同理心的意思是說，你要試著跳脫並挑戰你既有的成見與認知，把理所當然的語氣如『我想的沒錯」，擺到一邊，唯有如此才能發現事情的真相……
文 / 林承毅 (林事務所 服務設計師, 悠識人類學家&服務創新顧問)
晚間夜讀，想到上週的演講與連兩次六張犁會議，都提到同理心的概念與質性研究的必要。因此當我開始要協助執行「社會設計」專案，最堅持的是要腳踏實地下田野去感受現場的風，現場的人們，如何生活，生活型態是怎麼樣貌，最忌諱憑空想像，這也是過去在政治圈，最會酸中央大員為何總是『站台北看天下』。
所以打算進入專案的夥伴，絕對要給自己一個承諾，就是在對於背景已經有初步了解後，先進入現場吧！因為再多的次級資料閱讀，再多的解決問題專業，都比不上到田野與一位使用者接觸，來得真實貼近，而如同昨晚核心夥伴的疑問，真的需要嗎？身為人類學家，我覺得不只需要，還是必要。
不求每個人在短短的投入後，就能找到洞見（insight)，但如果沒經過這個歷程（我把這段當成入專案的儀式），我覺得接下來的參與都會只是自以為是…..而這樣的感受與堅持，出自於我對於設計方法的領悟與過去人類學田野的反思，當然還有過去執行過相關專案的經驗。
我們無法同理小狗的想法，牠要不要穿衣服也不是牠能決定的
因此那麼短的時間，在敏銳無敵，老實說都不易擷取到關鍵脈絡，但這時候投入田野的意義，本身就不是解決問題，而是有效建構同理心，唯有如此，才能有助於之後參與討論時，更深刻，更真實，並能在兼具地方性知識下，還能跳脫框架思考，如能做到這一點，這樣的投入就值得了….
想著想著就讀到 IDEO 設計師 Juliette Melton 的文章，談到「Hybrid insights」綜合性洞察的概念與大家分享。
綜合性洞察：大數據時代下的同理心
同理心的研究是否與大數據的潮流相抵觸？的確，一直以來，質化市場研究，量化研究與民族誌研究間，分屬不同的體系與方向。但是否真有必要將人們的故事與所謂的量化資料切開來？設計研究者近來開始利用我們所說的「hybird insights」，企圖彌補兩者間的裂縫，他們將質化研究整合到以人為本的研究中。
綜合性洞察讓故事植入資料中，賦予資料生命力與真實性，並可兼顧探討 Why 與 What，以人為本的市場調查是一種綜合性洞察的具體展現，或者更嚴格的概念評估為請大量的執行使用者原型測試，看是否可以找出那一些值得再進行深入研究的範疇。
帶有同理心的洞察，加上對目標市場分析的信任，就是平衡的兩種研究方法的槓桿，所以當大數據已經成為電商或者做市場研究的主流，如何用質性研究讓決策者更能以同理心掌握人性，這應該就是綜合性洞察最大的貢獻。
回到我個人兼具質性與量性兩研究論實踐後的領悟，研究設計基本上就是用來協助我們做研究的實體證據，彼此間沒有優劣，沒有高下，當然質化是以人為本的主流，但如能熟記「量化看趨勢，質化看脈絡」靈活運用方法的優點，我覺得就是完美的，而這也是身為一位服務設計師應具備的專業。
最後，同理心實在太重要了！沒有同理心，設計只是我執的自我創造……
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