戰略 NPS 相當於一次完整且客制化的全身健康檢查；場景 NPS 像專科，針對關鍵部位做深入調查及追蹤；關係 NPS 則是在治療後定期回醫院作追蹤，瞭解整體身體狀況是不是有改善。
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「有沒有想過『=』是什麼意思？」他說，可以用兩個角度來看等號，一個相當於電腦鍵盤上的「enter」，1+1 就執行出 2 這個結論；另一個像天秤兩端重量相等，那要得到 2 這個結果，作法就非常多了。」
吳創辦人道出最重要的關鍵，使用者的習慣是難以改變的，就算改善是好的使用者可能會不習慣而放棄使用。從這個經驗來看，一個成熟的產品正如巨人般，移動或轉身都顯得笨拙、遲鈍 ; 因此從產品剛開始孵育時，就應該盡量完善產品，避免日後產品改版可能帶來的陣痛期。
訪談四位講者過程中，最有趣的莫過於「正打歪著」，意思是發生和目標有顯著差異的結果怎麼辦？一種是直接得正向或反向發展，例如本來要測增加留存率（retention rate），結果留存用戶效果不明顯，但付費者竟然變多了，天外飛來貢獻當月營收；一種是冒出無直接相關但值得關注的結果，好比測付費意願，但意外影響到粉絲數增加速率，就要像偵探一樣去抓出變數在哪裡。
近期國外的趨勢，除了A/B Testing之外，更在乎的是進行一個完整的UX策略思考。它們會把使用者使用這個服務的完整過程都納入考量。A/B Testing已經整合在最佳化轉化率（Conversion Rate Optimization）之中，要能從巨觀上結合商業思維，接著從細節中找到使用者真正在乎的痛點，如此，才能進一步地提升服務的品質。
對於廠商而言，我們展示了銀髮經濟下，設計可以扮演的角色。為長者或是為自己未來而設計，是一個長遠且困難的題目，需要有運用組織與社團的服務設計，也要有運用資通訊設備的用戶體驗設計，綜合運用才能補足人力與資源的不足，同時間開創產業的藍海。
我相信早在熊本熊之前，台灣早就會許許多多以黑熊為主體的吉祥物存在。但從這邊也讓我清楚到，來得早不見得就好，重點還在於如何賦予角色靈魂，並能把吉祥物當成品牌的重要識別，而不只是一個宣傳工具，這是不同的思考。
我並不會把認定 UI/UX 有能力做為吸引消費者的主要因素，而是在主要因素之下，好的 UI/UX 可以將導流進來的流量盡量留住，盡情變現，在購物需求又浮起時，讓消費者腦海中閃過的，盡是您的電商平台頁面。
本文將說明目前的手機系統中有哪幾種消息類型，以及對應適合使用的場景。幫助大家能快速對手機的通知與提醒設計，有個初步的認識。
2017 年開始，作者接觸了許多新零售（又稱零售 4.0）案，有做商業模式轉換的也有做零售互聯網化的，或甚至是無人化零售的解決方案。由於零售行業屬於服務業且銷售的商品大多為民生用品，因此最主要的研究方式並不是訪談，而是觀察。那麼「觀察」和「在現場看一看」的區別是什麼呢？今天就用一天的工作坊來告訴大家觀察的要領吧！
Google 擁有這麼多產品，他們覺得既然每一個產品都有特別存在的意義，那每個產品的 brand voice 也需要有所區別，且品牌策略與設計皆有明確目的。所以，他們定義出 Android Pay 的品牌原則。品牌原則若加上 UX 寫作原則，就會是讓產品中的用語更鮮明的要領。寫作的同時要同理人們什麼時候會疑惑、什麼時候會開心、什麼時候會感到挫敗？以此來調整系統提示中該嚴肅或輕鬆的 Tone 調。
遊戲的介面設計非常重要，他要表現的必須是一個流暢的、線性的節奏，同時要適當擁有動態表現，讓玩家感受到遊戲的介面是活躍的。隨著玩家解除更多的遊戲功能、得到更多的刺激，他沉浸在裡面的程度會越來越高，但如果因為一些轉場或 bug 的干擾，每一次玩家的錯愕或是茫然，都會讓沉浸度下滑，最後會因為這些小小的細節，而讓玩家體驗打了折扣。
若是需要在 App 中使用對話框時，請注意以下要點來設計：注意文字表現是否簡潔易懂並具有一致性、遵守作業系統的規則、主角是使用者與內容、不要頻繁地使用警告框。
以一曲 PPAP 爆紅，成為世界知名日本人的ピコ太郎，在我心中堪稱是「衝突美感」的經典。昨晚到某大型量販購物，在入門處就看到這一面ピコ太郎的餅乾被當成門神般陳列在門面。這樣具特色的產品適合放在哪個陳列架才能 hito 全壘打？
在開始之前就應該要對於「插圖如何在介面裡運作」有想法，例如：你要怎麼使用插圖來引導使用者，或是你只是純粹想要在專案裡注入一些自我個性。
