行動裝置與虛擬世界使美妝產品變得更透明化且容易取得。新的遊戲規則不再局限於美妝大師與名牌之間，女性在挑產品上有更多元的選擇：除了伸展台與雜誌塑造出來的時尚，更多的是朋友的自拍、部落客、及影音化妝教學。
根據Facebook資料，在2015年有近34%的美妝及保養產品消費來自於手機使用族群。Facebook IQ為探討美妝產品在此新時代下的變遷，分析了Facebook及Instagram上的1700位女性美妝產品買家；樣本群為18-44歲美國女性，且在近三個月內購買過保養品及化妝品，亦透過訪談31位在紐約市及洛杉磯地區的美妝產品買家。
▲逾半數的受訪女性透過手機或平板來搜尋美妝相關教學、產品資訊、部落客分享。（圖片來源：Facebook IQ）
從上圖可知：
（1） 55%的美妝產品買家表示，他們透過行動裝置來獲得產品資訊。
（2） 54%的美妝產品買家表示，行動裝置相較於電視、雜誌、或桌上型電腦更為方便。
（3） 63%的美妝產品買家透過行動裝置作為她們搜尋產品的方式，再去實體店購買產品。
由於手機螢幕大小有限，美妝品牌仍然倚賴電視廣告或雜誌來宣傳新產品，不過近40%透過手機取得產品資訊的消費女性認為手機螢幕大小「不會」影響他們查看產品資訊。女性期待有用的、醒目的、且與切身相關的資訊，這些內容包括產品折扣、相片拍攝格調、或跨種族的美感。
▲五大影響化妝品或保養品購買的因素（圖片來源：Facebook IQ）
從上圖可知五大影響化妝品或肌膚保養產品購買的因素：
52%：社群網站上的美妝專家
46%：實體店面銷售員
45%：美妝部落格或網站
44%：社群網站上的美妝品牌
44%：社群網站上的親友、同事、或點頭之交
另外在訪談中了解到，雖然與部落客不認識，但素人的示範讓人感覺更有真實感；在社群網站上，許多朋友會使用不同產品並標上「使用前」及「使用後」的標籤。事實上女性的Facebook及Instagram動態已經成為美妝產品宣傳的管道，48%的美妝產品買家研究Facebook上的美妝資訊，並表示相信這些分享的人，因為他們具有聯絡方式。同樣地，在Instagram也有45%的比率。
▲實體與虛擬一樣重要（圖片來源：Facebook IQ）
女性朋友當然也希望親身試用產品，是否能夠達到自己的需求，或是期望與專業的門市人員互動，這些情況讓實體店面與虛擬世界有不同的意義。上圖說明使用手機尋找相關資訊，並至實體店購買的消費者：79%（對網友評論感興趣）、73%（對比較感興趣）、55%（尋找更詳細的產品資訊）、55%（調查可選之顏色）、54%（調查該產品是否符合自身膚質）。如同我們購買衣服需要試穿一樣，42%的買家表示會先去實體店體驗後，最終才透過網路購買。
了解了這些，對於美妝用品品牌/賣方，需要了解的是：
（1） 成為女性朋友信賴的一環：如同實體店的專業服務，提供相關且方便取得的資訊，讓她們更有心想繼續發掘。
（2） 擁抱M化：雖然許多買家都是實體與虛擬並用的，但57%的用戶表示未來會透過手機購買更多的美妝產品。
（3） 放大行動裝置上的能見度：線上（手機）查詢，線下（實體店）購買，已經是新的日常，作為服務提供商應該同時兼顧兩者的使用經驗，已創造更大商機。
文章來源：The New Mobile Primer for Beauty
