文 / Maxxie
設計遊戲時，如何讓玩家感受到最好的體驗？
前言
談到遊戲（Game），每個人腦中所浮現的東西不盡相同，可能是下棋、打牌、捉迷藏等等。隨著數位科技的發展，相信現今提到遊戲，各種數位載具中的遊戲會浮現腦海，從 PlayStation、XBOX 專屬的遊戲機，到人手中的智慧型手機遊戲 app，數位科技的純熟帶領玩家跨越時空、地域的限制，滿足暢玩遊戲的樂趣。
因此，本文所要探討的，是以數位科技為基礎所建立的遊戲（Digital Game），並理解玩家透過遊戲所獲得的體驗 （experience）有哪些。其能幫助我們在設計遊戲時，知道有哪些尚未不足的地方。
透過本文你能理解到：
- 玩家、遊戲，以及此兩者的關係
- 玩家經驗需求滿足（Play Experience of Need Satisfaction, PENS），此理論歸納出玩家遊玩遊戲時，四大滿足經驗面向。透過四個面向，可以評量一款遊戲的不足之處。
- 遊戲經驗測量用的問卷
玩家與遊戲
玩家，毋庸置疑的，就是你我。身為與遊戲互動的主體，玩家嘗試透過遊戲的遊玩，滿足自己的需求，這些玩家自身知道或不知道的需求，驅使玩家遊玩遊戲。
儘管玩家是透過遊戲來獲得滿足，實際上亦也是玩家與遊戲設計者的對話。遊戲可視為一種媒體中介物，承載著遊戲設計者的意念、想法，透過遊戲中的畫面、聲音音效、文字等不同形式表達。而在以「使用者」為中心的設計下，此時「玩家」即是使用者。玩家經驗即是，以玩家為核心作為設計遊戲時的主軸，創造良好的玩家體驗。
Nacke（2011）則將玩家經驗更細分為三個層次，分別為玩家（Player）、遊戲系統（Game System）與情境（Context）。遊戲系統提供玩家互動的機會，在互動的過程中，玩家本身亦產生內容 ; 情境則指玩家在「真實」世界遊玩的狀況，如是否為單人或多人一起玩、玩家遊玩的場所等。
本次討論的焦點，為遊戲系統與玩家兩方，也就是代表系統的「遊戲內容」與玩家。對於遊戲設計者來說，遊戲內容該怎麼評量，以符合玩家的胃口呢？
玩家經驗需求滿足（Play Experience of Need Satisfaction, PENS）
由 Ryan（2006） 等人提出的玩家經驗需求滿足（PENS），提出四大面向來解析玩家在遊玩遊戲時所獲得的滿足。此四大面向分別為，自我勝任（Competence）、自主性（Autonomy）、相關性（Relatedness）、沉浸與臨場感（Immersion and Presence）。
自我勝任（Competence）
源於人最原始的渴望，自我勝任代表的是人類想克服挑戰、困難，並期待克服後所得到的滿足。在所有面向中，自我勝任最為重要，其代表的是玩家能力跟遊戲難度的契合。遊戲太難，玩家能力無法勝任，其導致在自我勝任的滿足降低，反之亦然 ; 因此有些單機遊戲，會將遊戲區分如簡易、普通、困難供玩家選擇。如何掌握玩家與遊戲難度的比例，將會是影響自我勝任滿足程度的關鍵。
自主性（Autonomy）
此需求代表人對於自身的掌控，在遊戲中玩家是否能依自己興趣、想法做出選擇。當玩家受到的限制越少、能做出的選擇越多，其感受到的自主性也變高 ; 相反地，當玩家在遊戲中限制越多、選擇少，自主性亦降低。
許多遊戲會讓玩家在角色塑造上有多樣選擇，如髮型、膚色做選擇 ; 或者讓玩家在任務中有不同的方法完成等，皆為自主性的表現。開放世界（Open World）的遊戲，可說是自主性非常高的代表，著名遊戲如刺客教條、俠盜獵車手供給玩家多樣的活動參與，並非強制玩家需跟著遊戲設定而進行。
相關性（Relatedness）
與他人連結、互動為人類本有之需求，透過互動人獲取認同、歸屬感。而當放在遊戲時，此需求仍同樣存在。在以往單機遊戲中，往往只能透過多人同時一起遊玩才能與他人互動。而今透過網路能讓人與遙遠、未曾碰面的玩家共同互動。
除與其他玩家互動所提升的相關性外，Rigby（2011）也指出遊戲中非角色玩家（NPC）亦是提升相關性的重點，NPC 提供給玩家的任務、對話、獎賞等，除了是讓玩家與遊戲的互動關鍵，亦是玩家理解遊戲世界的管道。
沈浸與臨場感（Immersion and Presence）
簡言之，沉浸臨場感描述的，是玩家在遊玩時被遊戲文本所「吸入」的狀態。此種狀態讓玩家深感處於遊戲世界之中，彷彿歷歷在目般的重現、忘卻現實環境的狀態，類似的概念如「心流」（flow）。
在此之中，真實性（Authenticity）是拉近沉浸臨場感的要素之一。此指遊戲內容是奠基於玩家的實際經驗，以奇幻文本為例，魔戒、刺客教條等，皆擷取現實世界的要素作為架構奇幻世界的基底。以玩家實際經驗的要素，發展遊戲文本的內容，提升真實性也提升玩家所感受的沉浸臨場感。
根據上述四個玩家遊戲經驗面向，可以整理出設計者在設計遊戲時，該以什麼評估遊戲的指標：
經驗需求的交互影響