最終要追求的，就是能超脫既有框架，沒有執行的 SOP，沒有一定要用什麼這樣的道理，我常說：「人就是最佳的研究工具。」因為研究人，畢竟要人來執行，而這也是一位有資格稱為顧問或研究員，所需要具備的能力，而高手過招不正是如此，無形的背後，出自於有形的累積？
現在的實體店面購物體驗，我們並不是要將用戶擺第一，而是將用戶的生活擺第一，讓我們用尋路的概念形成實體店面的骨架，再用園林造景的概念，賦予實體店面生活體驗，兩者結合之後，相信就是一個讓消費者願意造訪的消費場域。
2017 年主題為「轉型．向上 （Transformation）」，意為未來的創新設計將融合跨界專業，因此兩天議程，與台灣使用者經驗設計協會、台灣互動設計協會、智榮基金會龍吟研論、DITL、方略管理顧問、台北市電腦公會等友團聯手邀集 18 位來自台、美、德、中跨領域專家前來分享，總移動里程近四分之三個地球。
在萬物齊漲薪水沒漲的背景下，事實上只要產品選得好，銷售方式得宜，能夠從百廢之中殺出一條路者，大有人在！觀察一間街頭小店，包含許多市場訊號和行銷學問，並不是「只要有貨→找地方賣」就能躺著賺。這就是行銷有趣的地方。
現代的人生活步調太快，有時候一些差異性的需求，很容易被忽略，但只要你思考過去人們的生活方式，這會有助於您釐清需求的差異性，或是直接看部老電影，你會特別對於長期需求有更深的體認，而長期需求才是我們優化服務的主軸。
想了幾個熟悉的事物來類比「資訊架構」，覺得攝影「對焦～測光」約莫可以比擬。不是構圖，是對焦～測光。因為有了這一段，構圖才能被清楚看見，進而產生意義。否則任憑你構圖再絕妙、timing再準確、麻豆再正點，也是枉然。
即使「人本心理學」與「同理心」能夠作為對團隊合作與設計操作有所幫助的知識，或是法則，但其效益遠不及設計師將之當成是一種自我能力的鍛鍊，即是「致力去發現平常我們視而不見的『事實』」。如此看來，史蒂夫 · 賈伯斯（Steve Jobs）那句被誤會至今的名言：「大多數的情況下，人們不知道他們要的是什麼，直到你把東西展示在他們眼前。」（ A lot of times , people don’t know what they want until you show it to them.）正是「同理心」的通則：即是「觀察」永遠在「詢問」之前，而不是讓設計師用以迴避用戶研究的藉口。
廁所門上沒有男女H/D字樣，也不畫箭頭、十字、圈圈，更沒有
VR技術為身處不同地方的使用者們開創了共同體驗的可能性，藉由聲音、手和頭部位置的偵測來傳遞使用者的眼神、肢體和情緒，打造更自然的社群互動，讓使用者感受到彼此真實的存在。相對文字訊息，VR有更強的社會臨場感（Social Presence）；相對面對面互動，VR裡的虛擬物件與環境提供了更多互動的可能性。
在Google、Facebook、Booking跟Airbnb這樣的公司中，心理學被當做工具，反覆運用到設計跟文案當中。在日常的工作當中，數據已經證明，改變一個小小的文案就能大大的提高轉化率，創造可觀的利潤。所以，設計師要透過這一工具去改變人們對訊息的認知，從而改變固有的行為，為公司創造盡可能多的價值。
無論偏向科技－藝術光譜的哪一端，成功的關鍵還是在於使用者的體驗，而人的感受是不能獨立於情境存在的。外星人榨汁機Juicy Salif在易用性上不及格，在某些情境和文化脈絡下，卻能創造獨特的體驗，而成為極佳的設計。
自我認知（意識）和使用習慣會有相關，如果是認同自己是美國人，會顯現較多和美國人相同的習慣，反之亦然。而目前可以確知的是，文化的確加深了影響，但我們不知道是從那裡開始的？是社會結構？哲學思想？還是從農業社會就開始了？
更令人驚訝的是，即使表情符號完全相同，解讀也相去甚遠。例如蘋果使用的「grinning face with smiling eyes」，37 位參與者當中，大部份的人認為這個符號主要表達的是負向的情緒（平均為 -3.09），而彼此間的差距約在 3.5 個刻度。平均而言，跨平台傳送的差距為 2.04；同一平台差距也有 1.88。
前不久，高鐵票設計引起一陣廣泛討論，vi…
結論就是「大腦有時並不是那麼靠譜」，因此需要其他的設計原則來進行輔助，降低大腦的記憶與行為操作的負擔。而除了預設用途與指意外，對應性、回饋、使用局限也是常用的設計方法。
這篇來討論一下七大設計原則中的預設用途 …
一個優良的設計要滿足兩個特點：可發現性 (discoverbility)、易理解性 (understanding)。從字面上的意思來看，可發現性是指，使用者能夠容易發現那些是可以做的動作 、怎麼做；易理解性是指，使用者可以容易理解並知道該如何使用。
只要是從事介面或是使用者經驗的設計，應該…