本文是摘要 資策會 MIC資深產業分析師 王義智，在12月16日由悠識 UserXper 所舉辦的 ECX 2015電子商務經驗設計論壇中，跟台下聽眾所分享的內容，在論壇中王義智指出網路科技帶來的商業模式和典範轉移，從早期的搜尋引擎、電子商務、社群媒體、再到服務型電商；王義智更進一步指出由共享經濟創業潮所帶起的服務型電商才剛起步，市場上還沒有出現巨人，是下一波電商的新藍海，並鼓勵業者對於未來的電子商務市場可以用更開放的視野去理解及參與。
ECX 2015 電子商務經驗設計論壇 http://ecx.hpx.tw
文／陳可涵
資策會 MIC 資深產業分析師兼副主任王義智觀察，自從「互聯網+」一詞成為流行口頭禪，各行各業都出現了「電商焦慮症候群」的現象，現在業者無不絞盡腦汁思考如何充分利用互聯網的價值、技術、方法來進一步發展電商。
在這場演講中，王義智重新定義電子商務，提出「感性電商」與「服務型電商」兩種，並為聽眾介紹相當豐富的案例。
感性電商逆境突圍
電商市場競爭長期以理性電商為主，比便宜、比規模、比送貨速度，資金雄厚的 Amazon 和淘寶等「產品型電商」佔據最多市場份額。但王義智認為產品型電商只能滿足消費者的理性購買需求，但現在還有另一種比附加價值、比故事、比客製化的「感性電商」出現，更能迎合人類衝動性消費的「感性需求」。這類型的感性電商，導購手法愈來愈多元，其商業模式中又有「開放」與「利他」的特色。
如 The Guildery 是一間專賣枕頭套、椅套、窗簾……等布藝品的電商，網站是由專業的顏色設計師所主導，但他們不直接向用戶銷售產品，而是呈現當你選用站內商品之後的使用情境（編按：類似 IKEA 的賣場），並從多元角度去介紹商品，包括設計元素、花色的故事，在你感同身受之後才販賣商品。而 The Coveteur 則是一個以介紹紐約模特兒日常生活的網站，當認同他們生活型態的粉絲，對模特兒使用過的商品感興趣後，才會點擊進入商城瀏覽產品資訊。即他們是用模特兒日常生活故事來作為包裝，進行導購。
TOMS 鞋的商業模式「One for One」意指公司承諾每賣出一雙鞋，將會提供一雙全新免費的鞋給落後國家的孩童。TOMS 將捐獻納入商業模式，透過消費行為讓消費者也變成捐助者，具有「利他精神」。而美國眼鏡商 Warby Parker 也曾與非營利組織合作進行「買一捐一」計畫，消費者每購買一副眼鏡，公司就捐一副眼鏡給非營利單位援助貧窮地區民眾，到後期則改成提供經費扶植當地生產製造眼鏡。
服務型電商異軍突起
除了感性電商，因為 Uber 商業模式的成功所帶起的共享經濟創業潮，王義智稱為「服務型電商」，即「電商 Uber 化」，可歸納成五個特性：輕資產、閒置資源活化、信任文化建立（編按：需建立在大數據之上）及利他分享熱潮。而我們在思考服務 Uber 化之前，必須得清楚服務發生的場景，思考資源分配與機會成本，當選擇的效益大於機會成本才值得投入。
像主打「汽車分享」概念的 Car2go 租車 APP，使用者可透過 App 查詢訂閱附近車輛，既打破傳統點到點的思維，又不限定交車位置，可以隨開隨停，縮短用戶交車的手續和時間，省錢、環保、又能讓閒置資源得到充分利用。
代客泊車 APP Luxe Valet的訴求，是由專業泊車員幫車主找到更多的停車位資源、更便宜的停車費。當用戶開車到達目的地，可通過 APP 定位並發送泊車請求，他們會派工作人員幫你找停車位，需要用車時再開回到你指定的地點還車。其競爭的優勢是透過數據中心收集完整的停車場、停車路線規劃資訊，靠線上計算模型得出最短的交車時間和最低的停車費用。
而全球最大 P2P 借貸平台 Lending Club，則是透過網路平台直接對接個人投資者和個人借貸者，縮短資金流通與免除中間的運作成本，貸利率分級制度採「動態定價」，標榜能將傳統銀行享有的存貸息差利潤歸還給平台參興者，使借貸雙方得到更多實惠。
The Future is Open
網路科技帶來的商業模式和典範轉移，從早期的搜尋引擎、電子商務、社群媒體、再到服務型電商，王義智認為服務型電商才剛起步，市場上還沒有出現巨人。對於目前日趨嚴重的電商焦慮症候群，他所提出的解藥就是「開放」。開放是生態系的概念，也是互聯網的核心精神，其意義對於電商來說，不只是因為「未來是開放的」，業者應從不一樣的視野重新定義電子商務；同時他也呼籲「開放才是未來」，對於未來的電子商務市場我們必須用更開放的視野去理解及參與。
文章轉載自：ECX 2015 電子商務經驗設計論壇
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