Redesign可能是每位設計師都曾經接觸過的一件事，也是初學者累積作品的好選擇，但有幾個我們很容易忽視的因素，可能會讓一個Redesign專案失去價值與意義。忽略了這三件事，可能會讓Redesign變得沒有意義：1.我們不夠了解一個產品/產業/組織 2.我們沒有考慮到做產品的三大限制 3.我們不知道一個設計背後的真相，而是只看到表象……
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文/ Seal Tseng 情況 : 為…
陳宜秀加入以後負責 UX 和人因工程團隊，與工業設計和眾多工程團隊合作，開發出 one-X deskphone，不僅替 Avaya 拿回部分市佔率，更奪下2006年德國 iF 設計獎。這個系列的桌上型電話機，包括台灣，出現在全球許多地方，而且無論後面如何改朝換代，都沒有脫離原來的平台架構，非常難得。「當我看到自己設計過的電話出現在 Google 總部、華盛頓大學、北京的萬豪酒店、西雅圖的政府單位、玉山銀行、日劇……都會忍不住微笑。」
「觸媒金三角」從產品本身出發 : 透過探討當兩群顧客相互需求卻缺乏接觸管道時，企業該如何顛覆傳統策略與戰術，搭起平台、解決痛點、扮演觸媒角色，點燃威力十足的催化作用等過程，幫助定義清楚的產品策略。
他接手後比對數據發現網路流量、點擊數與來電數三者比例有點怪，往下挖掘發現 B 顧問有用機器人灌水的可能，此時固然保持推論，但不需花心力細究到底有沒有灌水、怎麼灌的，而是回到 A 客戶的終極目標：提升點擊數與來電數以增加業績。最後，透過視覺設計與 UX writing 排列組合的 A/B testing，扎扎實實幫客戶達成目的。
身為一個產品經理必須要打從心裡熱愛自己的產品，台上的講者們講起自己的產品或執行過的專案，總是充滿熱情，產品經理的初衷是想要把產品做好，因此會衍生出許多獲得答案的渴望與需求。
近期國外的趨勢，除了A/B Testing之外，更在乎的是進行一個完整的UX策略思考。它們會把使用者使用這個服務的完整過程都納入考量。A/B Testing已經整合在最佳化轉化率（Conversion Rate Optimization）之中，要能從巨觀上結合商業思維，接著從細節中找到使用者真正在乎的痛點，如此，才能進一步地提升服務的品質。
敏捷開發的組織精神，主要是營造一個扁平去中心化的自組織，每一個人都應該對組織主動貢獻心力，這也包含了對於產品功能的決斷上。本著用戶體驗的精神，任何關於解法的討論，都必須回到真實的生活情境，如果直接進行功能面的討論，很有可能會產生一個現象：任何的意見都是個人經驗的投射，而非來自使用者需求。在沒有用戶研究的情況下，至少，我們要能夠知道一個真實用戶的使用情境，即使是周遭親友也可以，每個開發成員都應該這麼做，提出真實的情境會形成有效的功能討論，所以每個團隊成員都應該在日常生活中，對周遭人事物保持關心，就有機會觀察到自己產品服務的使用情境。
Diona 認為，「設計是為了解決問題，想清楚要解決什麼問題，再來分配設計時間，比花很多時間設計來的重要。」她也鼓勵在場同學，要找到你所熱愛的事情，了解自己，主動學習，不要怕犯錯。
在這些訪談資料中，並沒有一個比較明顯的使用情境以及使用族群，但就比賽時間上，也不允許再從 persona 開始做建構，所以我建議了採用光譜後再來招募受訪者的方式。
文/ 女人迷網站 設計師 Merci 設…
在每場短短兩個半小時的接觸中，除了收集各地長輩的生活心聲，也希望在過程中他們可以自主、安心地說出需求，且在走出這個活動空間後，可以多為自己的生活多想一想。期待共建美好高齡生活，別忘了回頭聽聽長輩們的生活真心話。
研究員的主要工作是去分析用戶的特質與需求。但是，懂得分析自己並且掌握自己的特質也是一名好的研究員需要具備的能力。好的研究員會在了解自己的人格特質、行為、表情與外貌對於受訪者的影響後，觀察受訪者的反應與情緒，並在訪談中調整自己呈現出來的性格，最終在每一場訪談時都能「演」出一個能讓人放鬆的研究員。在接下來的文章中，筆者也會分享自身或其他研究員依據個人特色來調整訪談氛圍或技巧的經驗。
