行動與社群是現今數位行銷領域的兩大發展重點，然而各企業在策略擬定上還有哪些需要加強的地方？此外，在2015年即將劃下句點的此刻，回顧過去一整年，數位行銷領域又有什麼重要的變化？
圖文出處 / 數位時代
為了提升品牌創新力，安索帕在全球設立了14處加速器「現在實驗室」（Nowlab），持續產出結合科技和創意的工具和服務，目前由亞太區行動兼創新總監艾瑞克‧海藍德（Erik Hallander）負責經營亞洲社群並帶動實驗性創新思維。在他的推動下，安索帕在澳洲也被評選為2014年全球50家最具創新力的公司之一。日前海藍德來台參加2015亞洲廣告會議台北大會（AdAsia 2015 Taipei），會前接受《數位時代》採訪，暢談他對數位行銷的5大趨勢觀察。
1. 將使用者放在首位，而非創意
我認為今年數位廣告行銷領域中最重要的發展，就是大家終於接受了以人為本的設計思考方式（human-centered design）。在這一年中，使用者體驗設計在廣告界成為非常熱門的概念，大家越來越常討論使用者體驗（user experience）和使用者體驗設計（user experience design）。當廣告代理商開始將使用者放在第一位，而非如過去一樣把創意放在首位，這將對廣告產業造成很大的衝擊。
廣告產業思考的範疇越來越廣。在過去很長一段時間裡，廣告人在想的是如何讓產品吸引消費者的目光。所以我們會運用廣告的力量，讓產品看起來誘人，甚至有時候會將產品包裝得比原本更好。但是現在，尤其是2015年，廣告產業關注的是「如何讓產品對味」，並且打造出「對的產品」。我們該做的不只是創造出漂亮好看、具有情緒渲染力的廣告，還要幫助品牌找出使用者真正需要且想要的是什麼，再依此打造出適合的產品。
如果想要做好使用者體驗，首先，品牌必須重新找回自己對消費者的熱情。當我們在打造產品、服務或廣告的時候，其實是透過這個過程對使用者說話，並且依照使用者需求創造更好的產品。此外，品牌在創新時，還必須傾聽來自產業、代理商、消費者的聲音。
2. Web和App不是競爭關係
過去三年，在行動領域中，大家常爭論Web與App孰優孰劣，我認為到了2016年，這件事依然會是討論焦點。許多人覺得 Web 和 App 是競爭關係，但我強烈認為我們不應該這樣想，如何為產品找到最適合的表達方式、什麼才是最佳的使用者體驗才是真正的重點。有時候適合使用Web，有時候該選擇 App，要依個別情況而定。因此，Web 不會消失，App也不會消失。
不過，Web 有標準限制，而且演變速度慢。如果你想要在 Web 上做一些新的嘗試，你必須改變原本的標準，這會耗費很長的時間。相對來說，App不需要擔心這些限制，這是App的優勢。當你每換一支新手機時，它總是能多做一些事情，App 上的創新發生得比較快。所以如果你想做一些有好玩、瘋狂的嘗試，你應該選擇 App。
LinkedIn 和 Facebook 就是兩個好案例。兩者都是先做 Web，但是大約在兩年前，他們開始做App。為什麼？因為他們看到了 App 的優勢。
3. 我們應該要更關注遊戲族群
我認為遊戲產業被低估了。遊戲產業的規模比電影、音樂和書籍的總體還大，這個產業的含金量很高。而且遊戲族群的力量很強大，許多玩家非常具有熱情，他們不只喜歡自己玩遊戲，也喜歡看別人玩遊戲。
廣告產業似乎一直忽視他們，這件事讓我覺得很奇怪。因為這個族群有很多年輕人，年齡多半位於15歲到35歲之間，具有一定收入，這是一個很有潛力的族群。雖然很多人以為遊戲玩家都是一些怪咖宅男，但事實並非如此，現今有很多玩家是32歲左右的女性。我們應該要屏除過去的刻板印象才對。因為智慧手機的普及，現在每個人都玩遊戲，所以遊戲產業將會越來越龐大。就連我也幾乎每天都會玩遊戲。
比方說 Twitch 就很驚人，大家會花費數小時觀看其他人玩遊戲。另外，在 YouTube 上擁有最多訂閱者的瑞典玩家 PewDiePie，他唯一做的事就是玩遊戲和談遊戲，而他的訂閱者比碧昂絲（Beyonce）、小賈斯汀（Justin Bieber）還多。如果廣告主想跟玩家溝通，他們應該要放下自己對玩家的刻板印象，主動去了解玩家喜歡什麼、想要什麼。
4. VR 也被低估了
廣告產業有點小看 VR 了，因為大家覺得頭戴式裝置看起來很傻，使用起來也很可笑。但是 VR 其實擁有很大的力量，它能讓人們「感受」到不一樣的境界。如果你能讓別人感受到他從未體驗過的感覺，那是很了不起、很難忘的，而難忘就是廣告想達到的效果。如果你能讓一個人記住一件事長達數天、數周、數月，甚至數年，那就代表你做了一件非常棒的事。
現在有很多品牌對 VR 很感興趣，但是他們可能還不太確定該如何運用它。因為目前還有許多待克服的挑戰，比方說並沒有很多消費者擁有 VR 裝置，所以品牌必須將消費者帶到某一個空間才能展示。現在大眾對於 VR 的反應雖然還不夠熱，但是再過幾年就會不一樣了，例如索尼（Sony）、Facebook和三星（Samsung）都各自有動作出現。所以一切只是時間的問題。不過如果你等到那時候才開始學習和嘗試，步調就太慢了。
5. 找出有意義且實用的功能
科技正在型塑社會。我們創造了許多智慧產品，並且讓它們彼此連結，比方說汽車、電視、電腦、手錶。但是我認為，品牌該注意的是消費者到底希望如何使用這些產品。現在有些產品看起來其實有點可笑。例如在冰箱上裝設了螢幕，然後我可以在螢幕上操作 twitter 。可是，為什麼我要在冰箱上用 twitter？這一點都不合理。
這類產品為什麼會出現？可能是因為品牌太急著讓產品上市了，他們沒有好好調查使用者想要透過冰箱完成哪些事。如果你有一台智慧冰箱，對你來說，什麼功能才是真正有意義又實用的？我相信 twitter 不會是答案。
以上圖文轉載自：數位時代
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