之前的兩篇文章 “我該如何進入 UX 產業？業界專家告訴你（上篇）、（下篇）” 向大家介紹了許多進入 UX 領域的實用建議以及業界專家們的寶貴看法。本篇是 UX Researcher Hans Shih 從網路上意外發現的一段影片“Get Started in UX”，的一些想法及內容介紹。
文 / Hans Shih (UX Researcher)
影片中介紹 Get Started in UX 的六個步驟，剛好跟自己進入 UX 領域的過程非常接近，所以我想要用這篇文章跟大家分享這段影片的內容，還有一些自己在走這段過程中發現的重點，現在就讓我來借花獻佛一下。
我沒有相關的學經歷，想從事 User Experience (UX) 相關工作的話，要如何開始？用以下影片中提到的六個步驟跟自己的心得，來回答這個問題。
Step.1 Get Educated
進入新的領域首先是學習該領域的知識，在這段影片中的建議是不一定要花兩三年回學校去念相關科系，因為網路上有很多免費的 UX 知識、課程，還有書可以學習，動動手指查查 Google 就會發現一堆學不完的 UX 知識。Conversion Lab 也有在粉絲團或是前兩篇文章中“我該如何進入 UX 產業？業界專家告訴你（上篇）、（下篇）” 推薦一些學習資源。
如果一開始不知道該用什麼關鍵字查 Google 的話，我的建議是先從 User Expreience 的定義開始查起，先從定義開始的好處是幫自己建立基本的認識，因為定義的目的之一是回答“它的本質是什麼”這個問題，了解事物的本質對設計來說非常重要。
如果有餘力的話也可以多查一些相關的名詞，例如 Design Thinking、Service Design、Customer Experience 等等相關名詞的定義，但最好先選一個開始了解起，然後千萬不要只找到一個定義就滿足了，要找到所有可以找到的定義，因為不同人對 UX 的定義都不同。也不要只想找到一個最好的定義，而是要找到多個最好的定義，因為面對不同問題，使用的定義會不同。
在找的過程中就會自然發現更多重要的關鍵字，例如 Persona、Lean UX、各種 UX 研究方法等等的關鍵字，把這些關鍵字記下來再去查 Google，然後將所有查到的資料整理成自己的筆記，開始系統性地做主題式學習。
這邊要介紹影片中沒講到的另外一個重點，就是英文能力，幾乎好的 UX 知識都是英文，雖然有很多對岸的朋友把 UX 英文文章翻成中文，但我會建議去看英文原文比較好，原因如下。
1. 英翻中經常會在一些字義上有所不同，容易讓原本的意思被誤解，失之毫釐，差之千里，因為翻譯所產生的誤解與錯誤的解讀，會成為嚴重的學習障礙。
2. 向最厲害的人學習，對岸的朋友也是向最厲害的專家學，所以才會有很多英文翻譯文章，但最好直接向 UX 頂尖專家學第一手知識，不要學第二手，翻譯文章多少會隱藏著翻譯者的觀點，要學的不是翻譯者的觀點。
3. 只讀中文翻譯文章會讓自己的觀點變得狹隘，因為翻譯文章是經過翻譯者篩選的，通常翻譯者會希望被翻譯的文章希望引起大家的關注，所以選擇翻譯文章的時候多半選擇大家比較會關心的內容，問題就出在“大家關心”上面，大家是誰？大家一定不是專家，因為如果大家都是專家的話，就比較不需要看這些文章。
學習大家關心的內容固然不錯，但學習要深入就要學專家關心的事，不是大家關心的事，可是通常專家關心的都會比較抽象，抽象的內容就容易讓人看不下去，不太想看，用流行的說法就是“太理論，太抽象，不是乾貨”。但實務中，那些越抽象越哲學的 UX 知識才越有價值，所以為了要讓大家有興趣看，選擇翻譯文章的過程就變成了一種過濾機制，真正好的文章可能被翻譯者自動被過濾掉了，因為翻譯者會盡量翻譯大家比較關心、好懂的內容，而不是真正該學的內容，就跟台灣製作電視節目給觀眾看的邏輯。我的意思並不是翻譯文章沒價值，而是相對上只看中文翻譯文章能看到好內容的比例會偏少，而這對學習來說是一個非常嚴重的問題。
