本篇文章談的內容，跟以往在 vide 分享的文章不太一樣，過去主要針對服務設計與商業策略進行陳述，這一篇文章將拉到研究的第一線，收集使用者資料最常使用的方式：訪談。
文 / Nor
本文將分成兩個案例進行分享，第一個案例是我協助自由空間教育基金會進行的訪談（上篇），另一個是我協助某間新創公司的（下篇），前往客戶的場域進行研究。
自由空間教育基金會的例子，很適合拿來聊聊第一線研究員的內心世界。這次的訪談是由單一的主訪者進行，使用錄音筆進行資料收集，訪談的場域是受訪者的家中。根據基本的研究倫理，本文的照片是事後拍攝，並不是實際訪談的內容，同時也不談及本研究案的主軸，內容將會潤飾過，與實際狀況會有差距。
這個研究案是針對生理逐漸失能者的訪談，所以訪談前需要了解受訪者的家庭背景、失能的成因、工作上的轉變等等，以避免訪談過程中，太快挖掘受訪者較深層的想法，刺激了受訪者。但受限於事前瞭解受訪者的程度有限，資料收集上無法太全面，所以我在一開始進入訪談前，還是會讓受訪者聊一下日常生活，慢慢帶入我們想知道的內容，即使此時跟訪談的目的無關，但這時候就要開錄音筆，因為我們無法預料什麼時候會有很好的切入點。
這次的受訪者邀了鄰居一起來參與，因為這不是一場測試，也不是結構式的訪談，所以這樣的情況是好的，至少在老鄰居面前，受訪者的防備心低，而這位老鄰居的存在，也剛好可以巧妙的補強、或是修正受訪者的陳述。
在有錄音筆的情況下，我的筆記內容會非常的精簡，記錄的內容並不是受訪者的言論，而是以下幾項：
1.沒有聽清楚的點。
2.應該要追問的內容。
3.房間內突然觀察到的物件，可以跟受訪者的陳述形成脈絡。
4.突然想到一個新的問題。
寫這些內容的原因是，訪談的過程中，我不輕易打斷受訪者說話，打斷受訪的談話，非常有可能讓受訪者的思緒中斷，原本要說的內容，就採集不到。所以我會選擇等待時機，讓受訪者自己講完一個段落，才追問寫下來的內容。有時候受訪者聊的內容偏離太遠，我會說：「剛才有一段話我沒聽清楚，你剛才是不是說…….」，跟受訪者確認內容無誤後，拉回主軸。
有時候在進入受訪者家中，偶爾會不小心把錄音筆放在桌上，人就跟受訪者到處走了，當你發現錄音筆脫離錄音範圍，請不用急著回去拿，此舉會中斷受訪者的陳述，此時筆記的方式就要改變。
我會將筆記本對折，先寫左半邊，再寫右半邊，記錄的內容我不會逐字記下，而是符號化。這個方式是我大學時期所學的筆譯，我把它拿來做速記，而不是用心智圖。當這一段落的訪談結束，我會立刻回到錄音筆前，將符號轉成第一人稱進行敘述，馬上錄下來，在現場就要馬上做這樣的動作，以免訪談的內容隨著時間越來越失真。
我是一個較容易進入受訪者情境的研究人員，所以在我還沒有把訪談內容摘錄整理完之前，心境上，我還是會讓自己陷在放受訪者的情境中，所以在研究期間，心理的調適需要調整，即使已經離開訪談氛圍，但情緒不會很快抽離，如果遇上特殊的受訪者，在訪談內容尚未完成摘錄前，我會有一陣子跟外界保持距離。這是我工作上的特殊之處。因此，工作上會常有孤獨感，畢竟很多事務都是一個人進行，所以研究案結束，一定要讓自己轉移注意力，放輕鬆，再進行下一個案子。
當要兩人共同執行訪談工作時，一個調性相同或是個性互補的夥伴很重要，在訪談工作上才不會互相干擾，或是主訪與記錄角色不明。這部分我會在下一篇舉另一個實際的案例。
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