NPS 的問法邏輯「你願不願意推薦給朋友家人？」，促使顧客更認真地比較競爭對手或回想過去經驗，因此作答會與之後的行動較為相關，使得 NPS 分數與銷售、收益、推薦次數產生關聯，更能夠真實地反映企業商業表現，以及在市場上與競爭對手的差距。
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吳創辦人道出最重要的關鍵，使用者的習慣是難以改變的，就算改善是好的使用者可能會不習慣而放棄使用。從這個經驗來看，一個成熟的產品正如巨人般，移動或轉身都顯得笨拙、遲鈍 ; 因此從產品剛開始孵育時，就應該盡量完善產品，避免日後產品改版可能帶來的陣痛期。
他接手後比對數據發現網路流量、點擊數與來電數三者比例有點怪，往下挖掘發現 B 顧問有用機器人灌水的可能，此時固然保持推論，但不需花心力細究到底有沒有灌水、怎麼灌的，而是回到 A 客戶的終極目標：提升點擊數與來電數以增加業績。最後，透過視覺設計與 UX writing 排列組合的 A/B testing，扎扎實實幫客戶達成目的。
訪談四位講者過程中，最有趣的莫過於「正打歪著」，意思是發生和目標有顯著差異的結果怎麼辦？一種是直接得正向或反向發展，例如本來要測增加留存率（retention rate），結果留存用戶效果不明顯，但付費者竟然變多了，天外飛來貢獻當月營收；一種是冒出無直接相關但值得關注的結果，好比測付費意願，但意外影響到粉絲數增加速率，就要像偵探一樣去抓出變數在哪裡。
近期國外的趨勢，除了A/B Testing之外，更在乎的是進行一個完整的UX策略思考。它們會把使用者使用這個服務的完整過程都納入考量。A/B Testing已經整合在最佳化轉化率（Conversion Rate Optimization）之中，要能從巨觀上結合商業思維，接著從細節中找到使用者真正在乎的痛點，如此，才能進一步地提升服務的品質。
Neil 表示，服務團隊務必時時觀察數據，分析使用者行為，從中洞察意義並且快速執行對策。他進一步指出，「合理」要因時制宜，隨時保持懷疑，隨時重新定義與修正，好比 LINE 以通訊起家，然而因為便利溝通，定位逐漸往「智慧入口」移動，這正是基於數據與合理性所做的判斷，接下來也將秉持同樣原則，繼續提供使用者更貼心的服務。
剛開始接觸數據分析的時候，不免會遇到一些問題，例如數據分析怎麼幫助產品經理做產品改版？產品改版前、改版後要追蹤哪些數字、做哪些分析，產品改版是否一定要做數據分析，不做可以嗎。這些問題，我們透過採訪資深的產品經理與專家為您解答，從他們身上挖掘寶貴的知識與觀點，讓所有剛開始的產品經理，能夠更好地將數據分析運用在自己的工作上。
上篇文章「產品數據營運，你的公司在哪個階段」談到了企業數位產品與數據分析的四個不同發展階段，如果您的公司正處在第二與第三個階段，並且正開始考慮要不要做產品數據分析，那麼今天這篇文章提供了五個判斷點來協助判斷自己的公司該不該做產品數據分析…
文/ 龍吟研論 要了解「銀光經濟」脈絡，…
對於廠商而言，我們展示了銀髮經濟下，設計可以扮演的角色。為長者或是為自己未來而設計，是一個長遠且困難的題目，需要有運用組織與社團的服務設計，也要有運用資通訊設備的用戶體驗設計，綜合運用才能補足人力與資源的不足，同時間開創產業的藍海。
系統透過什麼方式讓使用者知道資料正在載入中？是否有足夠的內容讓使用者判斷這是他要的資訊？如何讓使用者在適當的時間開始與系統互動？什麼原因可能會造成延遲感或讓使用者無法順利完成操作？
現在有些企業開始面對數位產品（網站或 APP）優化與營運的問題，在前幾年的時候，多數企業還沒有意識到產品需要用數據不斷優化與營運，從以前到現在的發展過程來看，大致會有以下四個階段。階段一：開發自有數位產品與行銷。剛開始，許多企業思考的是要自己擁有數位產品來服務客戶，例如開發網站平台或是 APP，所以在數位產品發展的早期階段，多數的企業著手開發自有產品，有一些觀念…
「樂樂活大家講」線上調查活動已於近日結束，大家是否有去體驗「長者友善」的線上調查系統有什麼特殊之處呢？文章分為「填答流程中的設計洞察」與「介面與互動設計特點」兩部分，說明長者友善線上調查系統的設計重點。
