文/sSteven
不久前從瀨戶內海回來，對於城市與社區營造設計有了另一層體悟與理解，覺得未親身體驗，或是不能設身處地為對方著想之前，做不出好的體驗設計。
整理照片的時候突然發現，去年底拍起來想當成素材的失敗UI，攝於台北YouBike 自助服務機（kiosk），鍵盤與按鍵的引導用色真是一絕，這樣的體驗距離邁向設計之都還有100個千利休的距離。
為什麼用茶道大師千利休作為單位，後面再說。先看自助服務機介面，如圖，幾個主要按鈕的用色全用錯，我會想這樣改：
- 換成QWERTY鍵盤。
- 把完成換成下一步（記得後面還有一步），並且移到底層。
- 移掉刪除按鈕，改放到輸入框的最右側，改成一個「X」icon。
- 把「清除」換成「←」 或是 Backspace， 總之就是在鍵盤上常見的那個。
- 替換「完成」與「刪除」按鈕顏色。「完成」可以換成藍色或VI的主色， 「清除」也許可以用較深的灰色， 或是跟其他按鈕一樣的顏色。
再改細一點：
- 把數字鍵盤獨立出來放在右側， 變成電話機的按鍵排列方式。
- 拿掉「Shift」按鈕， 改成「符號」按鈕。位置不能放現在這裡， 也許是鍵盤左側之類。
我把這樣的想法貼在FB後，與雪豹科技用戶體驗部資深設計專家魏銘信（Ivan）產生以下討論：
Ivan：「為什麼刪除放輸入框最右側，而且使用 icon？」
我：「大膽的預測是這按鈕少用，因為『清除』跟『刪除』很容易造成操作誤區，對用戶來說很難清楚哪個按鈕是他想操作的，如果按到全部刪掉的殺傷力反而很大，倒不如改弱。」
Ivan：「Backspace 的 icon放輸入框右邊，或是數字列的 0 右邊，感覺更符合慣例和預期的概念模型；而『完成』就是系統一致的 call to action 顏色，會更好些。」
我：「對的，讚！」「我覺得哪怕這樣改完之後，我們也只是把本來任務變得合理，將原本與日本的差距從 100 個千利休縮短為 50 個千利休，而不是變得 WOW。但是，當我們沒有試著先做對的改善之前， 談遙遠的遠方都只是眼高手低的空口說白話而已。所以總得踏出那一步，因為做對永遠是最難的。」
Ivan：「沒試就不知道怎麼做才能做對，而 Zoom out 的價值在思考全局。」「我也常提醒自己，點出問題前，我有沒有了解事情的脈絡；點出問題後，我有沒有好的解決方案 : P」
回到前面，為什麼用千利休作為單位？因為我認為他應該是日本第一個用戶體驗設計師。
簡易了解千利休，請參考維基百科，想再多了解一點的話，可以看電影《一代茶聖千利休》（VIDE註：大陸翻譯《尋訪千利休》），或者書籍《利休之死》。
