文 / Kevin
▲ 調研人員與空巢家庭的媽媽進行訪談
一直有人問我「用戶畫像」（persona）的價值何在。
「用戶畫像」（persona）是設計師進行創新開發都會用到的工具。透過將調研結果中呈現的用戶行為和族群共同點典型化和標籤化，建立虛擬的人物檔案（profile）。
對設計團隊來說，若要以精準的方式歸納並創造出形態各異的用戶畫像，其實時間成本頗高。
這裡所說的「精準」，意指在創造用戶畫像之前，團隊必先對目標受眾的特定情景（context）進行田野研究，比如受訪者的住所、工作地點、居住城市等，之後深入分析，才能開發出薈萃人物精髓的資訊。
用戶畫像的定性因素可以通過之後的定量調研環節得以加強，因為定量調研可以針對用戶畫像所代表的市場大小、價值和期望提供更為精確的詮釋，為市場細分和商業戰略提供支援。
這種兼顧定型 / 定量的方式，在集合了商業戰略顧問和設計團隊的力量之後會非常有效，能夠形成以消費者為中心的可盈利商業戰略。
以下列舉的，或能簡述用戶畫像作為商業策略設計工具的重要性。
用戶畫像如何推動創新：
1. 提供設計框架，幫助開發滿足特定用戶群的創意
基於真實需求、應對特定行為和動機，細化系統創新的目標。
2. 每個用戶畫像都是獲取洞察力和產生創意的管道
讓用戶群更具象化和具有真實感，説明設計師對目標受眾更有認同感和同理心。
3. 在消費者調研後創造用戶畫像，是絕佳的調研資訊整合工具
使用者畫像有助於快速理解大量的資訊集合，打造重要的使用者體驗特別是資訊架構和內容戰略。
4. 幫助設計團隊和商業團隊在明確需求時保持客觀
以虛擬畫像代替特定某個人的資訊，避免設計師有個人情感或價值主張投射於某個受訪者身上。
5. 創意和概念得以與真實的市場細分緊密結合
用戶畫像更有助於開發評估策略，成為有針對性的驗證方法
6. 簡便明瞭地做內外溝通
創新設計到了後期，無論對團隊內部和與客戶溝通時都需要一個簡單的方式來「同步」（align）調研結果。在推出新產品服務時，更能説明內部團隊更好地溝通並取得共識。
使用用戶畫像的好處不勝枚舉。為了深入瞭解各類服務和產品的使用者，Continuum設計師在短短幾年內已經拜訪過超過600名受訪者和行業專家，足跡也已經踏遍大中華地區，從一線到四線城市，從內蒙到臺北，從孕婦、清潔專家、貨車司機、到農夫……
的確耗時間，但是很值得。
因為收穫的不只是與產品開發相關的資訊，還有一段段難忘的，與人的相遇。
本文授權來源：Continuum
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