文/Chao Hung Wang
緣起
由經濟部中小企業處主辦之「創新商品需求設計應用趨勢-發現中小企業創新設計新契機」系列研討會活動，首場於本(105)年8月2日，假台大醫院國際會議中心舉辦，邀請設計領域重量級講師，分享智慧商品設計與消費趨勢及相關設計規範。
主講陣容包含德國iF國際論壇設計公司亞洲子公司總經理李建國、財團法人中衛發展中心董事長佘日新、國立台灣師範大學設計學系教授王千睿、東方線上股份有限公司執行長蔡鴻賢，提供目前及未來在進行智慧設計產品之業者，可能面臨之挑戰與發展商機解析。
VIDE現場筆記
從iF設計獎看全球智慧產品設計—德國iF國際論壇設計有限公司亞洲子公司總經理 李建國
李建國表示，今年舉辦的國際大型電腦展，如美國消費性電子展（CES）、德國漢諾威電腦展（CeBIT）及台北國際電腦展（Computex），參展重點都圍繞在IoT、VR、智慧家庭等設備，在商業上更需重視創新及數位化。尤其在Smart IoT的應用上，他強調，在未來的消費電子產品將鎖定在日常用途、IoT設備資安議題、使用者經驗與人機介面等重要發展趨勢。接著以iF設計獎之獲獎作品介紹近年的智慧產品趨勢與應用：
- 數位周邊：Apple Smart Keyboard、LG Rolly Keyboard
- 智慧家庭：Dell Edge Gateway 5000、Huawei ONT Series、MI Smart Home Kit、NextDrive IoT Home、Plug & PIR Smart Home Kit、Sony MESH、COCO smart power strip、P1 Smart Socket、smanos Video Doorbell（智慧門鈴）、SmartShaker 2（智慧鬧鐘）
- 智慧手錶/手環：BLOCKS、HUAWEI WATCH、ASUS VivoWatch、TomTom Spark、DOT WATCH（盲人用）、Y95（兒童用，具家長追蹤及SOS按鍵）、Amazfit
- 智慧運動：Radar Pace（運動員用）、Moov Now(監控運動數據回饋、避免運動傷害)、Smart Rope（智慧跳繩）、WISO_SafSmart Whistle（智慧口哨）
- 智慧生活：XYZlife Bio Clothing（智慧衣著，台灣作品）、Croise.a Thermo Capsule（智慧溫度計）、MOIKIT（智慧水壺）、Danaus Smart Sensor（空氣品質量測）、HOO8 Smart Airer Product（智慧曬衣架）、Lollipop（嬰兒監視器）
- 機器人：KUKA KR 120 nano F、KIRO ONCOLOGY（生物安全櫃）、RAY（停車機器人）、Tinkerbots（樂高機器人）、DHAS（仿生夾具）
- 3D列印機：Form 2、C600、Finder 3d printer、FLUX Delta（桌上型數位創作設備）
- AR/VR：Google Cardboard、Zeiss VR ONE、Oculus Rift、Sony PS VR、Samsung Gear VR、HTC VIVE、Nokia OZO
（更多智慧設計可至：iF World Design Guide查看）
作為德國iF國際論壇設計有限公司亞洲子公司的總經理，李建國表示眾多的獲獎作品中，多是來自德國、韓國及中國，來自台灣的參賽作品並不多。不過他認為：
台灣學生的創作能力其實是相當有潛力的，可惜的是沒有能夠幫助學生把作品實現或商品化的管道，像許多韓國或中國的獲獎作品，也都能在台灣學生的作品上看到，不過差別就在於是否能真正將它們實現。
