Author 唐 玄輝
唐 玄輝
唐玄輝教授現任台科大設計系，DITLDESIGN總監，雪梨大學建築學院設計運算與認知研究中心博士畢業，理論研究與設計實務並重，為台灣設計學會理事、人機互動學會監事與UiGathering理事，對於用戶體驗服務設計創新的教育、研究、實務有熱忱，其指導的設計案獲得多項國際設計大獎。 DITLDESIGN：http://ditldesign.sqsp.com/
你所說的 user experience，和諾曼爺的一樣嗎？
用戶體驗是動態的，由於不斷變化的使用情況、不停變化的各個系統，以及變化發生背後的情境與脈絡，因此它是不斷隨著時間而變化。總而言之，用戶體驗是關於使用者如何和產品互動及體驗產品。
服務人員的品質競爭 是未來服務設計的關鍵
但是服務需要付出代價，服務人員也是服務的利害關係人，如何召募、如何培訓、如何服務都是需要設計的。我們在服務設計中，強調渠道、強調後台、強調人員的話術與行為，強調把服務員的福利納入利害關係人中，因為未來的服務設計是服務員的品質競爭。
長者用戶體驗（UX for seniors）：不只為了銀髮產業，更是為了我們自己的未來！
對於廠商而言，我們展示了銀髮經濟下，設計可以扮演的角色。為長者或是為自己未來而設計，是一個長遠且困難的題目，需要有運用組織與社團的服務設計，也要有運用資通訊設備的用戶體驗設計，綜合運用才能補足人力與資源的不足，同時間開創產業的藍海。
「樂樂活大家講」長者友善線上調查 設計特點
「樂樂活大家講」線上調查活動已於近日結束，大家是否有去體驗「長者友善」的線上調查系統有什麼特殊之處呢？文章分為「填答流程中的設計洞察」與「介面與互動設計特點」兩部分，說明長者友善線上調查系統的設計重點。
如何做設計與資工的跨領域合作
跨領域合作要的應該是在想法上的激發與延展，沒有花時間分享、討論、改變，那就只是分工，但是沒有合作，缺乏本質上的變化，也比較難產出創新的結果。我們成果豐碩的跨領域合作案，幾乎都是資工領導者具備設計的思維，願意花時間跟我們討論，願意承受因為設計而帶來的工作量增加，甚至帶著成員一起進入設計的歷程。
嚴謹推理需求背後的「為什麼」
更重要的是，是否可以從 persona 中看到產品的強烈需求，就如同 Elon 所示，對於地球人而言，讓我們最不開心的事情是環境污染。我們常常可以看到學過 persona 的設計師，很輕易或是很創意地設定 persona 的各項細節，然而每一項細節都應該來自嚴謹的調研或是推理，每一項細節都會對於設計過程與商業成本產生影響。
星巴克我愛你，請撥些漲價的錢改善服務設計好嗎？加油！
大多數公司都用了更多的資源，營造出更多的問題，而沒有改正核心的缺點。不是說行銷公司不好，而是真正的行銷和設計思考是類似的，透過改善現有用戶體驗的問題，提升公司的服務品質，進而達成業績的提升。
設計的光譜－在藝術和科技之間
無論偏向科技－藝術光譜的哪一端，成功的關鍵還是在於使用者的體驗，而人的感受是不能獨立於情境存在的。外星人榨汁機Juicy Salif在易用性上不及格，在某些情境和文化脈絡下，卻能創造獨特的體驗，而成為極佳的設計。
如何利用調研，了解市場機會，掌握創新商機
隨著市面上的產品越來越多，競爭越來越強，創新的困難也越來越高。用戶體驗研究已經不足以支撐創新產品的研究，需要更深厚的研究，描述使用者的深層需求，設計目前市面上還沒有的全新產品，而這就是用戶趨勢研究。透過大量的使用者訪談與觀察，探究在目前社會的演變下，有哪些使用者的需求越來越強烈，提前思考創新產品的方向，提早建立殺手級產品，建立公司的產品藍海。