文 / 陳思諭
【找團隊成員像均衡飲食，越多樣越好】
第一次跟Continuum見面，來自德國的Josipa問我大學念的是什麼、有什麼樣的經歷。我緊張的說我不是設計師。
她笑著回我：「太好了！你不是設計師，可以給我們不同觀點的建議！」
Continuum的團隊成員背景很「繽紛」。
曾居住在克羅埃西亞、德國、奧地利和英國的Josipa不但精通設計、商業策略和烹飪，更是上海同濟大學的設計思維講師（然後中文也講得不錯！）。
來自義大利米蘭的Federica同樣有趣，她給我最深刻的印象就是辦事效率特別高，是特、別、高！她在上海念過書，特別喜歡研究中國農村的生態旅遊發展（其實就是旅行控），還設計過一個減少博物館門外排隊時間的APP。
來自香港的Hedy，精通兩文「四語」，有很多稀奇古怪的人生經歷，幾乎見到誰都能聊上半天。業餘時還做翻譯、表演、也是媒體人和芳香療法愛好者（難道這就是所謂的generalist？）。
聽說，她們這種「多棲型人才」在Continuum才是主流。
對說者或聽者而言，這樣的人生，都只是幾個字就過去了。但實際經歷那段人生的那個人，卻是在漫長過程裡不斷挑戰自己、完成目標，也代表著他有更多意願離開舒適圈，保持好奇、繼續探索這個世界。
有一位上班族受訪者說：「雖然我不太喜歡吃菜，但是我媽媽做的蔬菜我會吃。而且長大後也會懷念那個味道，到餐廳裡也會想找這道菜。但我找不到一模一樣的味道。」
調研後總匯時，Federica說：「他很想念媽媽，所以才會一直去找媽媽的味道。」
Hedy說：「味覺有物理也有心理層面的，精神上的享受往往勝於舌尖的感知。」
Josipa說：「他對回憶中味道的尋找，如何能夠幫助我們設計出有情感共鳴的健康飲食概念呢？」
每一天，我們的總匯討論都會讓我非常興奮。這個過程就像潛水：隊員同心協力去探索海洋不同的角落，來越走越深，而海底，總有寶藏。
一場田野調查，接收到的資訊都相同，每個人的解讀方式卻不同。調研人員過去的經驗背景越多汁豐富，就越有機會形成一個獨特且包容力強大的世界觀，以避免過早在心裡形成對受訪者的結論。
世界只有一個，但世界觀卻有無限種。當一個調研團隊的背景經歷越多元，就能看到各個不同的層面，找到每個看似平凡無奇人生中的獨特之處。
【好的調研人員像鏡子，映照世界的同時也審視自己】
由於過去的相關工作經驗，我對這次的調研主題有許多強烈的想法，像是有機的定義，我有一套自己認為最正確的標準。
不同于我們的Continuum夥伴。他們像一張張白紙。
無論心中同意與否，他們都專心融入對方的話題。透過眼神和回應讓受訪者感受到「我願意了解更多」的信號。
這聽起來很簡單，甚至像廢話。
但思考一下，當無神論者遇上虔誠的教徒，他必須在訪談過程裡一同感受信仰在對方生活的重要性，建構出原本自己不相信的、有神的世界。當強調個人精神的歐美文化遇上家庭觀念強烈的團體精神，他必須隨著受訪者的敘述一同理解：符合父母的期許有時會優於追求自我實現。
而有趣的是，當我練習置身在受訪者的世界裡，我也開始從旁觀者的角度觀察起自己。
原來，是過去接觸的社會企業團體與農夫，建立起我對有機農業的認識；是我的成長環境與教育，讓我看待成功、描繪夢想的方式與他人不同。
觀察自己，我漸漸瞭解在每個訪談中我所產生的想法和情緒，部分可能是來自過去的經驗或家庭背景，當我不經意地在心中下定論時，我知道哪些可能是出自我個人的刻板印象。所以更能提醒自己，要聚焦在受訪者「他說什麼」，而不是急著定義「我覺得受訪者是這樣」。
【作設計像打棒球，有雄心也要務實】
我問Josipa，在Continuum工作最累的是什麼？
她說：「當客戶感到害怕而不敢嘗試時，我會很疲憊。」
我再問：「那你呢？當面對一個挑戰、拿了資金，在執行的過程裡，你也會有害怕的感覺嗎？」
