文/ 菲力普
各路 UX 魔術師們，都有從新手村出發的那一天，或是轉職的第一天。整年下來，痞客邦 UX 團隊分享了許多工作上的心得與分析報告；這星期的主題，則是回頭看，看一些 UX 相關工作從業者，如何成為現在的他們。我設定了兩個問題，請 UX Team 同仁們詢問各自從事 UX 工作的朋友。
問題一：什麼樣的事情或機會，讓你開始從事 UX 相關工作？
問題二：還沒開始從事 UX 相關工作時，什麼樣的學習或經歷，現在看起來對從事 UX 工作的幫助最大？
以下分享各方回覆的整理結果。
為了保護各路善心人的個資，文中將不會提及特定人名（以天干地支當代號取代）、公司或職稱。
開始從事 UX 相關工作的起點
從蒐集來的回覆中，看得到兩種趨勢。其中一類人，在學時就遇到某種契機，讓他們對 UX 相關領域產生興趣，進而自我提升這方面的能力，並尋找 UX 相關領域的實習／工作機會。
- 「在研究所的課堂上接觸到了脈絡訪查工作坊，透過實際跑了一次完整的流程引發了興趣，進而再去找相關實習，就是一條不歸路啦，哈哈！」by 乙
- 「念研究所時，在學校有機會接觸到以心理學為出發點的人因／UX／服務設計演講，才開始去搜尋網路的資源，進而去設計系修相關的課程。」by 丁
- 「在英國念 MA Design 時，才接觸到服務設計、設計思考的研究方法，這樣的經驗讓我回國後知道可以尋找『使用者經驗』研究或設計的職銜，之後在電商領域展開第一份正式的 UX 工作。」by 己
另一類人，則在先前工作上曾接觸 UX 的概念，遇到組織改造、內部轉調、轉職等機會時，決定把握機會進入 UX 工作領域。
- 「進入一個創新顧問團隊，開始接觸 UX 領域，並與 UX 團隊有密切合作。」by 辛
- 「在公司與設計師合作的團隊中，透過偶然機會內部轉調，從前端工程師轉職。」by 癸
- 「退伍後到一間網路公司做技術編輯，寫文章介紹各軟體。久了之後就發覺，跟效能比起來，UX 才是使用者會在乎的事情，所以就跑去美國念相關的科系，回來就開始做 UX 相關工作。」by 寅
對現在幫助最大的過往學習或經歷
多半的善心人熱情地回答了不止一項，本以為會很發散，但經整理後，發現集中在某些項目。以下列出較多人提到的項目，並部分引用他們的說法。
一、研究法。又可細分為量化與質化兩大途徑。
- 「工業設計教導的方法論和問卷調查，都可以拿來現學現賣。」by 戊
- 「是社會科學方法論，一開始還對於 UX 領域廣泛應用這些方法感到訝異。量化的部分只有很基礎的概念；質化的方法則比較熟，田野、脈絡訪查、訪談等，都是大學時代就有一些底子。」by 丑
二、溝通。
- 「作為軟體業務的經驗，因為服務的客戶對象多是企業單位，所以之後當自己的研究對象從一般消費者轉換為是一間企業的時候，又可以比較容易去同理企業戶與一般消費者不同的狀況，而從事業務性質的工作，這件事情最大的價值是知道『會做人，就會做業務』，意思是好的理念需要好的溝通技巧才能存在，這也是目前公司內部的 UX 從業人員不可或缺的技能。」by 己
- 「過去就讀口語傳播學系，課程中學習到訪談、溝通、表達技巧都對於在從事 UX 研究時發揮非常實際的幫助。」by 庚
三、介面設計。
- 「設計背景的我，對於介面設計比較敏感，包含對整個網頁的動線流程和視覺設計都有幫助，和技術與 UI （設計師）的溝通也比較上手。」by 壬
- 「觀閱世界上所有的介面相關設計，在當時還沒有 Mobile Device Design（透露出年齡），所以都是 Web 相關，不管是臨摹，參考，分析，拆解，都非常有幫助。」by 子
四、程式基礎。
- 「介面設計和程式技術的學習，對於工作上的溝通協調有很大的幫助。」by 甲
五、邏輯思考。
- 「學習邏輯性的思考對於工作會很有幫助，因為在工作中經常需要整合瑣碎的資訊以及提出重要的見解。」by 丙
六、其他有提到的所學或經歷，包含：合作、同理心、表達、資訊架構、網頁設計、UI 設計等。
殊途同歸
各路英雄的學經歷背景，經追問後發現有些分歧；但談到幫助最大的過往所學時，回覆的項目又趨向類似。原因可能是我們訪問的對象不脫老同學／前同事的範圍，但也可以合理推斷：UX 相關工作有其專業上的共通性，自然會不約而同地趨向類似答案。其實在 UX 領域工作一段時間後，很容易體認這是個海納百川的領域，無論什麼樣的背景、學經歷，都能幫助我們在工作上達成目標，因為我們的前提都一樣——都關心「人」。若讀者自己或朋友進入 UX 工作領域的故事很有意思，歡迎與我們分享喔！
