在Google、Facebook、Booking跟Airbnb這樣的公司中，心理學被當做工具，反覆運用到設計跟文案當中。在日常的工作當中，數據已經證明，改變一個小小的文案就能大大的提高轉化率，創造可觀的利潤。所以，設計師要透過這一工具去改變人們對訊息的認知，從而改變固有的行為，為公司創造盡可能多的價值。
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唐玄輝老師指出，創意與創新的差別，在於是否具有商業化價值，一個人或一群人的創意或許無限，但是實際上能付諸執行而且值得商業化的，比例時常不到1%。
在這個已經不太用CD聽音樂的時代，旋轉的CD片會「吹出音樂」這就是利用整體情感經驗來創作的案例。遂以冰山理論來說明，在水面上可見的冰山為意識（pain point），在水下的為潛意識（cool point），其實很多用戶想要的部分是落在cool point，但通常用戶不會表達出來，要透過發掘方法去探索用戶的潛意識。如同賈伯斯說的「用戶的工作不是知道自己需要甚麼」，故要有好的設計必須要探究用戶的需求。
台科大工商業設計系副教授唐玄輝指出，設計史上有個經典案例：英國電信（British Telecommunications，簡稱BT）曾經為老年人開發一款電話機，大字按鍵、大音量，可以和助聽器連結，功能單純、造型樸實，一點也不炫，本來認為這麼簡單的話機，只有小眾市場買單，結果上市以後大賣，BT趕緊做了調查，才發現許多公司的秘書小姐會買，原因是她們每天要打無數通電話，這款大字鍵話機按錯機率最低，對提升工作效率很有幫助！
隨著市面上的產品越來越多，競爭越來越強，創新的困難也越來越高。用戶體驗研究已經不足以支撐創新產品的研究，需要更深厚的研究，描述使用者的深層需求，設計目前市面上還沒有的全新產品，而這就是用戶趨勢研究。透過大量的使用者訪談與觀察，探究在目前社會的演變下，有哪些使用者的需求越來越強烈，提前思考創新產品的方向，提早建立殺手級產品，建立公司的產品藍海。
2015年起，每年至少有10萬名準單身人口進入退休生活。當晚婚與逐年增加的中年離婚率趨勢不變，加上自然喪偶率，將會出現更多類單身退休人口。這群單身新熟齡對於退休生活的規劃比一般人想得早、思考更周密，甚至還不到40歲就開始進行相關準備。一個人的退休生活模式，將成為最值得關注的新市場。
好的設計師一定是卓越的溝通者。她必須既要能深入理解客戶訴求，又要具備經驗閱歷累積起來的個人見解；既要謙和開放，讓客戶不斷「教育」自己，也要自信有思想，循循善誘，去「教育」對方。
使用圖示之前，問問你自己：
它容易找到嗎？
它易於判斷嗎？
它容易理解嗎？
它有必要性嗎？
視覺上很舒適嗎？
在一個新產品開發或新服務設計的項目裡，商業設計師通常在團隊內執行以下幾種任務：
1. 替團隊跟客戶了解行業趨勢。
2. 透過二手數據分析，在用戶調研之前快速建立需求假設。
3. 由競爭者與新創公司的服務來啓發靈感。
4. 透過異業研究來觸類旁通。
5. 在產品開發過程中，調查市場大小，制定商業策略與創業提案。
樣本規模沒有萬解，並非每次都是5、30、100或1000人。實驗的目的與型態才是關鍵，大多數的使用者經驗研究屬於下列這3種型態，它們計算樣本數量大小的方式也有所不同。數學運算只是關係到樣本規模的一部分，時間、金錢的限制或有無能力找到足夠多且合乎資格的受測者，這些才是掌握樣本數量大小的最大難題。
SUS已被廣泛使用，你可以透過一些基準來判斷系統/介面的易用性，以原作Jeff Sauro測過500項商品研究結果得知，SUS的平均分數約為68分；若以消費者軟體而言，平均分數約為72分。
