編譯/Chao Hung Wang
行動裝置的使用者經驗不再是個利基市場。考慮網頁及軟體的使用者經驗同時， 也必須重視行動裝置上的使用者經驗。美國MeasuringU在2013及2015年根據研究與參考資料，整理出15項關於Mobile UX的事實與洞察。
- 資料顯示約有57%~68%的美國成年人擁有智慧型手機，在英國約64%，在德國約54%。若僅計算千禧世代（18-34歲）的美國成年智慧型手機用戶，則高達88%。
- 智慧型手機持有率的成長在新興國家及開發中國家呈現高度增長；從2013年的21%到2015年的37%。根據預測，全球智慧型手機的總持有量在2016年會達到21億支。
- 平板電腦的持有率將趨於平緩，平均每兩個美國國民擁有一台平板電腦。年齡落在18~50歲的美國成年人擁有平板電腦比率為50%左右，年齡70~87歲的美國成年人擁有平板電腦的比率為25%左右。
- 2014年的調查預期平板電腦的網頁瀏覽分布將超越智慧型手機，不過螢幕尺寸越來越大的智慧型手機持有率也逐漸提升。平板電腦較常被用來搜尋、收發郵件、觀看線上影片及瀏覽社交網路。
- 使用者較常在晚間使用平板電腦。這解釋了相較於智慧型手機，平板電腦較常被用來閱讀（平板電腦：57%；智慧型手機：43%），與觀看影片或電影（平板電腦：40%；智慧型手機：30%）。
- 在美國，Android仍是智慧型手機作業系統的霸主，佔有率為66%（2015年）。在國際市場上，其佔有率更高，中國的都市地區佔有率達77%。在歐洲五大國家（英國、法國、德國、義大利、西班牙）的Android市占率亦達75%左右。
- 使用者平均每月使用27個App，其中6~10個App為每週使用。平均每使用手機8分鐘，就有7分鐘在使用App。人們平均每月花費40個小時在App上。
- 行動應用程式的用途本為打發時間，許多人甚至不記得曾經在手機中下載過哪些軟體。不過使用手機進行電子商務的比率，現今已占總量的30%。
- 下載量最多的App由社交軟體主宰：WhatsApp（4,120萬），Messenger（3,930萬），Facebook（3,600萬），Snapchat（2,700萬）及Instagram（2,560萬）。在Facebook的網域，每月超過1億2千5百萬訪客人次。人們使用App逾半數的時間都在滑同一個App，常用的前三個App佔使用時間的80%。儘管在美國地區Uber及Lyft盛行，但據資料顯示，ride-hailing叫車App僅佔15%使用頻率。更多的是用智慧型手機搜尋健康資訊（62%）及網路銀行（57%）。但在本月的Pokémon GO已經打破了App每日活躍用戶的紀錄，達到2,100萬人，超越Candy Crush在2013年的2,000萬人。
- 人們使用智慧型手機的時間越來越長（尤其是在假日前後），也越來越傾向於使用手機購物，58%的行動收益來自於手機版網頁購物，而非App。
- 大多數的（72%）行動用戶買家習慣在購買產品之前調查產品資訊，其中包括：詢價（70%）與搜尋附近的實體店家（60%）。
- 平板電腦上的轉換率仍比智慧型手機來得高。2015年調查結果顯示，平板電腦轉換率為4%，與傳統PC的4.7%相去不遠。智慧型手機轉換率僅約1.5%。
- 作業時透過不同裝置間的切換是常見的，53%的用戶會使用兩台裝置完成工作，更有77%的用戶用使用三台裝置完成工作。切換裝置的主因為任務導向、地點、或需要更大的螢幕或鍵盤。
- 在美國QR Code的活躍程度仍有限，29%的用戶掃描商品QR code來確認庫存、產品資訊及下單。
- 雖然直式的螢幕操作模式（60%）相較於橫式的（40%）受歡迎，但使用者表示握持的方式除了受裝置大小而改變外，觀看影片、玩遊戲、閱讀、或上網瀏覽的使用情境皆會影響裝置握持方式。
本文授權來源：15 Mobile UX Facts And Insights For 2016
原文作者：Jeff Sauro
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