• Home
  • 設計
  • 研究
  • 產業
  • 團隊
  • 教育
  • VIDE 徵求作者
Facebook Twitter Instagram
RSS Facebook Twitter
Vide
  • Home
  • 設計
  • 研究
  • 產業
  • 團隊
  • 教育
  • VIDE 徵求作者
Vide

從同理心思考綜合性洞察

0
By 林 承毅 on 2016-02-25 洞察, 消費者洞察, 研究調查

同理心的意思是說,你要試著跳脫並挑戰你既有的成見與認知,把理所當然的語氣如『我想的沒錯」,擺到一邊,唯有如此才能發現事情的真相……

 

文 / 林承毅 (林事務所 服務設計師, 悠識人類學家&服務創新顧問)

晚間夜讀,想到上週的演講與連兩次六張犁會議,都提到同理心的概念與質性研究的必要。因此當我開始要協助執行「社會設計」專案,最堅持的是要腳踏實地下田野去感受現場的風,現場的人們,如何生活,生活型態是怎麼樣貌,最忌諱憑空想像,這也是過去在政治圈,最會酸中央大員為何總是『站台北看天下』。

所以打算進入專案的夥伴,絕對要給自己一個承諾,就是在對於背景已經有初步了解後,先進入現場吧!因為再多的次級資料閱讀,再多的解決問題專業,都比不上到田野與一位使用者接觸,來得真實貼近,而如同昨晚核心夥伴的疑問,真的需要嗎?身為人類學家,我覺得不只需要,還是必要。

不求每個人在短短的投入後,就能找到洞見(insight),但如果沒經過這個歷程(我把這段當成入專案的儀式),我覺得接下來的參與都會只是自以為是…..而這樣的感受與堅持,出自於我對於設計方法的領悟與過去人類學田野的反思,當然還有過去執行過相關專案的經驗。

我們無法同理小狗的想法,牠要不要穿衣服也不是牠能決定的


因此那麼短的時間,在敏銳無敵,老實說都不易擷取到關鍵脈絡,但這時候投入田野的意義,本身就不是解決問題,而是有效建構同理心,唯有如此,才能有助於之後參與討論時,更深刻,更真實,並能在兼具地方性知識下,還能跳脫框架思考,如能做到這一點,這樣的投入就值得了….

想著想著就讀到 IDEO 設計師 Juliette Melton 的文章,談到「Hybrid insights」綜合性洞察的概念與大家分享。

綜合性洞察:大數據時代下的同理心

同理心的研究是否與大數據的潮流相抵觸?的確,一直以來,質化市場研究,量化研究與民族誌研究間,分屬不同的體系與方向。但是否真有必要將人們的故事與所謂的量化資料切開來?設計研究者近來開始利用我們所說的「hybird insights」,企圖彌補兩者間的裂縫,他們將質化研究整合到以人為本的研究中。

綜合性洞察讓故事植入資料中,賦予資料生命力與真實性,並可兼顧探討 Why 與 What,以人為本的市場調查是一種綜合性洞察的具體展現,或者更嚴格的概念評估為請大量的執行使用者原型測試,看是否可以找出那一些值得再進行深入研究的範疇。

帶有同理心的洞察,加上對目標市場分析的信任,就是平衡的兩種研究方法的槓桿,所以當大數據已經成為電商或者做市場研究的主流,如何用質性研究讓決策者更能以同理心掌握人性,這應該就是綜合性洞察最大的貢獻。

回到我個人兼具質性與量性兩研究論實踐後的領悟,研究設計基本上就是用來協助我們做研究的實體證據,彼此間沒有優劣,沒有高下,當然質化是以人為本的主流,但如能熟記「量化看趨勢,質化看脈絡」靈活運用方法的優點,我覺得就是完美的,而這也是身為一位服務設計師應具備的專業。

最後,同理心實在太重要了!沒有同理心,設計只是我執的自我創造……


訂閱 vide 最新訊息: vide 臉書粉絲頁http://facebook.com/videmedia

IDEO insight 同理心 民族誌 洞見 社會企業 社會設計
Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
Previous Article媒體、生產力工具及表情符號應用程式讓行動再次創造高峰
Next Article 出門旅行別再「拖」行李箱了!
林 承毅
  • Website
  • Facebook