在共享經濟經營上的各項議題中，「社會連帶」的概念有相當的重要性。諸如「向鄰居借電鑽」的例子，充斥在這一波的浪潮中。在共享經濟描繪出獨特的意象中，我們不只是向別人借用、和別人分享所有物而已，我們會更進一步結交朋友、獲得獨一無二的體驗。沙發衝浪（couchsurfing）不僅是一個借宿的體驗，也包含一起共進早餐，暢談旅遊的所見所聞。
Rent The Runway（RTR）是一個專門提供租借高級設計師品牌服飾的網站，再由線上拓展到實體，訴求著讓你用平價的價錢，享受隨時換穿不同設計師精品服飾。 RTR 在商業策略上落實了不停測試，聆聽顧客聲音，透過數據做決策的精實創業精神。
相較於消費端的服務，企業內部的系統或服務在使用者經驗上往往比較欠缺。理由當然很多，像是企業運作的規則複雜，實作出來的系統當然也相對不易操作。UX Pin 最近調查了 3,157 位設計師、工程師和產品經理，希望深入瞭解企業端 UX 產業的現況。我擇要翻譯了一下，也提出一些 UiGathering 的數字來對照；詳細內容和圖表還是請參考原文 The State of Enterprise UX in 2017: An Industry Report Featuring 3,157 Designers。
在多數情況下虛擬與實體通路互相抵觸，因為這兩者會相互侵蝕對方的獲益。相信 Bonobos 虛實整合策略的成功，很適合台灣店家參考。若台灣零售企業能夠利用現有實體店面的優勢，專注在經營消費者體驗與痛點的解決，接著再透過電商來處理數據分析、庫存數量等較資料層面的程序，相信一定能創造出虛擬與實體策略的新火花。
全球有 50 多個分會、以女性設計師為主的實體社群 Ladies that UX（簡稱 LTUX），自 2015 年起，每年由會員甄選一個城市舉辦國際 Talk UX 大會，今年台北市雀屏中選，將於 10 月 20 日～22日在三創園區舉行，這也是該大會繼 2015 年英國曼徹斯特、2016 年美國亞特蘭大後，首度開進亞洲。LTUX Taipei 總監、Talk UX 2017 主辦人 Jane 表示，台灣設計實力亞洲第一，先不說人才常被國際企業挖角，單看 iF、紅點等大賽，台灣的獲獎成績在國際間早已有目共睹，「我們不缺人才，不缺國際化的程度，只缺被看到的機會。」
MemoMi 的新產品智慧試衣鏡 MemoryMirror 帶來了創新的試穿風潮，讓顧客不用在更衣室來回試穿衣服，只要站在鏡子前輕輕一揮，就能輕鬆換上新裝。為了增加顧客購物的樂趣以及幫助合作店家掌握顧客喜好，還加入了社群功能以及跟店家共享 MemoryMirror 所收集到的數據。 這種不輕易滿足的特質，成功為自己、合作店家和消費者創造了三贏的局面。
Outcome Health 將提供給病患的醫藥資訊提升為整理過的智慧，所以病患喜歡它，醫生歡迎它。然後Outcome Health 又將與醫生及病患經由互動所蒐集到的大數據賣給藥廠、醫療器材商、保險業及照護業者，讓他們在發展產品時有明確的方向，大幅節省研發成本，也幫助未來產品的成功，所以業者當然也樂意付錢購買。
日本目前正面臨低生育率，高齡化等社會問題，加上日本是移民人口較少的國家，勞力短缺且成本極高，自動販賣機為此提供了解決之道。人性化的溝通，讓冰冷的機器也有了溫度。早晨上班的途中，購買罐裝咖啡，一句來自販賣機輕聲的早安問候，瞬間拉近了與消費者間的距離。
「今天如果一個部門去年業績做到 10億、今年做到 30億，那明年應該 KPI 應該訂多少 ？」我們都以為會是 70 億、80 億的數字，但道恪告訴我們：「阿里的文化會訂出 150 億的 KPI。」道恪對我們解釋：為了要讓組織保持指數型增長，組織文化應該要能使每個人都跳脫貫性思維、跳脫舒適圈、持續學習新的方法，接著成功應用到戰場上廝殺，否則一個無法進步的企業就只會迎來死亡。
2017 年主題為「轉型．向上 （Transformation）」，意為未來的創新設計將融合跨界專業，因此兩天議程，與台灣使用者經驗設計協會、台灣互動設計協會、智榮基金會龍吟研論、DITL、方略管理顧問、台北市電腦公會等友團聯手邀集 18 位來自台、美、德、中跨領域專家前來分享，總移動里程近四分之三個地球。