她想了一下，說：「所以我們從不走捷徑。」
如此堅定。
跟著Continuum團隊一起進行調研訪談的這幾天，一天三到四場訪談，每場訪談兩到三個小時，晚上還有個分享總結。我每天回家都是腰酸背痛。
累人，但必須如此。
當設計團隊在尋找解決方法時，得按照著一套標準的設計思考流程，偷懶不得。從分析客戶公司的品牌資產、鎖定的市場規模，甚至對員工作訪談，都只是為了找出客戶面臨的真正挑戰。接著進入資料搜集、調研分析等等環節。
有時為了釐清一個問題，甚至得花一個月的時間進行訪談。
很多情況下，一個組織或一個人的真正需求，不會顯現在文字言語。所以設計團隊會盡可能地獲取資訊直到深入核心。
許多人從旁觀察會覺得這方法繁瑣、沒效率。但唯有扎實的執行每個環節，才能避免調研過程中的主觀性和可能出現偏頗之處。
唯有設計團隊對自己有信心，跑過調研分析與發想的繁複過程，同時不斷挑戰彼此的概念、討論想法，確保每位成員站在相同的共識基礎上，最後產出的結果才具有足夠的說服力。
不同的客戶有著不同的價值觀和深信不疑的觀念。當客戶感到害怕，他們會質疑團隊所有努力的過程。
只有在產出的創新概念也能說服自己時，才有機會說服客戶。
就像打棒球，設計團隊要想的不是創造一個巨大的改變，獲得前所未有的成功。取而代之的，是放棄能夠顛覆整個世界的自以為是的思維，擁抱現況中可以被改進的因素，讓改善過後的未來不能輸給過去。
▇ 延伸閱讀：十天臺北：以設計撬動健康覺醒（上）
作者：陳思諭，IxDA使用者研究員
目前就讀政治大學傳播學程四年級，長期關注農食議題並撰寫相關故事文章。曾參與愛樂活社會企業、一米市集生鮮電商等農食相關組織的實習計畫。
本文授權來源：2016臺北世界設計之都
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關於2016臺北世界設計之都
2016臺北世界設計之都，為強化國際設計社群的參與，以及擴展國際行銷宣傳效益，發揮Adaptive City與社會設計的精神，於2015年秋天首次以城市為基地進行社會設計提案徵集，在為期60天如火如荼的全球征件，邀請到18個海內外設計文化媒體如dezeen、designboom、curve design共同回應，總計19個國家49件提案參與，其中不乏許多國際知名設計工作室。
在經過海內外專業委員仔細審件，最後共有6件正取提案脫穎而出，參與團隊包括台灣、日本、中國、荷蘭、德國、丹麥、西班牙、英國和比利時，提案內容含括健康安全、都市再生、生態永續、智慧城市四大主題，這四個主題也正好是臺北世界設計之都—不斷提升的城市所提出的未來都市將面臨的議題。而由創新設計顧問公司Continuum Innovation與IxDA台灣合作的「Taste of Home」計畫，則關注現代人最重視的食品安全與生態永續議題，深入探究臺北市民的飲食習慣，以及現代社會中空巢媽媽與小農的相關發展，企圖為臺北市建構出一充滿「家的味道」的健康飲食供需系統。
除了「Taste of Home」計畫，所有獲選的提案與團隊也都於2016年春天在臺北市開始執行計畫，遊擊臺北各街區與各種社群，運用設計的力量，改善臺北面臨的都市議題，讓臺北成為一座具有設計遠見，不斷提升的城市，本計畫成果將於2016年10月13日-30日2016臺北世界設計之都—臺北國際設計大展中展出。
國際提案公開甄選活動將定期於WDC Taipei 2016官網更新（點擊原文連結）：http://wdc2016.taipei/
主辦單位Organizer：臺北市政府文化局
執行總籌Chief executive：財團法人台灣創意設計中心
企劃執行Executive：Continuum 、IxDA台灣
