文/林映萱
講者介紹：施幸宜 Sherry Shih ，KKday 產品經理
第一位講者 Sherry 是 KKday 的第一位產品經理，在 2017 年 3 ⽉加入KKday，到職半年內完成了兩個 APP，分別為 KKday app 與 KKday 自由行攻略，其中 KKday自由行攻略還登上了 App Store 推薦版面兩次。
在這麼美好的故事底下，Sherry 分享了不為人知的故事：早在 Sherry 進 KKday 前，網站就已經上架了兩年，當時她發現 KKday 在移動設備上還沒佈局，她開玩笑的說身為第一個產品經理，進去公司以前，幻想自己會像賈伯斯一樣，想要做什麼，就會有團隊把想要的產品做出來，後來發現想做的功能太多、團隊角色還沒補齊、甚至還有半年內上架的時程壓力，究竟該怎麼辦？接下來，Sherry 從幾個面向來分享他以 PM 的角色在規劃 APP 的心得感想。
以用戶角度思考，懂得捨去不必要的功能
從製作網站的功能地圖開始，先把所需的網站功能列下來，此時功能地圖會十分龐大，接下要做的就是以用戶的角度思考，一一刪去不是這麼迫切需要的，反覆思考到底有什麼功能，可以決定客戶要不要買這個產品？舉例來說，對於 KKday 這項產品，集合地點的資訊⼀定要標示清楚。因此，在產品功能面，釐清什麼是最重要的，懂得捨棄，可以幫助釐清思緒。
價值主張
Sherry 過去不是旅遊業 PM。身為 PM 一定要了解自己在投入的產品，最重要的價值主張是什麼，才可以跟團隊與產品間有一致性的想法，針對 KKday 最重要的價值主張，Sherry 當時問了四位員⼯編號 10 以內的元老級人物，大家都回答⼀樣的答案，就是「提供個性化旅遊體驗服務」，了解價值主張後，再來就是告訴⽤⼾產品能替他們解決什麼。
團隊互動的溝通
在製作產品時，最擔心的是團隊對於產品進度、功能、內容的認知不同，Sherry 分享在溝通的時候，⼀定要讓團隊內部的人知道上架時不會有什麼功能，讓合作夥伴清楚知道，大家才會對於 PM 有信任感。當時 Sherry 為了溝通功能，用簡易軟體做了 demo 影片，讓大家清楚知道產品的樣貌非常重要，要善⽤⼯具讓利害關係⼈在一樣的位置理解，Sherry 也建議不要使⽤甘特圖，大家都不會看，比方不懂甘特圖 40% 是什麼意思，產品簡易的畫⾯才是最簡單的溝通方法。
自身產業的特殊樣貌
你知道你自身產業的眉眉⾓角嗎? Sherry 分享以旅遊業來說，結帳不是最後的手段，而是要思考結帳後要獲得的資訊有哪些，例如，買沖繩潛水體驗要填身高，因為要事先準備好裝備。還有，電子票券不需要寄送實體商品，因此就不用規劃物流程嗎。錯了，其實電子票券的盜刷很嚴重，因此電子票券在安全性的流程相對重要 。
Sherry 認為了解自身產品的限制在不同文化上，使用情境是很重要的，這樣才可以根據用戶的角度來看待產品，若是沒有資源可以了解客戶，建議可以從客服部門找線索，收集用戶回饋，可以更貼近他們的困難。善用數據埋事件追蹤用⼾行為，分析數據結果，優化搜尋結果讓搜尋更更準確，最後，Sherry 期許大家每天花 30 分鐘持續學習，多看不同專案管理理師的想法。
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講者介紹：葉力維 Liwei Yeh，91APP 資深產品經理
Li-wei 在 91APP 裡隸屬在 OMO 團隊，此團隊為 91 APP 中負責 online merge 線上商店與線下實體商店融合的相關部門，然而，在 91APP 團隊中 PM 角色已改稱為 PO（Product Owner）。
B 端產品常⾒的問題
Li-wei 分享了幾點在工作上發現服務企業產品常見的問題 :
