舉凡所有可以列舉的項目，都應該主動提供憑證，我繳了房貸，銀行就應該主動給我列舉的憑證，而這個憑證也不是給我，而是應該給財政部，由財政部統籌計算。

2017 年主題為「轉型．向上 （Transformation）」，意為未來的創新設計將融合跨界專業，因此兩天議程，與台灣使用者經驗設計協會、台灣互動設計協會、智榮基金會龍吟研論、DITL、方略管理顧問、台北市電腦公會等友團聯手邀集 18 位來自台、美、德、中跨領域專家前來分享，總移動里程近四分之三個地球。

相較於其他公司僅提供使用者研究、或是視覺設計等單一項目的服務，AJA 更在意的是，要能了解企業客戶的需求，抽出背後的問題，並且轉化成為精采絕倫的完整設計方案，並藉此達成企業的商業目標。

宏碁智雲透過「ab應用程式」系列：ab相片、ab檔案、ab文件及ab音樂，分別於照片歸檔、行動與遠端文書處理與多媒體檔案串流等領域中表現優異，用戶們可透過宏碁智雲享受跨平台、跨裝置的檔案傳遞與分享，效率生活盡在指間。

A/B Testing 上，我們通常會有實驗組與控制組（也稱對照組）；控制組是原先的版本，實驗組是你想嘗試的改變，這個改變就是你的「假設」。有了假設，根據假設設計「實驗」、收集資料；然後我們會開始解釋這些資料，越合理越好。這些解釋到最後會有個「結論」，決定這個假設是否為我們希望的結果。整個流程不斷重複驗證，就是一系列的實驗，最終能導向更具說服力的設計。

掌櫃是後起之秀，選擇直接和成熟的電商合作來打開市場是明智的，雖然也有可能是兩面刃（萬一招致差評也會散的特別快）；會找上讀冊我相信是商業考量的結果，提案的人非常聰明想給你一個讚，但是UI設計大概沒甚麼經驗，或是說缺乏UX思考，請優化。

在目前的成功案例之中，我們很容易發現其實這些案例內，也有許多用戶體驗糟糕到不行，但團隊卻是順利的一輪一輪融下去。這些團隊都有共通點，他們的產品有觸及到用戶的需求，不管是不是透過補貼來的（補貼也是一種需求，像是叫車、叫外賣服務一直送紅包補貼用戶，讓用戶因為省錢，寧可多裝一個軟體）。當需求強烈到一個層度，用戶還是會願意跨過斷點去完成任務（例如：自然人憑證報稅、網路銀行），所以如果初創碰的題目是一個非常強烈的需求，用戶體驗在初期可以不是最優先的議題。

作為設計師，我們的工作並不是在螢幕上隨機擺弄幾個元素，讓他們看起來美觀漂亮就行了，而應從最重要的部分著手，即字體和內容，以及由此產生的相關細節。這才是我們作為設計師的核心技藝。雖然在界面設計上，有很有多微小的細節需要考慮：比如平衡、定位、層級和結構，但是有了好的文案和字體，就成功了 95% 。

每個公用資訊站高約３公尺，提供多項服務，可作為電話亭、免費無線網路裝置、可攜式裝置電源還有交通指南。它配備有鍵盤、觸控螢幕、911緊急按鈕，但最重要的是，這些裝置都可供身心障礙人士使用。使用者可以透過公用資訊站上裝設的平板電腦，或是利用行動裝置連結WiFi，來使用公用資訊站上有的功能。也因為每個公用資訊站都提供免費的WiFi，紐約市將完整覆蓋在無線網路中。約有90%的紐約民眾認可這樣裝置，認為它是對城市帶來助益的提議。

早期的手機拍照功能，並不像現在如此完善，使用者事後還要用濾鏡程式製造特效，大大影響了使用心情。因此，當Instagram一推出濾鏡功能，便徹底顛覆了當時的相片App市場生態。

想了幾個熟悉的事物來類比「資訊架構」，覺得攝影「對焦～測光」約莫可以比擬。不是構圖，是對焦～測光。因為有了這一段，構圖才能被清楚看見，進而產生意義。否則任憑你構圖再絕妙、timing再準確、麻豆再正點，也是枉然。

我發現在每個專案都得要重複做一樣的例行事務，像是主要文字顏色、次要文字顏色和不開放的文字顏色。還發現根本無法掌控我做的視覺階層（visual hierarchy）。這就是我嘗試將修改自動化的最重要原因。