林事務所服務設計師,曾擔任產業顧問、大學講師及書店店員。 有著一顆未滿的好奇心,因此註定了無法畢業的「雜學」修行,多年以來,優游於人文、社科、商業、藝術及設計領域,並帶著人文關懷的溫度,與世界進行對話。人類學家深刻的洞見力為其武器,爬梳人物境活動間的互動,解析符號及象徵背後的脈絡線索,透過體驗創新設計的觀點,積極投入社會創新改造運動,唯有不拘型式的投入,才可共創這個世界的美好。 歡迎與我交流 takeshi18jp@gmail.com

Related Posts

日誌研究的執行經驗分享 Tips for conducting Diary Studies

不靠大數據,從粉絲的小數據讀出關鍵需求

如何創造有價值的身障者工作?若水國際的成功要訣

Leave A Reply Cancel Reply

近期文章
  • 日誌研究的執行經驗分享 Tips for conducting Diary Studies 2019-12-13
  • 培養全方位醫療顧客經驗管理(Customer Experience Management)經理 – 第一個跨域醫療服務設計整合課程在輔大開跑 2019-11-16
  • 用戶研究的三個謊言 2019-10-24
  • 不靠大數據,從粉絲的小數據讀出關鍵需求 2019-09-23
  • 為什麼大多數的Redesign其實沒什麼意義?因為忽略了三件事 2019-09-9
最受歡迎文章
By VIDE 編輯2019-12-13

日誌研究的執行經驗分享 Tips for conducting Diary Studies

By VIDE 編輯2019-11-16

培養全方位醫療顧客經驗管理(Customer Experience Management)經理 – 第一個跨域醫療服務設計整合課程在輔大開跑

By VIDE 編輯2019-10-24

用戶研究的三個謊言

By 奧沃市場趨勢顧問2019-09-23

不靠大數據,從粉絲的小數據讀出關鍵需求

By Lil Andy2019-09-9

為什麼大多數的Redesign其實沒什麼意義?因為忽略了三件事

文章分類
  • Featured (221)
  • 專欄 (21)
  • 教育 (93)
    • 工作坊 (49)
  • 未分類 (7)
  • 洞察 (269)
    • 數據分析 (42)
    • 消費者洞察 (125)
    • 研究調查 (144)
  • 產業案例 (299)
    • 交通 (30)
    • 公共服務 (46)
    • 城市 (82)
    • 政府 (28)
    • 旅遊 (68)
    • 日常生活 (146)
    • 金融 (21)
    • 銀髮 (33)
  • 組織文化 (133)
    • 團隊介紹 (40)
    • 組織溝通 (94)
  • 設計 (518)
    • 服務設計 (155)
    • 物聯設計 (35)
    • 網站設計 (86)
    • 行動設計 (116)
    • 設計思考 (128)
    • 設計方法 (103)
    • 通用設計 (38)
    • 體驗設計 (179)
關於 VIDE
VIDE 創誌是一個聚焦洞察與設計,關心教育發展並鼓勵創新的媒體平臺。
VIDE 代表 Value,Insight,Design,Education。源自於拉丁文 videre,意思是「看到」。

VIDE 持續透過介紹國內外創新案例、概念發想與設計思維與實踐方法,並邀請創新設計團隊、組織、社群成為 VIDE 的內容與活動合作夥伴。期許自己能成為國內重要創新設計的媒體代表,協助建構臺灣創新設計的產業鏈與生態系。
追蹤 VIDE
Facebook: https://facebook.com/videmedia
Twitter:https://twitter.com/vide_tw
RSS:https://vide.hpx.tw/feed

聯絡:editor@vide.tw 或 02-2511-7626
地址:10459 台北市松江路158號11F-1
2015-2017 VIDE 創誌 - 帶你看見創新設計 / 悠識文化股份有限公司

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.