所以，得到洞察真的可以找到最佳策略嗎？這會讓人懷疑自己過去所學的內容，不是要得到深入的洞察，才能解決真正的問題嗎？在現實層面，尤其是牽涉政治國族（家族），執行面上我們要多看一些場域利益關係人，剖析多邊關係的理路，最深洞察在執行面上，很有可能得不到可執行的策略，因為那就是築在人心之中創新的牆，我們需要時間，需要智慧，在這之前，我們需要說服多邊關係人的次要解法。
當你的團隊千辛萬苦完成了軟體、app 或網頁，滿心期待開放給大家使用，結果發現使用者一直不按下「結帳」、或者使用者用了反應太難用等等問題，當下只能穿著衣服改衣服，原來忙碌的團隊更加忙碌，新的專案因此受到耽擱。但如果再發佈前，就能先掌握這些問題，免除發佈後修修改改的狀況呢？易用性（又稱為使用性）測試（Usability test），不但可以運用在產品發佈後的測試，也可以在研發時就先測試找出問題，但該怎麼做？
雖然說是研究規劃，但是最好連測試也一起規劃進去。在每一個好設計產出的過程中，總是會伴隨著研究與驗證。幾乎所有的工具或方法都可以用在前期研究也可以用在後期作為驗證的手段。因此如何合理的搭配各式各樣的工具與方法，在有限的時間與經費下將工具或方法的效益最大化，是衝出去訪談前最重要的事情。
由 Ryan（2006） 等人提出的玩家經驗需求滿足（PENS），提出四大面向來解析玩家在遊玩遊戲時所獲得的滿足。此四大面向分別為，自我勝任（Competence）、自主性（Autonomy）、相關性（Relatedness）、沉浸與臨場感（Immersion and Presence）。
所有的產業都會用到用戶體驗，進一步來說是用戶體驗在產品上能夠展現得多強，目前看起來比較有前景的是金融業，我覺得金融業還是比較有財力，並且他們可以改善的部分還是蠻多的。另外理論上還有資通訊產業，為什麼是理論上，因為資通訊產業不一定全部都重視用戶體驗，公司有用戶體驗的人跟重視用戶體驗還是兩件事，但我覺得現在資通訊產業競爭太強了，有好的用戶體驗但價差並不會太大。再者比如 AR、VR 目前沒有人知道該怎麼做，但如果這一塊做起來的話，應該是蠻有價值的。最後是軟體相關行業，像我們所看到的火車購票系統、報稅系統都很糟，其實可以做得更好，這些都是很好的機會。但相對來講，錢從哪裡來是個問題，就看相關單位會不會肯花這筆錢，我也希望政府能投資源在這一塊上，讓我們政府有更好的用戶體驗進而推動產業發展。
各路英雄的學經歷背景，經追問後發現有些分歧；但談到幫助最大的過往所學時，回覆的項目又趨向類似。原因可能是我們訪問的對象不脫老同學／前同事的範圍，但也可以合理推斷：UX 相關工作有其專業上的共通性，自然會不約而同地趨向類似答案。其實在 UX 領域工作一段時間後，很容易體認這是個海納百川的領域，無論什麼樣的背景、學經歷，都能幫助我們在工作上達成目標，因為我們的前提都一樣——都關心「人」。
文/ NOR 昨天晚上夢到我回到高中時代…
只是跟人相關的行業，就是設計業，就會涉及到設計。好的單一服務品質並不等於是好的服務設計，服務設計的重點不在於提供單一服務項目，而是從客戶歷程中做整體的提升。
在決定要開發什麼新項目後，產品經理會完成產品規格；設計師根據此文件進行設計；工程部門動工前，會看產品規格來了解此項目的主旨。理想狀況下產品規格是固定不變的，但實際上隨時會因為內外部需求、資源限制、團隊變動而必須即時更新。
在田野調查中，研究者/研究團隊往往是影響行為與環境，造成資料收集失真的最大偏差來源。不論訪談者本身受過多少專業訓練，經驗多豐富，任何一個非原生場域的因素出現，都會造成對觀察對象與行為程度不一的震盪，影響資料收集的品質。
將文字紀錄轉化成 task 的工作，成員可以透過團隊溝通出一個標準，分頭在線上完成；但要從 task 中找出規律，拼湊成有意義的模式，就是件相當人工的事了，像是：利用表格、按照訪綱分類排序 task、分類。
想學 UI、UX，去外頭上課很貴，我也不推薦沒基礎跑去上課，吸收效果不好，最好還是自己先墊點底子再去報課程，不然老師站在前面隨便你問的時候，連想問問題都不知道怎麼問很傷心啊！我把覺得重要、且可以讓讀者快速擁有即戰力的書挑出來照難易度排序。