廁所門上沒有男女H/D字樣，也不畫箭頭、十字、圈圈，更沒有

圖形化介面：較適用於探索式情境。使用者沒有特定目標，常透過瀏覽及操作來掌握比較大量的資訊，如分析財務報表。對話式介面：較適用於搜尋式情境。使用者有明確的指令，希望從龐雜的資料中提取少量有用訊息，透過對話式介面可大幅減少搜尋時間，如查詢當月支出。

過去，BRA員工工作術語集中在「dollar（錢）」、「floors（樓層）」與「square feet（面積）」，從來不考慮規劃對「人」的影響。從現在起，所有組織「語言」的視角將會發生改變，組織與員工會始終把「人」放在首位，讓大家明明白白看到城市規劃與發展如何影響到城裡的每一個居民。

請記得要問「為什麼」，這是要保證我們不會背離我們正在「做什麼」、「為誰而做」。連續問五次為什麼就有機會找到埋藏其中的答案。這是為了找到最初造成問題的原因，為了解決它，應該要專注在哪些方面。

除了遊戲產業以外，VR也具有醫療可能性的潛力。例如：針對恐懼症的治療。VR的醫療應用最終目的並不是將患者的心理因素完全根除，而是先讓患者在虛擬環境當中進行體驗給予刺激，試圖提高患者未來接受治療的意願。

機已經成為操控現實世界的遙控器。在手機上，你不只可以讓訊息出來，現在也可以讓貨品過來，讓車過來，或者讓美甲師過來。這也意昧著，遙控器指向的生態體系才是更重要的設計對象，我們怎麼去設計內容、商品和服務的流動，以及人們進行社交互動的機制。

不久前從瀨戶內海回來，對於城市與社區營造設計有了另一層體悟與理解，覺得未親身體驗，或是不能設身處地為對方著想之前，做不出好的體驗設計。

懂得「提問」與「問對問題」，是做好用戶體驗設計的第一步，一旦理順了你的思路，就能找到洞見，進而發展設計策略，讓設計方案更有說服力。同時記得一個準則：我們都要避免唯數據論，而忽略了做好用戶體驗的本質。

2011年成立於東京的Goodpatch Inc.，繼德國柏林之後，在台北成立第二個海外據點Goodpatch Taiwan，一方面加速拓展設計原型（Prototyping）工具「Prott」以及陸續開發的自有產品，二方面也將開展設計委託業務。

使用圖示之前，問問你自己：
它容易找到嗎？
它易於判斷嗎？
它容易理解嗎？
它有必要性嗎？
視覺上很舒適嗎？

因此透過一個服務的中介者，如同扮演服務價值傳遞雙方的橋樑，如此一來，不僅不會加重服務人員負擔，反而讓他們能透過外力的協助，更確實執行前場服務任務，坐收專業分工之效。

– 杜本麟老師：最重要的是要有Global View、International Standard。
– 陳文剛老師：無論是要用創作的手法或是服務設計的方法，最重要的是要能解決主要的問題。
– 李蔡彥老師：走自己的路比走成熟的路好。HCI領域還有很多潛力，機會還很多。
– 陳玲鈴老師：年紀不是問題，30年可以發生很多事，鼓勵年輕人先衝衝看再說。
– 紀懷新Ed老師：勇氣是關鍵，有勇氣爭取機會，就能帶給你無法想像的結果。

SUS已被廣泛使用，你可以透過一些基準來判斷系統/介面的易用性，以原作Jeff Sauro測過500項商品研究結果得知，SUS的平均分數約為68分；若以消費者軟體而言，平均分數約為72分。

德國iF國際論壇設計有限公司亞洲子公司總經理 李建國：台灣學生的創作能力其實是相當有潛力的，可惜的是沒有能夠幫助學生把作品實現或商品化的管道，像許多韓國或中國的獲獎作品，也都能在台灣學生的作品上看到，不過差別就在於是否能真正將它們實現。

「OpenHCI 人機互動工作坊：超覺未來 Gitopia」將假想時空設定在90年後，也就是2106年，原以為在這樣的假設下，學員們會構思出超級英雄電影中才會看到的「超級科技」，結果並非如此，取而代之的是更多人與人之間的互動與關懷，這樣的走向或許是要提醒活在當代的我們要放下手中的「高科技」產品，多與周遭的親友互動；若就作品的本質面思考，學員們確實是將洞察力發揮地淋漓盡致，以解決未來可能發生的問題。

具體分析驗證的結果，去評估有沒有達到最初定義的那三個目標，適時放棄或是改變策略，作為下個版本的需求驅動。至於速度，從自己企業內部的資源現況，去定義最適合自己的節奏就行，只是速度越快，越快能確定是不是做白工，這是一種成本意識！

做Prototyping的目的是將功能或創意迅速的以具體的形式來呈現，並儘早從使用者以及團隊成員得到回饋。重要的是做出概念的形體。