Browsing: 使用者研究

文/Hans Shih 每個人在開始學習…

在Google、Facebook、Booking跟Airbnb這樣的公司中，心理學被當做工具，反覆運用到設計跟文案當中。在日常的工作當中，數據已經證明，改變一個小小的文案就能大大的提高轉化率，創造可觀的利潤。所以，設計師要透過這一工具去改變人們對訊息的認知，從而改變固有的行為，為公司創造盡可能多的價值。

唐玄輝老師指出，創意與創新的差別，在於是否具有商業化價值，一個人或一群人的創意或許無限，但是實際上能付諸執行而且值得商業化的，比例時常不到1%。

結合真實意圖調查（true-intent survey）資料，搭配GA的追蹤資料，可以讓我們知道使用者態度與基本資料，會受到這些因素影響而產生不同意義：
● 來訪路徑（Paths taken）
● 購買商品（Products purchased）
● 進入頁面（Entry pages）
● 搜尋字串（Search terms used）
● 市場行銷的效用（Effectiveness of marketing campaigns）

在這個已經不太用CD聽音樂的時代，旋轉的CD片會「吹出音樂」這就是利用整體情感經驗來創作的案例。遂以冰山理論來說明，在水面上可見的冰山為意識（pain point），在水下的為潛意識（cool point），其實很多用戶想要的部分是落在cool point，但通常用戶不會表達出來，要透過發掘方法去探索用戶的潛意識。如同賈伯斯說的「用戶的工作不是知道自己需要甚麼」，故要有好的設計必須要探究用戶的需求。

台科大工商業設計系副教授唐玄輝指出，設計史上有個經典案例：英國電信（British Telecommunications，簡稱BT）曾經為老年人開發一款電話機，大字按鍵、大音量，可以和助聽器連結，功能單純、造型樸實，一點也不炫，本來認為這麼簡單的話機，只有小眾市場買單，結果上市以後大賣，BT趕緊做了調查，才發現許多公司的秘書小姐會買，原因是她們每天要打無數通電話，這款大字鍵話機按錯機率最低，對提升工作效率很有幫助！

設計跟創新是兩種不一樣的做法。今天在大會上大家都在講數據導向的設計，你已經有一個產品，你要怎麼優化，怎麼迭代，數據很有用，因為你可以看到使用者的行為。創新有時候是沒有任何基礎的，當你在從零到一，從無到有的時候，是還沒有任何可參考的數據的。所以我常常說你創新的能力就是你對事物的洞察能力，你的洞察的源頭是什麼？就是觀察生活中的矛盾。

在一個新產品開發或新服務設計的項目裡，商業設計師通常在團隊內執行以下幾種任務：

1. 替團隊跟客戶了解行業趨勢。
2. 透過二手數據分析，在用戶調研之前快速建立需求假設。
3. 由競爭者與新創公司的服務來啓發靈感。
4. 透過異業研究來觸類旁通。
5. 在產品開發過程中，調查市場大小，制定商業策略與創業提案。

我認為「具體具體再具體」是最大的要點，唯有具體的事例能幫助面試官具象化你的能力與經驗。此外，也別忘提及自己在專案中扮演的角色、貢獻與帶來的影響、研究方法、使用的工具及選擇的原因等。最好也能涵蓋你在專案中的學習，以及這個經驗如何幫助你勝任所面試的職缺。

樣本規模沒有萬解，並非每次都是5、30、100或1000人。實驗的目的與型態才是關鍵，大多數的使用者經驗研究屬於下列這3種型態，它們計算樣本數量大小的方式也有所不同。數學運算只是關係到樣本規模的一部分，時間、金錢的限制或有無能力找到足夠多且合乎資格的受測者，這些才是掌握樣本數量大小的最大難題。

Discovery Digital Networks為了探討有無字幕是否會對YouTube上的影片產生影響，透過3PlayMedia的平台進行實驗。他們在2013年1月至2014年4月間，將125部影片加上隱藏字幕並與其他209部未加上隱藏字幕的影片比較，發現有加上字幕的影片，16個月下來的整體點閱率增加7.32%，在加上字幕後的14天內更來到了高峰13.48%。

使用者平均每月使用27個App，其中6~10個App為每週使用。平均每使用手機8分鐘，就有7分鐘在使用App。人們平均每月花費40個小時在App上。使用App逾半數的時間都在滑同一個App，常用的前三個App佔使用時間的80%。最驚人的是，本月的Pokémon GO已經打破了App每日活躍用戶的紀錄，達到2,100萬人，超越Candy Crush在2013年的2,000萬人。

近40%透過手機取得產品資訊的消費女性認為手機螢幕大小「不會」影響他們查看產品資訊。女性期待有用的、醒目的、且與切身相關的資訊，這些內容包括產品折扣、相片拍攝格調、或跨種族的美感。

