作者: 余 虹儀

近年來，政府相關部門有逐漸認知到通用設計的重要性，也著手因應高齡化社會可能產生的問題，而少數企業或商家也開始意識到自身產品或服務無法滿足長者需求，有意改善或提升，卻常面臨經費有限的困境。為擴大推廣及落實效益，我經常在為這些單位或店家思考低成本或不花錢的作法。例如，公共場域可將門口至電梯的路徑做明顯的導引（空間或地面指標），或是盡量避開人群湧現的動線，方便行動不便者移動。

在設計領域，以通用設計為主題的書籍很少。因此，在推薦通用設計參考書單時，通常不會只有推薦通用設計觀念介紹，或是通用設計教科書，也會提及相關的書籍，包括認識不同使用族群和五感設計等多方面。另外，為了讓更多人了解通用設計觀念可以運用在各個領域，也會分享不同領域的通用設計應用實例書籍。

展覽一開始就整理出運動員組成的要素，讓人發現要成為一個運動員真的不容易。接下來，竟有許多以各種角度呈現運動員這個展覽主題的互動設計，真是令人嘆為觀止！這次的觀展，透過不同視角去認識自己較少接觸，甚至很陌生的領域，令人感到新奇有趣。果然如同 21_21 DESIGN SIGHT 的介紹所述，這是一處為了讓造訪的人們可以享受接觸設計的愉悅，並產生新鮮而充滿驚奇的體驗，以設計的角度重新看待日常生活事物，發送各種資訊、提出各種方案的場所。

如何教所有民眾，不論老少、有無美學基礎，去學會欣賞一幅畫作的特色，必須要用淺顯易懂，從觀者角度出發的解說方式。很高興，也很驚喜聽到一場符合通用設計的藝術作品導覽解說。

服務或設計不能只思考某個對象，應考量到所有角色需求。以郵局來說，同時考量到郵務人員及民眾的需求，就能達到更好的效率及品質，獲得雙方的高度評價。

很多人習慣先從自我的角度去思考，在做設計或服務時會不由自主地將自己設想為使用者，展開「我覺得這樣比較好…」、「我覺得使用者會想要這樣…」

要打造一個高齡友善的環境，不能不能只進行硬體設施的改善。公共建設的軟硬體相互搭配與同步提升，才可以讓長者在外活動更加方便與安全。

設計可以改變很多事情，也因此在設計之初便需審慎考量，並掌握欲解決的問題和使用者的需求。一旦搞錯切入點或使用對象，該設計本身可能會延伸新的問題

生活中有些設計包裝或行銷，以及服務流程中出現的「說明」或「用語」，也可能會惹毛或激怒使用者，即使有該產品需求的消費者也會因此產生排斥心態。

有些人知道「無障礙設計」，也知道「通用設計」，卻無法說出無障礙設計和通用設計有何不同，甚至有些人誤以為兩者是相同或相似的。

廣義的互動設計範疇，包括人和人、人和物、物和物之間的互動，不論哪一種，都應以人的需求和經驗為中心考量，才能透過互動設計讓我們的生活變得更美好。