Discovery Digital Networks為了探討有無字幕是否會對YouTube上的影片產生影響，透過3PlayMedia的平台進行實驗。他們在2013年1月至2014年4月間，將125部影片加上隱藏字幕並與其他209部未加上隱藏字幕的影片比較，發現有加上字幕的影片，16個月下來的整體點閱率增加7.32%，在加上字幕後的14天內更來到了高峰13.48%。
由於台灣城市內的公園，往往強調了設計中「景觀」的面向，而不是真正顧及使用者的活動型態與需求。研究團隊觀察到，為補足這些設計上的不足，高齡者會發展出自己的解決方案，最常見的作法，是自己帶上輕便的塑膠椅，讓他們可以很容易地移動並圍成一個社交圈。
使用者平均每月使用27個App，其中6~10個App為每週使用。平均每使用手機8分鐘，就有7分鐘在使用App。人們平均每月花費40個小時在App上。使用App逾半數的時間都在滑同一個App，常用的前三個App佔使用時間的80%。最驚人的是，本月的Pokémon GO已經打破了App每日活躍用戶的紀錄，達到2,100萬人，超越Candy Crush在2013年的2,000萬人。
未經解讀的線索，就如同一團未知迷霧，不具任何價值，而人類學專業，讓研究員能在深入充滿雜訊的現場，仍能冷靜從容且不遺漏的掌握關鍵線索，如同福爾摩斯般，能從一根隨地掉落的羽毛，梳理整個情境互動，這就是人類學訓練，所能UX從業者創造的額外價值。
近40%透過手機取得產品資訊的消費女性認為手機螢幕大小「不會」影響他們查看產品資訊。女性期待有用的、醒目的、且與切身相關的資訊，這些內容包括產品折扣、相片拍攝格調、或跨種族的美感。
1. 認同選用的嚴重性量尺
2. 訓練評估人員
3. 至少兩位評估人員獨立作業
4. 達成評估協議
5. 調解或均化評量中的差異
通常人們要達成協議是不可能也並非必要的，反而我們應該透過這些相左的意見，來幫助團隊找出使用性及介面的問題。
陳：未來，企業需求的人才不只專精於設計，而是可將設計應用在商業或是科技上的多方位人才，設計人才也需具備如商業上的思考邏輯能力，或是科技方面的基礎編程能力等等。
唐：當公司轉向關注用戶體驗的同時，就會發現用戶體驗人才的嚴重不足，很難透過傳統的招聘方式補足，所以併購就成為一個獲取有經驗團隊的主要方式。
從今年開始，使用者研究員應該要開始朝向具備研究「使用者們的產業」的能力（把公司人格化），在一片人人都能做UR的氛圍下，使用者研究員即使在專業上不至於被追上，但有可能直接被放棄，所以多觸角的延伸研究專業，是不能停下的腳步。
最好的專家意見法是來自於多位評估人員獨立作業下的結果。最少要有一位評估人員提供意見，具有3~5位人員會是較理想的。即便是相關經驗較少的評估人員也可以幫助產品改善，相較於資深評估人員，他們能提供較新鮮的觀點。
Why move through the oceans if the oceans can move through you? 如果海洋可以朝你而來，何必自己追逐海洋？
相較於樣本數多寡，「類型」更為重要。我們發現：無論在實體世界或虛擬世界，他以往的經驗（品牌、產品和領域）會有深遠影響，甚至左右分群變數，因此這也會是個影響代表性的因素。
很多訪談的問題都是在現場才會提出，順著受訪者回饋的內容，將會有很多切入的角度，一個人找到的切入角度有限，兩個人就不一樣了，我們常常可以從夥伴的提問中，想到更深入的切入點，這種感覺就很像夥伴開車載你，開著開著，路漸漸熟悉了，你就可以提醒他，如果路漸漸不熟悉，就換你開吧。
公司如果希望自己的產品可以為客戶創造更大的價值，那麼就應該要不斷追根究底地去理解「產品真正遇到的問題到底是什麼？」修改產品的目的是為了可以解決最根本的問題，而不是讓開發人員盲目地去設計產品的新功能。
