文/NOR
寫這篇同時，江湖人稱「卓學長」的卓致遠正在財政部奮戰，先給他一個掌聲。
聊報稅前，我想先聊點別的，台南美食多，先聊聊吃東西。
周末的鼎泰豐總是忙碌，以前去鼎泰豐，都要先排隊等候入場，入場點餐後還要候餐，很花時間，體驗也不好。後來只要你確定要入場，他們可以讓你先在門外點餐，入場後，你的餐點很快就會送上來，體驗優化了很多。
在這同時，後台廚房其實也有相當的優化，他們在消費者尚未入場前就知道訂單，後台排程上更快速，是一種前後台都優化的策略。這其中，關鍵點在於，只要在接觸點上，我們發現大量的等候，我們就有機會調整活動的順序，產生優化效果。
再聊聊早餐好了，我一直想在台南開一家早餐店，但我不希望生意太差，所以我要先研究大家買早餐的行為嗎？其實不一定，我們也可以從「早上的人們」開始談起。
▲為什麼速食店會擺一個戶外攤位？（圖片擷取自 TVBS）
為什麼速食店會擺戶外攤位呢？這個答案很簡單，那是一個上班族會碰觸到的接觸點，如果不擺，上班族就接觸不到了。喔，這不就代表：如果你的早餐店不在上班族會經過的地方，買早餐的顧客旅程就不好成立了？
所以我們要談的，似乎不是在買早餐的顧客旅程，而是一般上班族要上班的顧客旅程，如果你的早餐店，不在上班族上班的旅程中，是不是就沒機會了？
也不一定，我們也可以再拉回來早餐購買行為的旅程，看你有沒有協助上班族，縮短旅程的時間。例如：在捷運中訂購目的站附近的早餐店，一出站就可以前往取餐，不用等候。不論是省距離還是省時間，早餐與交通，形成一個生態系，我們必須放在一起討論。
報稅的生態系呢？稅跟錢有絕對的關係，所以要討論報稅，我們也要將平時的支出以及收入一併考量，從一個國家財政生態系來綜觀。
台灣報稅的動機，在於你不能不報，晚報有可能要繳15%的滯納金，所以你關關卡關關過，最後的獎賞還是要繳稅，這動機一點也不美麗。所以我們似乎應該反過來，讓納稅義務人自己找出少繳的理由，也就是舉凡所有可以列舉的項目，都應該主動提供憑證，我繳了房貸，銀行就應該主動給我列舉的憑證，而這個憑證也不是給我，而是應該給財政部，由財政部統籌計算。
有什麼事情可以證明我需要撫養他人呢？戶口普查？上幼稚園？這些都有可能直接證明我有撫養的事實，那這個憑證就要透過這些管道傳至財政部，所以有機會提供列舉憑證的單位，就應該有後台機制回送給政府，不需要特別去函提醒。
最後財政部審過這些列舉項目，再從我的公司、兼職收入中直接扣稅，去計算我的稅額。所以平時可以扣除的憑證由店家給財政部，我的每一筆收入直接由發給薪資的公司單位直接扣稅再發給我，這樣我每年要做的事只有一個，政府條列單子給我，如果我還要列舉，就跟可以發列舉憑證的單位，要求他們補資料給財政部，逐步將漏洞補上。
當然以上只是我的想像而已，由卓學長領軍解決介面短程解法後，我個人希望遠程的解決方案，政府也能夠持續推行，這不是報稅繳稅的問題而已，而是要從國家財政生態系的角度，進行稅務流程的通盤檢討。
財政部加油。