上述的玩家經驗需求，並非為獨立存在而是互相影響，至終影響整體玩家經驗來做為評斷一款遊戲是否好玩的結果。如遊戲在任務設定上，是否給予玩家多元的方式來遊玩，而此些多元的方式是否合乎玩家難度，此即直接影響到自我勝任與自主性的經驗程度。
而當多人遊玩的要素加入時，多人同時遊玩時的難度、每個玩家在團隊扮演的角色、NPC 對於整個團隊的意義等，皆為所有經驗需求相互影響的過程。
遊戲經驗的測量
現今對於遊戲經驗的研究眾多，上述 PENS 僅為其中一種。然在架構上，不同研究所提出的架構近似，從架構中更延伸出供測量用的問卷，讓設計者能透過問卷了解自身遊戲表現。
依據 Alena（2016）對遊戲經驗的比較，現今較為知名且廣泛使用的理論及其延伸出的問卷共有三種：分別為本文中所提之 PENS，另兩種為沉浸經驗問卷（Immersive Experience Questionnaire, IEQ）與遊戲參與問卷 （Game Engagement Questionnaire, GEQ）。
為考量到一般大眾取得問卷的難易度，PENS 因有版權需付費使用，因此本文選取 GEQ 作為問卷的範本。
採取不同理論延伸的問卷，最大的問題是，GEQ 與 PENS 之間的差異是否太大。在 Alena 的研究中，其讓玩家填寫三份問卷並比較結果之間的差異度，發現三份問卷具有高相關性 ，在遊戲經驗的測量上 GEQ 能作為 PENS 的代替選項。
遊戲參與問卷（Game Engagement Questionnaire, GEQ）
在 GEQ 中，共有19 題項（見下圖），每一題項為 7 點李克特量表，從完全不同意至完全同意 ，分數計算為 1 分至 7 分。在玩家遊玩遊戲後依照自身感受進行問卷填寫，並計算全體分數後可進行統計上的處理（Brockmyer, 2009）。
設計者可以透過整體分數表現，衡量遊戲經驗表現的結果。從 GEQ 中的題項可看出，多數為 PENS 中的「沉浸與臨場感」的範疇（玩家專注並投射自身於遊戲世界中）之中。而在 PENS 之中的研究指出，自我勝任為影響整體遊戲經驗最重要的元素，而同時亦會影響「沉浸與臨場感」。其餘「自主性」與「相關性」兩方面，亦是會影響沉浸與臨場感，GEQ 與 PENS 之中的關聯性可從中得知。
結語
遊戲的設計，參雜眾多的要素需要考量。隨著科技的推陳出新，遊戲的設計也隨之更為複雜，本文引介玩家經驗需求，從四大經驗面向來分析玩家在遊玩遊戲時的情況。
遊戲設計者可以從上述各面向反向檢視自己的遊戲，是否有合乎或更滿足此些經驗需求。並可嘗試以 GEQ 之問卷，檢視自身遊戲的經驗表現。
資料來源：
Brockmyer, J. H., Fox, C. M., Curtiss, K. A., McBroom, E., Burkhart, K. M., & Pidruzny, J. N. (2009). The development of the Game Engagement Questionnaire: A measure of engagement in video game-playing. Journal of Experimental Social Psychology, 45(4), 624–634.
Denisova, A., Nordin, A. I., & Cairns, P. (2016, October). The convergence of player experience questionnaires. In Proceedings of the 2016 Annual Symposium on Computer-Human Interaction in Play (pp. 33–37). ACM.
Nacke, L., & Drachen, A. (2011). Towards a framework of player experience research. In Proceedings of the second international workshop on evaluating player experience in games at FDG (Vol. 11).
Ryan, R. M., Rigby, C. S., & Przybylski, A. (2006). The motivational pull of video games: A self – determination theory approach. Motivation and emotion, 30(4), 344 – 360.
Rigby, S., & Ryan, R. M. (2011). Glued to games: How video games draw us in and hold us spellbound: How video games draw us in and hold us spellbound. ABC-CLIO.