A/B Testing 上，我們通常會有實驗組與控制組（也稱對照組）；控制組是原先的版本，實驗組是你想嘗試的改變，這個改變就是你的「假設」。有了假設，根據假設設計「實驗」、收集資料；然後我們會開始解釋這些資料，越合理越好。這些解釋到最後會有個「結論」，決定這個假設是否為我們希望的結果。整個流程不斷重複驗證，就是一系列的實驗，最終能導向更具說服力的設計。
最後，在這些資料分析完的同時，再奉送一份我的專屬播放歌單，也就是屬於我的、為我量身訂做的 2016 年度精選輯，完美的為一整年做一個總結。我覺得數據資料除了分析的用途，如果稍加利用包裝，也能搖身一變成為令人感動讚嘆的花火，否則它只會當個肥貓，大喇喇的佔著磁碟空間不斷增肥，徒增我們的 IT 成本。
早期的手機拍照功能，並不像現在如此完善，使用者事後還要用濾鏡程式製造特效，大大影響了使用心情。因此，當Instagram一推出濾鏡功能，便徹底顛覆了當時的相片App市場生態。
在各式皮相抗老行動中，髮色調整是效果立見的年輕化手段。Kantar Worldpanel凱度消費者指數長期追蹤全台6,500位15-65歲消費者每日的購買行為，據其研究推估，台灣DIY染髮劑銷售規模逐年提升，2015年自染髮市場達12.8億，其中50-65歲的消費占比為六成，到今年1-8月，這群新熟齡消費者已經創造高達七成的銷售額。不僅如此，不為遮蓋白髮而是追求更鮮艷髮色的新熟齡消費者也在悄悄增加中，彩染染髮劑的銷售占比從11%躍升至15%。新熟齡世代正在扭轉染髮劑市場的消費結構，重新定義新熟齡的美麗髮色，不再是把白髮遮蓋住就好，也要與時尚同步。
結合真實意圖調查（true-intent survey）資料，搭配GA的追蹤資料，可以讓我們知道使用者態度與基本資料，會受到這些因素影響而產生不同意義：
● 來訪路徑（Paths taken）
● 購買商品（Products purchased）
● 進入頁面（Entry pages）
● 搜尋字串（Search terms used）
● 市場行銷的效用（Effectiveness of marketing campaigns）
我認為學生自己、學生家長是有必要去理解他們的資料被掌握在什麼樣的人手中。然而，這樣的理解並不容易，特別是面對免費服務時，大眾對於線上應用工具的需求選擇，是否還能夠有意識地思考用戶自身的隱私權與資訊安全等等的問題。這種理解應該要被安排至基礎教育裡，變成一種常識；而不是在爭議出現時等著網路上各種問戰選邊的文章。
研究團隊希望的未來情況是希望能利用該遊戲幫助人早期診斷失智症，並因能掌握患者的思慮找到好的治療用藥。Spiers並補充說：「 我們也可以經由讓患者玩這個遊戲，並有效追蹤患者的用藥有沒有效。」
Discovery Digital Networks為了探討有無字幕是否會對YouTube上的影片產生影響，透過3PlayMedia的平台進行實驗。他們在2013年1月至2014年4月間，將125部影片加上隱藏字幕並與其他209部未加上隱藏字幕的影片比較，發現有加上字幕的影片，16個月下來的整體點閱率增加7.32%，在加上字幕後的14天內更來到了高峰13.48%。
大多數的Amazon Dash購買者卻仍未享用到這等值的回饋金，因為他們從未透過Dash購買該產品。根據Slice Intelligence的白皮書，其調查2015年3月至2016年2月的Dash購買者，僅有不到一半的購買者有使用過Dash進行補貨，然而如果近期新增用戶需要補貨時，這個比例可能會上升一些。
具體分析驗證的結果，去評估有沒有達到最初定義的那三個目標，適時放棄或是改變策略，作為下個版本的需求驅動。至於速度，從自己企業內部的資源現況，去定義最適合自己的節奏就行，只是速度越快，越快能確定是不是做白工，這是一種成本意識！
近40%透過手機取得產品資訊的消費女性認為手機螢幕大小「不會」影響他們查看產品資訊。女性期待有用的、醒目的、且與切身相關的資訊，這些內容包括產品折扣、相片拍攝格調、或跨種族的美感。
相較於樣本數多寡，「類型」更為重要。我們發現：無論在實體世界或虛擬世界，他以往的經驗（品牌、產品和領域）會有深遠影響，甚至左右分群變數，因此這也會是個影響代表性的因素。
物聯網接續在大數據之後順理成章的響應起來，物聯網看得見摸得著，也是人類從19世紀第一次工業革命之後, 第一次考量地球永續的產業升級。