Step.2 Get The Right Tools
使用對的 Prototyping 工具，影片介紹了很多 Prototyping 軟體工具，雖然工具很多，但只要會用一兩種最順手的就很夠用。工具也一直在推陳出新，還有很多好用的工具沒有在影片中介紹到，所以沒介紹到很正常，自己再去 Google 就好了。除了許多很重要的軟體工具以外，另外三個最常使用的基本工具是 3P （Pens、Paper、Post-its)，鉛筆、白紙、便利貼三大神器，好用到不行。
Step.3 Get Some Expreience
累積經驗非常必要，在我開始學 UX 的時候，自己也找了很多專案練習。專案題目很好找，因為體驗無所不在，有無盡的題目可以當作 UX 的練習。題目很多，只要 Step 1 & 2 有先做好功課，就很容易發現有什麼有趣的題目可以做。
累積經驗的重點就像影片中說的一樣，初學的時候要按照 User Centered Design 的流程去練習，因為學習的時候要把基礎打好，重點不僅僅只是走過流程，而是要知道整個流程設計的目的是什麼，每一個步驟存在是為了什麼，每個步驟的重點是什麼。
學習 UCD 過程中容易遇到的陷阱是容易以為自己懂了，任何好的一個流程或 Framework 都會被設計得看起來很簡單，因為它的目的就是要很簡單讓人明白，太複雜就會學習的人很不好入門。所以要提醒自己，覺得看起來很簡單是因為要降低入門的複雜度，讓人感覺容易親近。真正在學的過程中要不斷告訴自己，其實流程裡的每個元素都還有更多深入的知識可以學習，才會打開眼睛，更往深入的地方學習。
進入 UX 領域最棒的就是很有多練習的機會，幾乎時時刻刻都可以練習，例如觀察人的行為，無時無刻都可以觀察，包括觀察自己，但最棒的點也是最糟的點，因為這裡會遇到另外一個需要小心的學習陷阱。這個陷阱就是在學習的過程中，不容易知道自己做的對不對。
對學習來說，學習過程中有立即性的回饋非常重要，例如學寫程式，自己寫的程式有問題，馬上得到的回饋就是程式跑不過，你一定會猜得到可能是哪邊有問題才會跑不過，或是程式也會提供基本的報錯機制，提醒你可能是哪邊寫錯，透過這樣的回饋機制可以讓自己快速從錯誤中學習。
但學 UX 的過程中缺乏學習的回饋機制，你可能不會馬上知道自己錯在哪裡，做完練習也沒有報錯機制告訴你錯在哪裡。你可能會說可以透過 User Feedback 了解問題在哪裡，但我想你也應該聽過或親身遇過收集完用戶回饋之後，不知道怎麼分析回饋的狀況。嚴格來說，用戶不會告訴你哪裡錯了。用戶回饋是靠自己對人的了解有多深才分析得出來的，自己才是發現問題的那個人。所以真正的問題在於你是初學者，又必須同時是老師，這就是自學 UX 過程中的矛盾點。
那要怎麼做到自己是初學者又是老師？在做練習的時候要記得一件事，不管做幾次都要當做自己都不懂，然後盡可能的質疑自己的做法有問題，在沒有問題的地方也質疑自己，並且去看看別人是怎麼做的。做完練習之後也不要覺得結束了，開始用在 Step 1 中學到的 UX 觀念檢視自己，這時候你在 Step1 辛苦做的筆記就是你的老師，如果沒做好 Step 1 該學的知識，在 Step.3 就容易 Get “Shit” Expreience。
有太多在 Step 1 沒做足功課就跑去實作的人，他們把自己練習的結果直接用在真正要上市的產品上，然後失敗。就跟學騎重型機車或開賽車一樣，不打好基礎直接上高速公路，等在前方的就是一場不可避免的車禍。
Step.4 Get Connected