他表示，台灣公司太重視OEM、ODM，設計能量還是不足。以全球趨勢來看，近十年很多設計人在國際上嶄露頭角，台灣應要更重視設計人才。尤其是在智慧型產品上，其實有很多好的概念，應該要實際地將這些概念實現。
對於軟體與介面設計在iF的評審上是否重要，李建國給想要參加iF設計獎的朋友們建議：
在UI設計上多加著墨者，建議可參加iF中的Communication Design；若產品競賽的內容非強調UI或軟體能力，iF一般不會將此部分納入評量，但是近年來強調跨領域，故評審們也都會開始注意全面的細節。
不可忽視的智慧設計—財團法人中衛發展中心董事長 佘日新
中衛中心董事長佘日新勉勵台灣中小企業在面對全球開放的趨勢中要尋找機會，如將工業設計與智慧元素結合，在挑戰中突破。目前的創新設計重點除了硬體設計上的美學之外，現在的商品更強調綜合性概念：軟硬體整合、使用者經驗、沉浸式經驗，這些都是創新設計中不可或缺的。
佘日新舉Google Alpha GO為例，雖然AI的進化讓人們擔心是否會被機器取代，但其背後的議題是不斷進化的科技正在逐漸地在改變我們人類的社會，O2O（Online to Offline）模式的概念就是要提醒我們虛實整合的重要性，所以要善用科技創造成功的線上與線下營銷模式。
他表示，工業4.0時代也是cyber-physical system（虛實整合系統）的崛起，各種實體感測器的應用延伸出的就是大數據議題，這時候的決策就變成資料導向的（Data to Decisions）。
佘日新認為台灣的技術並不是問題，台灣人才都很優秀，只可惜不會制定規格，如何構想出消費者需要的商品才是我們所缺乏的。以參訪美國設計公司IDEO的所見為例，IDEO曾以「設計民主（Design Democracy）」，強調如何設計整個投票過程而非在單一硬體上下功夫。若將此邏輯套用在產品設計上，想像人們使用產品的情境是更加重要的。
面對創意與數位化的洪流，傳統產業擔憂競爭力會受數位化時代影響。佘日新對此回應，數位化不見得是傳統產業的最佳解，專業的手工技術在傳統產業是保持競爭優勢的關鍵，但是人才不會一直存在，需要擔心的是人才傳承的問題。
智慧設計打造無形競爭力—國立台灣師範大學設計學系教授 王千睿
王千睿教授曾任德國保時捷車體設計師、宏碁品牌事業設計總監、明碁友達副總暨設計長及QisDesign事業部總經理。他以在業界的工作經驗表示：
體驗經濟時代已來臨，技術與品質已日趨成熟，彼此原有規格之產品競爭力的差距逐漸縮小，必須在差異化上尋找新契機，並將科技發展回歸人本考量。體驗與價值將成為未來消費者的主要訴求。強調打動人心的設計應為：同時滿足感性與理性訴求，商品跟消費者之間產生情感共鳴。
無形競爭力方程式為：競爭力（Competitiveness） = 價值 Value / 成本 Cost，其中：「價值」包含：創新、品質、服務、形象…。「成本」包含：勞力、原料、資源、社會成本… （Stan Shih / Acer’s Chairman）。他以自身參與過的產品改造經驗（二維掃瞄機）為例，闡述產業對於設計的需求：
昨天：延長既有產品的生命週期
- 問題：觀察到辦公室掃描機不常被使用。
- 當要使用掃瞄機的時候，硬體（cable）跟軟體（driver）常常找不到，甚至常被堆疊一堆文件在掃瞄機上面。所以把掃瞄機變得更輕薄不是延長產品生命週期的重點。
今天：以現有的技術開發現行商品
- 把掃瞄機設計成壁掛式，每次掃描只要把文件放進去就可以。
明天：研發下一代商品
- 考慮數位落差：做成相片掃瞄機。
- 結果：舊有東西變成新產品後，該部門的利潤提升10倍。
未來：著眼前導性的商品概念趨勢
- 3D 列印機