在整個使用者旅程圖中，「服務接觸點」（Touch Point）可說是構成旅程的核心，每一個服務接觸點相互連結，才得以提供一個完整的服務體驗。UX Designer 透過拆解這些服務的傳遞過程，依使用者導向來進行設計，讓使用者更加滿意。而在這些服務接觸點中，更重要的是要找到「關鍵時刻 MOT」（Moments of Truth），因為這往往是左右了使用者再回來的關鍵決策點。
邀請人們來訪談的原因，是因為我們想了解他們，而不是灌輸我們的價值觀到他們的身上，在「身為高血壓患者」這一點上，他們才是專家，是我們需要請教學習理解的對象。每一個特殊的行為模式都是深掘使用者內心的契機，比起教育使用者，試圖讓他「走向正軌」，擺脫你的專業以「人」的角度去看事情，才是真正的同理心。
哪個階段思考「內容」是什麼會比較適合？如果要訂定每一頁包含什麼樣的內容，起碼也要知道產品需要哪些頁面、頁面流程怎麼串吧？所以訂定內容這件事至少要等到 UI Flow 階段才有辦法執行。
了解市場長期以來的發展狀況、市場生態以及經營情形，得到許多承載在地文化脈絡的豐富知識與良好的接觸機會點。每個店家都有不同的需求與定位，老闆習慣的方式以及工具都需要一一確認，改造完成後也有些微調整，還有些需要時間測試是否適合，像是收納塑膠袋的容器，並且找擅於擺設的專家跟阿嬤聊聊擺設，改造是一條長河而不是一個 stop 點。
UX 是創業本來就一定要注重的環節，現在網路創業門檻越來越低，idea 不值錢，最後做得好的，勝出的，第一個是品牌力，第二個就是你的使用者體驗。Hahow 好學校共同創辦人暨執行長江前緯（Arnold）指出，「互動」是 Hahow 非常在意的價值。「滿足學生體驗，我們就做出市場差異性。」「從募資到跟老師互動，都是體驗的一部分。」
「換位思考有一定的步驟，你要蒐集很多資料，才有辦法換位思考。你要可以知道、預測那個人的一舉一動，才是成功的換位思考。」人稱 David 龔的坎城廣告金獎導演龔友誠老師開玩笑說，詐騙集團會成功，就是因為懂得運用這些技巧。
全球有 50 多個分會、以女性設計師為主的實體社群 Ladies that UX（簡稱 LTUX），自 2015 年起，每年由會員甄選一個城市舉辦國際 Talk UX 大會，今年台北市雀屏中選，將於 10 月 20 日～22日在三創園區舉行，這也是該大會繼 2015 年英國曼徹斯特、2016 年美國亞特蘭大後，首度開進亞洲。LTUX Taipei 總監、Talk UX 2017 主辦人 Jane 表示，台灣設計實力亞洲第一，先不說人才常被國際企業挖角，單看 iF、紅點等大賽，台灣的獲獎成績在國際間早已有目共睹，「我們不缺人才，不缺國際化的程度，只缺被看到的機會。」
人本設計要處理的是人與人行為互動有關的問題，而人是世界上最複雜的一種生物，所以老實說要發展一套一體適用的工具來解構，本身就有相當大的難所以這篇想來提提，設計工作坊之外，你需要自己花時間去準備，修煉的幾個核心能力，我把他稱之為「成為人本設計師所需具備的兩心四力」。
MVP （Minimum Viable Product）是為了驗證而存在，不同類型產品和不同想驗證的假設，分別適合不同的 MVP，筆者這邊收集和整理了一些常用常見的MVP型態和用法。
在開始之前就應該要對於「插圖如何在介面裡運作」有想法，例如：你要怎麼使用插圖來引導使用者，或是你只是純粹想要在專案裡注入一些自我個性。
離鄉背井到北京工作賺錢的「北漂」，租不起地上的房子，轉而居住到地下空間成為「鼠族」，居住在陰暗潮濕的地下秘密巢穴。「地瓜社區」獲得2016 年 DFA 亞洲最具影響力設計獎大獎，他們改造北京閑置的地下防空洞，並幫助社區居民利用自己的知識技能為社區提供服務，拓展自己職業發展的可能性，營造溫馨的社區文化。
我們深切認知創新的研發始於實驗室，但創新的觸發與靈感，必定來自真實場域，因此，如何好好練就一身敏銳的察覺力，進入使用者的生活情境，找問題、找方向，再透過訪談進行確認，找出隱藏於使用者背後的未知脈絡洞見，就顯得無比重要。迎接新時代挑戰，唯有找回人本精神，以觀察為始，同理心為中介，並以地方性知識為後盾，才能贏回設計精神，讓價值成為最終的起點。