- 買的⼈不是用的⼈：操作的⼈並不是購買的業主，實際是員工在操作。這對於使⽤者訪談時，對象的挑選很重要。
- 需求溫度傳到產品經理端常會失準：⼩⼼求證與多⽅求證，多找幾個⼈做去衡量真實需求的溫度，再三確認客戶回饋的問題是否是真正的問題。
- 溝通成本⾼、學習曲線長、轉換成本⾼：做 to B 的產品，通常不可以隨便改產品的內容，B 端產品平常是日常操作生產的工具，通常是慣性化的動作，因此不可以隨便亂對客戶做實驗，跟 to C 的產品不太⼀樣。
- 銷售策略會影響產品設計：CRM 原本要另外單獨賣，但最後要跟原本產品⼀起賣，原先獨立的東⻄要整合成原本商品， 就不能存在這種跳來來跳去的穿梭感，因此銷售策略會影響產品設計。
- 流量思維不再絕對可靠：要多思考服務，除了解產品與服務，把客⼾教到會也是很重要的，假如客戶使用你的產品，使用的順手，提升客戶銷售量，也會幫助自己的公司成長，多以市場性的思考來補足產品的不足。
決策的優先順序
身為 Product Owner，時常面對任務的優先處理的決策時刻，在這經驗中，Li-wei 分享可從時間四象限法則開始判斷，看事件中重要與急迫的優先順序來提升決策的效率。
敏捷的經驗
敏捷不等於變快，敏捷是⼀場⾺拉松，不是衝刺，但可以透過縮短開發迭代週期來加速產品交付，在這過程中不斷 trial & error，不斷學習與修正。然而，由上⽽下的敏捷較好，讓決策者也可以參與執行，可以讓彼此更感同身受所遭遇的問題，加強換位思考的能力。
最後 Li-wei 勉勵在座的 Product Owner，強調身為產品經理，多思考產品經理這個角色的本質：
- 弄清楚商業模式。
- 隨時校準公司策略。
- 站在公司的高度思考問題，從這個高度為出發點，就不⽤害怕犯錯。
- Junior 和 Senior 的差異在於取捨，⽽「捨」才是最困難的事情。
產品經理要學會稍微放手，讓團隊學習，把 QA 作為最後的防線，讓團隊思考，別急著給答案， 適合給予犯錯的空間，要建立成功的氛圍。
產品經理理的本質，你該在乎的是產品有沒有成功，⽽不是敏捷是否成功，你的產品不是敏捷，敏捷只是工具。
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講者介紹：陳彥融 Iris Chen，前Yahoo!亞洲區財經網站產品經理
Iris 目前為接案工作者，目前主要工作為數位產品開發、PM 培訓等等，並同時協助組織改造工作，也幫助傳統產業在導入數位化這過程，確保組織分配的正確性。
首先 Iris 分享了過去在 Yahoo 擔任產品經理的經驗，Iris 認為當組織內部的人員在遠端，該如何溝通比較好呢？⾸先釐清 R&R（Role & Responsibility） ⾓色與責任，明確定義團隊成員，由誰負責執行、溝通、追蹤，這對分配任務十分有幫助，Iris 在 Yahoo 時，每天會固定與國外 PM 電話會議 10 分鐘，快速討論任務分配。例如以 Yahoo 財經網站來說，會先看「市場排名規模與潛力分析」，把資源優先排給規模收益較大的國家。再者，思考產品的使用者情境與功能特色分析、各國在地因素、政府法規、公司政策與產品長期策略，這些都可以幫助在製作產品時，更貼近使用者的日常。
在先前 Li-wei 講者有提到決策事件的優先順序，Iris 也強調這樣四象限的原則，必須要訓練到直覺反應，這樣的直覺力對於 PM 非常重要。
給 PM 的心靈雞湯與相互合作的要點：
- 留下文字紀錄，追蹤紀錄。
- 清楚你要什麼，還有底線在哪裡，將問題的嚴重度範圍制定，要很清楚告知對方做了什麼，還有什麼需求，需要輔助與幫忙，這也回應到先前 Li-wei 提到的，要懂得互相 call help，是幫助團隊合作相當重要的一環。