1. 認同選用的嚴重性量尺
2. 訓練評估人員
3. 至少兩位評估人員獨立作業
4. 達成評估協議
5. 調解或均化評量中的差異

通常人們要達成協議是不可能也並非必要的，反而我們應該透過這些相左的意見，來幫助團隊找出使用性及介面的問題。

從今年開始，使用者研究員應該要開始朝向具備研究「使用者們的產業」的能力（把公司人格化），在一片人人都能做UR的氛圍下，使用者研究員即使在專業上不至於被追上，但有可能直接被放棄，所以多觸角的延伸研究專業，是不能停下的腳步。

最好的專家意見法是來自於多位評估人員獨立作業下的結果。最少要有一位評估人員提供意見，具有3~5位人員會是較理想的。即便是相關經驗較少的評估人員也可以幫助產品改善，相較於資深評估人員，他們能提供較新鮮的觀點。

對於這個活動的參加者而言，並不是單純跟陌生人吃飯，所以「什麼樣的關係，讓人願意掏錢建立」，這點就是要找受訪者的原因。

網路使消費者對訊息的接觸變得碎裂、片面，隨時可以按一個X，阻擋掉廣告，廣告要說的，很久以來已經不再是認同，而是人性共鳴。

更令人驚訝的是，即使表情符號完全相同，解讀也相去甚遠。例如蘋果使用的「grinning face with smiling eyes」，37 位參與者當中，大部份的人認為這個符號主要表達的是負向的情緒（平均為 -3.09），而彼此間的差距約在 3.5 個刻度。平均而言，跨平台傳送的差距為 2.04；同一平台差距也有 1.88。

近日來萬眾矚目的Dyson在東京澀谷舉辦…

文  / Kevin ▲ 調研人員與空巢…

凱文凱利近距離接觸了擴增實境公司 Magic Leap，並在《連線》上發佈報導這家公司。在揭開 Magic Leap 神秘面紗的同時，也看到凱文凱利對人造現實的態度。

轉型可不可以透過設計來實現？桑格設計書店做了很好的示範，把設計的格局拉大，當實體書店被網路衝得暈頭轉向之際，老闆施木欉先生做了幾件事

透過翻譯進行訪談是跨國用戶研究的另一個挑…

上海指南設計副總蔣逸明，分享了一個耐人尋味的案例：家電客戶請他們做一款新的電壓力鍋，市面上早已「要啥有啥」，要技術有技術、要賣相有賣相，可是客戶還是希望指南能做出新的樣貌。

客戶找上門，找你重新設計包裝，你會怎樣讓…

▇ V編內心小劇場 關於密碼怎麼設才安全…

設計車用的 App 跟手機用的 App，有本質上的不同。車用 App 的內容和互動方式必須在不打擾開車的前提下，擴增駕車的體驗。

訪談是實務的學問。方法工具可以學習，但切勿死背硬記不知變通

找 UX 工作的一個重點，就是不要用找 UI 工作的方式去找，不要只是給別人看 UI 作品集，甚至連 UI 都不要先拿出來給別人看，要先給的是 UX的過程

設計可以改變很多事情，也因此在設計之初便需審慎考量，並掌握欲解決的問題和使用者的需求。一旦搞錯切入點或使用對象，該設計本身可能會延伸新的問題

承接<<我該如何進入 UX 產業？業界專家告訴你>>的上篇，Conversion Lab 的作者們也針對幾個最常被問到的問題，分享了自己的看法。

UX 領域中的選擇包羅萬象，從用戶體驗設計師 (User Experience Designer)、交互設計師 (Interaction Designer)、用戶研究員 (User Researcher)、產品經理 (Product Manager) 等都或多或少跟UX有點關係。

在快速變動的商業環境中，許多公司無法允許 UX Researcher 有足夠的時間去做研究，這是因為快速變動所產生的先佔者優勢大到一個程度的時候，企業傾向於快速在市場上推出產品取得先佔者優勢

為了改善網站轉換率，設計師或經營者常常花了很多心思在調整商品溝通頁面，卻忽略了購物車及結帳流程的重要性。

beBit 的理想是讓世界的人都充滿笑容。聽起來好像很天真，大家也常常都在想這個問題，但不管怎樣總覺得就是要對社會有貢獻才會有意義，這是絕對肯定的

Pebbo 的做法非常與眾不同。 在過程中讓客戶真正瞭解到以人為本的精神，改變企業團隊的環境氣氛與思維模式，而不是幫客戶完成後將成果交給他們。

多數網站經營者皆致力於優化網站首頁至轉換頁面的引導，然而卻未能有效提升轉換數；原因在於經營者經常忽略使用者多方來回比較、重複造訪以進行決策的特性。

讓一個機構去投資以用戶為中心的設計和用戶體驗是具有挑戰性的。政治，組織結構，過去的經驗，和根深蒂固的步驟思維使改變變得十分的困難。