作者: Hans Shih

一家聲稱有在做 UX 的設計公司，會在專案中做用戶研究，也會強調要做用戶研究，如果沒有，那家設計公司就不是 UX 設計公司。

只要滿足其中一點，那就有很高的機會需要投入資源把用戶體驗做好，如果該投入而沒有好好投入的話，那面對競爭或是市場的下場當然不會太好。希望這篇文章幫助到一些有需要做好用戶體驗的新創公司做評估參考。

一開始要先讓目標族群了解清楚，就像認識新朋友要自我介紹一樣，透過「價值主張」讓使用者認識你的新品牌、新產品、新創公司或是轉型後的新方向。價值主張的用途是讓公司或產品的目標族群快速瞭解能得到什麼價值。因為能提升轉換率的關鍵在於「讓目標族群快速瞭解」跟「得到價值」。

文/Hans Shih 每個人在開始學習…

實體世界的服務可以靠真人的臨場反應來補救服務不足或缺失之處，但數位的世界比較難做到，所以在數位世界裡服務使用者，非常需要一套從站外到站內具有一致性高又完整的數位服務。

文 / Hans Shih  (UX R…

接續 <設計有問題，多半是誰的問題？（上篇）>，Hans Shih 談了一些造成組織影響設計的原因後，本篇是要繼續來談如何從評估企業組織來了解組織對產品設計的影響。

Don Norman（唐納‧諾曼，認知科學、人因工程等設計領域專家）曾經說過：不好的設計很少是由設計師造成的。多數時候，原因在於不好的組織架構。

找 UX 工作的一個重點，就是不要用找 UI 工作的方式去找，不要只是給別人看 UI 作品集，甚至連 UI 都不要先拿出來給別人看，要先給的是 UX的過程

還沒學過遊戲設計之前，如果有人問我遊戲設計師的目標是什麼，我會回答遊戲設計師的目標是設計遊戲，遊戲設計師目標不就是設計遊戲嗎？但了解遊戲設計之後，才知道這樣的想法是錯誤的。

在快速變動的商業環境中，許多公司無法允許 UX Researcher 有足夠的時間去做研究，這是因為快速變動所產生的先佔者優勢大到一個程度的時候，企業傾向於快速在市場上推出產品取得先佔者優勢

多數的事物只要缺乏管理都容易變得一團亂，不要不信邪，不去管理還期待流失沒有失控。仔細地去檢查流失點，把流失點處理好之後，就能得到改善前後的數字差距，然後就可以找到基準點做下一次改善的參考數據，做更好的流失數據管理。