- 借⼒使⼒：若發生自己無法取得資源解決，就請周圍相關⼈⼠，一起向主管反應，一個人的力量不夠，就多說服身邊的人一起主動反映問題。
- 對事不對⼈：自己的心態要放軟，把心思放在解決問題上，而不是彼此的情緒態度上。
最後，Iris 認為 PM 說服力來⾃於對事件的理解程度，⽽不是口才能力，對一件事情的理解及用心做功課再去提出解決的溝通，這是 PM 專業度的呈現。接受現實是 PM 需要調適自己的，對於現有的限制就接受，⾃己可以多付出一些就以當責的心態接受它。至於「老闆」，Iris 開玩笑說：「老闆是有權⼒任性的。大家一定要學會保護自己，把溝通過程的互動盡量留下證據，這樣也可以幫助在思考過程中找尋決策的軌跡」。
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講者介紹：游舒帆 Gipi ，箴亞管理顧問有限公司負責人
Gipi 分享了一些他在產品經理路上的溝通術，他認為做的每一件事情都要賦予價值與意義，這樣做東⻄才知道方向。⾼效溝通最佳路徑，就是不要把情緒積壓在⾃己⾝上，要不斷找尋⽅法跟不同的⾓色溝通，先問哪裡不好，獲得答案， 再從答案分類，來了解失敗的原因，然而溝通失敗過程，也要做分類，因此解決問題從釐清問題與分類問題開始。
溝通 5 要素
信任感：信任感是昂貴的，為什麼人與人之間會缺乏信任感呢？這是因為專業度不足，產品經理的專業度非常重要，但不能只講⾃己懂的語言，因此懂商業非常重要。懂的以商業的角度思考，可以想想當下做這樣的事情對公司有什麼幫助，通常⼈只是不相信你會把他的事當⾃己的事，Gipi 也分享了有效建立信任感有幾個思考點：
- 展現誠意：參加會議，先讓⼈知道你是有意願解決這問題的，在會議中展現積極想解決的態度，讓別人對自己有信任感，讓對方相信你會說到做到，就算過程中衝突不斷，但至少在溝通上會因為信任感而拉近彼此距離。
- 借勢：了解組織垂直與⽔平的權力分佈，當自己提出的建議是公司優先重視的角度就可以掌握溝通的重視度，均勢有助於凝聚共同⽬標，這方法練習久了，連思維都會升級。
- 上游思維：往上游思考，老闆要什麼，解決上游的問題就是解決自己的問題。先取信、求共識後說理。
最後，Gipi 強調讓數據說話，讓實際發生的行為來修正目前的不足，學會讓過去的事情做思維的演練，不斷的從失敗練習，進行分析與推演，都可以幫助思維及溝通的提升。
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這場演講十分精彩，不僅可以聽到在執行專案過程中所需要技巧，也吸收了許多專案經理心態的養成，以下是我聽完，針對產品經理有更深層的體會心得：
身為一個產品經理必須要打從心裡熱愛自己的產品，台上的講者們講起自己的產品或執行過的專案，總是充滿熱情，產品經理的初衷是想要把產品做好，因此會衍生出許多獲得答案的渴望與需求。
第一、需要團隊的合作順暢，因此需要溝通力的養成，能不能有邏輯的表達且展示出讓人一目瞭然的內容，一個好的產品經理需要把故事脈落說清楚，懂得把行話說清楚，運用專業與熱誠去獲得利害關係人的信任感。
第二、數據分析，產品經理要懂得運用科技去分析自己想獲得得答案，了解自身產品的細節與變動是很重要的。
第三、批判性思維，能不能對於一件事情產生質疑與經驗，來幫助做判斷，產品經理很多時候都在做決策，思維的訓練，有自己的想法非常重要。最後，懂得商業、了解市場，不斷的從錯誤中學習，適應著隨時在改變的環境，提升自己的抗壓能力，時時保持正面態度，絕對是產品經理必備的不二法則。
座談時間，由魏銘信（左一）引言，與游舒帆（左二）、施幸宜（中）、葉力維（右二）、陳彥融（右一）四位講者交流產品經理從業心得。