Balto 帶出了「Design Feedback Communication」這個概念，讓大家的回饋不再是單一針對抓蟲和錯誤指正，而是可以有更多彈性，包括稱讚或是針對設計和體驗上的回饋也可以在這個平台上討論。走到這個階段，產品大致的概念已經有譜了，但常常遇到的問題是提案遲遲無法得到上層的同感，但其實只要早期將決策者拉進溝通的圈子裡，就能更順利地前進。
2017 年主題為「轉型．向上 （Transformation）」，意為未來的創新設計將融合跨界專業，因此兩天議程，與台灣使用者經驗設計協會、台灣互動設計協會、智榮基金會龍吟研論、DITL、方略管理顧問、台北市電腦公會等友團聯手邀集 18 位來自台、美、德、中跨領域專家前來分享，總移動里程近四分之三個地球。
A/B Testing 上，我們通常會有實驗組與控制組（也稱對照組）；控制組是原先的版本，實驗組是你想嘗試的改變，這個改變就是你的「假設」。有了假設，根據假設設計「實驗」、收集資料；然後我們會開始解釋這些資料，越合理越好。這些解釋到最後會有個「結論」，決定這個假設是否為我們希望的結果。整個流程不斷重複驗證，就是一系列的實驗，最終能導向更具說服力的設計。
作為設計師，我們的工作並不是在螢幕上隨機擺弄幾個元素，讓他們看起來美觀漂亮就行了，而應從最重要的部分著手，即字體和內容，以及由此產生的相關細節。這才是我們作為設計師的核心技藝。雖然在界面設計上，有很有多微小的細節需要考慮：比如平衡、定位、層級和結構，但是有了好的文案和字體，就成功了 95% 。
我發現在每個專案都得要重複做一樣的例行事務，像是主要文字顏色、次要文字顏色和不開放的文字顏色。還發現根本無法掌控我做的視覺階層（visual hierarchy）。這就是我嘗試將修改自動化的最重要原因。
在Google、Facebook、Booking跟Airbnb這樣的公司中，心理學被當做工具，反覆運用到設計跟文案當中。在日常的工作當中，數據已經證明，改變一個小小的文案就能大大的提高轉化率，創造可觀的利潤。所以，設計師要透過這一工具去改變人們對訊息的認知，從而改變固有的行為，為公司創造盡可能多的價值。
請記得要問「為什麼」，這是要保證我們不會背離我們正在「做什麼」、「為誰而做」。連續問五次為什麼就有機會找到埋藏其中的答案。這是為了找到最初造成問題的原因，為了解決它，應該要專注在哪些方面。
不久前從瀨戶內海回來，對於城市與社區營造設計有了另一層體悟與理解，覺得未親身體驗，或是不能設身處地為對方著想之前，做不出好的體驗設計。
設計跟創新是兩種不一樣的做法。今天在大會上大家都在講數據導向的設計，你已經有一個產品，你要怎麼優化，怎麼迭代，數據很有用，因為你可以看到使用者的行為。創新有時候是沒有任何基礎的，當你在從零到一，從無到有的時候，是還沒有任何可參考的數據的。所以我常常說你創新的能力就是你對事物的洞察能力，你的洞察的源頭是什麼？就是觀察生活中的矛盾。
使用圖示之前，問問你自己：
它容易找到嗎？
它易於判斷嗎？
它容易理解嗎？
它有必要性嗎？
視覺上很舒適嗎？
樣本規模沒有萬解，並非每次都是5、30、100或1000人。實驗的目的與型態才是關鍵，大多數的使用者經驗研究屬於下列這3種型態，它們計算樣本數量大小的方式也有所不同。數學運算只是關係到樣本規模的一部分，時間、金錢的限制或有無能力找到足夠多且合乎資格的受測者，這些才是掌握樣本數量大小的最大難題。
SUS已被廣泛使用，你可以透過一些基準來判斷系統/介面的易用性，以原作Jeff Sauro測過500項商品研究結果得知，SUS的平均分數約為68分；若以消費者軟體而言，平均分數約為72分。
具體分析驗證的結果，去評估有沒有達到最初定義的那三個目標，適時放棄或是改變策略，作為下個版本的需求驅動。至於速度，從自己企業內部的資源現況，去定義最適合自己的節奏就行，只是速度越快，越快能確定是不是做白工，這是一種成本意識！