文/鄭雅中
本篇文章是在 UXPA 2016 西雅圖大會中，由 AnswerLab 的使用者研究員Jason Buhle 及 Kohl’s 的 UX 主管 Hannah Faye Chua 所主講的講座「How do Asian and Western websites differ, and why? Recent findings in experimental psychology implicate basic differences in cognitive processing」中所節錄的重點。由於版權問題，相關內容已重新做過翻譯和調整，還請各位讀者海涵。
我們知道亞洲和歐美的網站設計有極大的差異，這個差異有許多推論認為差異是來自以下幾個可能性：科技發展成熟性、網路頻寬、語言脈絡、理性與感性的差異、場景選擇。但講者透過觀察的三個認知處理傾向來說明差異的來源：注意力、文本、資訊量。最後提出了四項建議，分別是不要過度依賴指引、一定要進行研究、尊重你的用戶、及創建一個彈性的範本。
一直以來，大家都很清楚亞洲和歐美的網站設計都有很大的差異，這個差異有許多推論認為差異是來自以下幾個可能性：科技發展成熟性、網路頻寬、語言脈絡、理性與感性的差異、場景選擇，不過這些可能性被講者一一拿出來討論，似乎都有反證可以推翻。
▲ 上圖為樂天（Rakuten）在日本（左上）、台灣（左下）、美國（右上）、法國（右下）的首頁。
科技發展成熟性：一般大眾覺得歐美在科技的發展較亞洲先進，其實不然。像是高速鐵路已普遍使用在亞洲國家、機器人科技也是亞洲國家發展較快，這些例子無法證明是因為科技發展的成熟度造成的差別。
網路頻寬：有學者認為亞洲的網路較快速，所以在網頁設計上可以採用大量的文字、圖片等內容。但其實亞洲僅有某些區域擁有高速網路，所以這也無法證明亞洲網頁的豐富性是這樣來的。
語言脈絡：也有學者推定因為亞洲文字的字元關係，在表述一句話時會使用較少的位置，造成相同內容使用亞洲語系時可以放入較多的文本。但在相同畫面設計，只是翻譯文字的網頁內（比方全球統一設計的蘋果網站），卻無法證明此項推定，某些部份的翻譯使用亞洲文字的版本，反而比使用英文的版本長上許多。
理性與感性的差異：某些推定指出了亞洲及歐美網頁設計上，使用連續性的底圖是否和思考時的理性感性層面有關。但這些論點也無法被證明，因為這類的設計都頻繁的被亞洲或歐美網頁設計所採用。
場景選擇：這個例子是我個人覺得比較有趣的部份，講者舉了幾個社交網站個人頁面的大頭照選擇，亞洲用戶的照片會較歐美用戶較多的背景，換另一個說法，就是歐美使用者在選擇照片時，會選擇個人特色（特寫）較多的的照片。但是如果回到兩三百年前的藝術作品，反而是亞洲較歐美有較多的細節（特寫），所以這個說法也是無法自圓其說的。
講者舉了一個例子，有次密西根大學的教授 Richard Nisbett 和華人學生討論到了東西方文化的差異，Richard Nisbett 覺得華人對於事物的觀注較為全面，他們尋找事物的關連性，如果沒有經過全面的觀察，是無法了解其中一個部份。但西方人生活在簡單、具有高確定性的世界，相對的他們也較為注意已經被凸顯過的人或事。這時候華人學生回答了一句很耐人尋味的回答：
你知道為什麼你會這樣覺得嗎？我們的差異就來自於，我覺得這個世界是一個圈圈，但你覺得是一條線。
差異是相對，不是絕對。而許多來對於亞洲及歐美網頁設計差異的推定，都是站在一個比較主觀且絕對的刻版印象。但平心而論，這些差異並不是絕對性的差異，很多都只是相對的差異。講者使用了他們觀察的三個認知處理傾向來說明差異的來源：注意力、文本、資訊量。
注意力：從眾多的實驗得知，亞洲的使用者對於高對比的顏色會產生較高的注意力。而同樣的一張圖片，同時給予亞洲和歐美的使用者，他們第一眼注意到的地方也有很大的差異。這樣的注意力差異，造成了在網站的使用上有很明顯的差異。亞洲的網站設計採用了大量的對比和高明度的文字圖片，而歐美的網站採用了大區塊的設計。
文本：延續注意力的差異，亞洲和歐美的文本排列也有極高度的差異。就以文本最多的報紙排版做為範例，歐美的報紙內容上，每一段橫向文字不會太長，一個版面常會分成五至六個區塊處理文字，這樣的文本排版也反應在內容網站上。但亞洲文字就不擅長做這樣的處理，甚至在亞洲網站的排版上，會運用大量的符號及圖片，這也是在歐美網站上比較少看到的。
資訊量：由於文化的差異，亞洲使用者已經很習慣同時間處理大量的資訊，甚至在某些國家會發生「數大便是美」內容爆炸。但歐美的設計同時提倡簡約設計，「Less is better」。這樣的資訊處理習慣和承受度，也影響了亞洲及歐美網頁設計差異。
講者在這邊提出了一個問題，這種差異是否有遺傳性？他們觀察了某些移民第二代，像是美國出生的亞裔小朋友，是否和父母有一樣的使用習慣。他們發現了自我認知（意識）和使用習慣會有相關，如果是認同自己是美國人，會顯現較多和美國人相同的習慣，反之亦然。而目前可以確知的是，文化的確加深了影響，但我們不知道是從那裡開始的？是社會結構？哲學思想？還是從農業社會就開始了？這些問題可以留給大家去討論。
最後，講者對於跨文化的設計提出了四項建議，分別為：
- 不要過度依賴指引（Guidelines Are Just Guidelines）
- 一定要進行研究（Do the Research）
- 尊重你的用戶（Respect Your Users）
- 創建一個彈性的範本（Build Flexible Templates）