他指出，商品的設計應該要思考未來，對此，概念設計（concept design）就是相當重要的，以賓士1989年的概念休旅車—Mercedes F100為例，除了可視為早期多功能休旅車（MPV）的概念代表，其設計至今看來仍舊相當新穎。此外，也提出思考未來的設計應考量八大構面：自然、人口、社會、文化、經濟、技術、政治、法令。
王千睿接著以佳士達（QisDesign）的經驗講述設計策略的意義，提到application & experience的重要性：以舊有技術發展新應用，創造新價值。
LED相較傳統燈具提供更長壽的燈泡品質，但對於LED製造者來說卻不是件好事。在面對這種窘境之下，他帶領團隊找到LED的新藍海，透過歐洲精品燈具的發想，設計低溫裝飾燈具，讓佳士達揚威國際。
最後也勉勵設計團隊：組織與客戶的認同很重要，語言是對外溝通橋樑，不要對客戶講設計的語言。設計團隊的專業能力要門當戶對，客戶要相信團隊，願意幫團隊做到好。團隊內部的專要能力也要分割清楚，才能讓效益最大化。
智慧設計趨勢大解碼—東方線上股份有限公司執行長 蔡鴻賢
東方線上股份有限公司執行長蔡鴻賢在演講之初開宗明義，提到Experience 4.0的新價值為：
人工智慧、顧客及企業，在服務的提供上要以黏著度為中心，並強調顧客主體的分析、顧客行為資料、與顧客未來體驗的預測與改善。以顧客需要為設計核心的思維應依照數據分析，進而做原因分析與預測分析，最終才能提出未來生活提案等決策。
他認為未來五年的消費變化，會因科技發展而變成無界線的消費，產品的資訊透明化，使消費者對產品的挑剔程度日益提高，「價值」將會不斷地被重新定義。隨著網路平台、社交應用或通訊軟體的通俗化，商品價值的定義亦從製造商手中轉移至消費者。因此如何掌握消費者進化的核心便是在於創新設計思考，企業必須了解到消費者也是價值共創者，需進行消費者研究，才能設計出有價值的產品。蔡以一個銀髮族創新商品的經驗為實例，透過社群的建立（包含200戶以上的觀察家庭），探究當代銀髮族的共通性格，並得到下列結論：
市場可能性探索
- 高齡化市場的多樣性：自我認知年齡
- 高齡層的消費是由高齡層特有的「變化」來決定
- 維持健康變成一種生活態度
- 透過科技追求便利人生：C世代的人不只是年輕人，還有高齡者
- 活出被需要的價值：活得更有自信、更熱血、更願意公益
- 渴望完成有夢人生
- 四種情境的區隔市場：講究照護生活、不停止的上進心、人際關係的重建、My Pace的興趣生活
幾個可能性比較：
- 玩：餘命時間、健康活躍、金錢條件。（空間、工具、情感）
- 隨身：新的載具、網路、新需求。（提醒、紀錄、連結）
- 網路：網路近用、網路技能、網路信任。（購物、內容、社群）
- 飲食：信任危機、保健。（安全、機能、便利）
- 學習：參與、體驗、共感
銀髮生活近身觀察研究：在目標社群中觀察
- 觀察生活實景
- 確立產品概念
了解銀髮族特性之後，才能以共創者的角度設計商品。以設計銀髮族背包為例，透過上述的調查結果，依照銀髮族的使用習慣、生活態度、力量大小等元素，針對需求設計出等不同款式與功能的背包。最後，他表示此銀髮族調查並不容易，尤其在了解高齡者的感知或心理層面時，需要透過夥伴（如長照人員）的涉入，才能深入體會銀髮族的想法，因此社群的建立便是此使用者研究中的關鍵。
研討會要點彙整
iF 亞洲子公司總經理李建國：
- 分享iF設計獎的優秀作品與智慧設計相關產品。
- 台灣的設計人才優秀，但需要更多的機會與管道將其商品化。
中衛發展中心董事長佘日新：
- 設計不僅是產品美學上的展現，其傳達出的意涵更為重要。
- 企業應該留意工業4.0及大數據的趨勢。
台師大教授王千睿：
- 打造無形競爭力。
- 案例：掃瞄機的轉虧為盈與引領時尚的QisDesign燈具。
東方線上執行長蔡鴻賢：
- 以顧客需求為核心的思維。
- 案例：以銀髮族產品設計，介紹如何分析使用者需求。