更令人驚訝的是，即使表情符號完全相同，解讀也相去甚遠。例如蘋果使用的「grinning face with smiling eyes」，37 位參與者當中，大部份的人認為這個符號主要表達的是負向的情緒（平均為 -3.09），而彼此間的差距約在 3.5 個刻度。平均而言，跨平台傳送的差距為 2.04；同一平台差距也有 1.88。
文 / Kevin ▲ 調研人員與空巢…
凱文凱利近距離接觸了擴增實境公司 Magic Leap，並在《連線》上發佈報導這家公司。在揭開 Magic Leap 神秘面紗的同時，也看到凱文凱利對人造現實的態度。
文 / 陳思諭 【找團隊成員像均衡飲食，…
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透過翻譯進行訪談是跨國用戶研究的另一個挑…
龍吟研論於兩岸六大重點城市(台北、台中、高雄、北京、上海、廣州)，深度訪談超過千位身為意見領袖的先驅消費者，以幸福未來為核心，發掘影響未來5年兩岸消費市場的五大需求趨勢與十大商機。
姚彥慈 ─ 把社會學帶進設計領域，史丹佛…
文：呂家睿／圖：ColaLife 198…
作產品推廣時，決策者們都希望能用最低（其實應該說免費）的成本換取最大的效益，這點沒錯，但事實上，比起對產品完全陌生的新用戶而言，找回熟悉你產品老用戶反而更容易，成本也相對較低
交友軟體是使用者眾多的市場，但當市場過於擁擠的時候，則需要專業化。本文介紹五大重點：交友軟體之盛行。尋找配對市場。密集市場的難處。未來方向。創業者反思。
▇ V編內心小劇場 關於密碼怎麼設才安全…
在出現 UX 這名詞前，多半我們稱自己是互動設計師（Interaction Designer），主要服務於數位廣告公司或網站設計公司，著重介面的架構與易用性。而科技和軟體公司也逐漸重視使用者經驗 （User Experience）
beBit 在本文從分析汽車網站使用者行為切入，歸納五大常見的網站使用者行為與心態（同樣可以應用在其他類型的網站），並提出簡單的網站設計應用
訪談前需要了解受訪者的家庭背景、失能的成因、工作上的轉變等等，以避免訪談過程中太快挖掘較深層想法，過度刺激受訪者
同理心的意思是說，你要試著跳脫並挑戰你既有的成見與認知，把理所當然的語氣如『我想的沒錯」，擺到一邊，唯有如此才能發現事情的真相……
對使用者經驗職務需求還沒形成普遍共識，於是找到適合的工作更顯得困難了。除了找到懂得 UX 價值的公司外，也許也該問問自己：在履歷中充分展現了 UX 人的價值了嗎？
從IBM 公司近期的報告指出，2015年消費者在行動裝置上的流量首次超越PC，且占總流量近60%。此外，在網購星期一銷售額的成長更超出預期，根據 Adobe 數據報告，僅僅當天的銷售就高達30多億美金，較於去年成長16%。
文 / beBit 現今的智慧型手機幾乎…
從2015年三月底開始傳出的臉書新聞整合…
訪談是實務的學問。方法工具可以學習，但切勿死背硬記不知變通
隨著社群平台與搜尋引擎的蓬勃發展，越來越多人透過搜尋引擎直接搜尋商品，或從 Facebook 和 Line 官方帳號等發送的促銷訊息連結到購物平台
行動與社群是現今數位行銷領域的兩大發展重點，然而各企業在策略擬定上還有哪些需要加強的地方？此外，在2015年即將劃下句點的此刻，回顧過去一整年，數位行銷領域又有什麼重要的變化？
本文是摘要 資策會 MIC資深產業分析師…
阿里巴巴用戶體驗研究專家 張必勇說明數據分析讓設計人員得以「知其然」，想要進一步知道他們為什麼會做這件事，則需要透過傳統研究方法進而「知其所以然」。
攜程 UED 高級用戶研究經理分享攜程在行動化歷程所面臨的各式挑戰之外，也涉及攜程 UED 團隊平衡設計與商業利益間的方法。