雖然自學 UX 的過程本身缺乏有效率的學習回饋機制，還是有些方法可以減緩這個問題，例如 Step.4 加入社群 與 Step.5 找到導師可以幫助建立學習回饋機制，但這兩個 Steps 並不會讓缺乏學習回饋機制的問題消失，只能減緩，因為學習的過程中多數時候只有自己，老師跟朋友不會隨時隨地在身旁，得靠自己自學。不過有總比沒有好，而且減緩的幅度已經很大，沒有 Step 4~5 會更沒效率，也更辛苦。
加入專業的社群，台灣有很多跟 UX 相關的社群，用一個下午的時光 Google 有哪些社群，把這些社群通通都找到，去參加他們舉辦的活動，去認識 UX 業界的從業人員，從他們的身上可以學到很多東西。記得擬訂參與社群的計畫，你的目的是要學習 UX，要多思考如何參與社群才會讓學習有效率。
Step.5 Get A Mentor
導師能夠加速自己的成長，好的導師在幫助成長的速度可以用年來計算，有很多重要的知識或觀念，如果自己學的話可能要等十年後才會發現，這一點都不誇張，自己看不見的東西沒有人提醒就是會很難發現，好的 Mentor 可以幫助你縮短遇到這些好觀念的時間，所以找到 Mentor 非常關鍵，但找到好的老師可遇不可求，有找到的話是非常幸運的事。
如何找到願意教你的 Mentor，這是一個比學習 UX 還要困難的問題，因為找到是一件事，願意教你是一件事，教你之後自己學不學得起來又是另外一件事。老實說我沒有什麼特別跟別人不一樣的建議，我的建議是先發現 Mentor 是誰，對他做完整的調查，想辦法認識他，然後最好是讓他發現你，而不是直接跑去請他教你。記得要站在 Mentor 的立場思考，思考他可能遇見過多少人希望當他的學生，自己跟那些希望當他學生的人有什麼不一樣？想辦法 Surprise 他，讓他想要跟你說話，讓他 Surprise 的方法是去研究你的 Mentor 喜歡什麼、不喜歡什麼、欣賞什麼、不欣賞什麼，了解他這個人，就像你研究 User 一樣，通常他會欣賞的是他的老師，所以你也要去研究他的老師是誰，然後祝自己好運，運氣非常重要，有時候他無法教你是因為時機未到。
Step.6 Get Hired
第六個步驟“找到工作”，找到工作的訣竅在於前面五個步驟，前面步驟做得扎實就會讓第六個步驟輕鬆很多。Step 1~3 累積知識、經驗與培養思考力與執行力，Step 4~5 累積人脈與機會。當然，找工作有時候很靠運氣，但光靠運氣不是對的方法，而是要有學會製造運氣的方法，例如多與人交流、多分享寫 Blog，以及認識好的朋友。
影片中有提到找 UX 工作的一個重點，就是找 UX 工作的時候，不要用找 UI 工作的方式去找，不要只是給別人看 UI 作品集，我甚至認為有時候連 UI 都不要先拿出來給別人看，要先給別人看的是做 UX 的過程，怎麼運用 UX 的知識跟研究方法發現問題，找到的問題有哪些，為什麼找到這麼多的問題，最後發現某個問題才是重點，為什麼 User 會這樣想，基於你做了什麼研究發現 User 會這麼想。
UI 作品是在你研究、盤點所有複雜問題與比較各種設計解決方案之後，最後所選擇而成的最終結果，雖然看 UI 作品很重要，但更重要的是展現在設計過程中，你所運用的思考方式以及所有思考過的問題跟解決方式。
以上是影片的內容與我自己在這六個步驟中的經驗分享，如果說有什麼是最後建議的話，我會說這 6 個步驟只是眾多條路中的其中一條，不一定適合每一個人，但多參考別人的走法總是件好事。所以最後的建議是質疑每件事，質疑這六個步驟，找到更適合自己的走法。
以上圖文資料均轉載自：Conversion Lab
訂閱 vide 最新訊息: vide 臉書粉絲頁 http://facebook.com/videmedia
