就像唐納．諾曼（Donald A. Norman）談情感設計、丹尼爾．康納曼（Daniel Kaheman）談決策系統，人更多時候依賴的是快速、直覺的思考模式，受情緒、文化、社會基模所影響，因為這些東西能讓我們以更快的速度判斷是非對錯，然後自以為做了理性決策。所以淘寶、Amazon 和 G-market 不告訴你怎麼買划算。淘寶告訴迷茫的人們生活應有的樣貌；Amazon 順勢而為，讓慷慨贈送成為購物的好理由；G-market 則是向所有在海外對韓國文化有興趣的人，宣揚什麼是正宗的韓味。
作者: Stella Hsiao
Stella Hsiao
喜歡物理、哲學和心理學；但最愛的還是貓、美食跟電影。 多半的時候都以一個購物狂的身份活著。
若你是在新創公司，或是公司預算不多卻也想完成研究，到底要怎麼樣去找到這些受訪者呢？市調公司的招募方案動輒數萬元，在預算不夠的時候充滿研究熱情的你該如何完成呢？
謊話人人都會講，並不表示說了謊的受訪者就不是個好受訪者；只要小心分析，還是能夠從中得到 insight，我們需要盡快處理的，是那群拙劣的、只為了賺錢或禮品而來的人，那些可能會讓你的研究結果有重大偏誤的人。
邀請人們來訪談的原因，是因為我們想了解他們，而不是灌輸我們的價值觀到他們的身上，在「身為高血壓患者」這一點上，他們才是專家，是我們需要請教學習理解的對象。每一個特殊的行為模式都是深掘使用者內心的契機，比起教育使用者，試圖讓他「走向正軌」，擺脫你的專業以「人」的角度去看事情，才是真正的同理心。
相不相信設計思考，相不相信 Fail early, success sooner（越早失敗、越快成功）非常重要，但在現實企業裡卻不見得有時間給你嘗試失敗。所以在一開始的摸索期，專案產出的點子可能在前期驗證的時候就失敗，大家的信心也會漸漸下降而致放棄。要克服這一點，最重要的是記牢一件事情：用最少的成本、最快的速度去失敗，儘管失敗了也千萬別放棄。