如果要簡單從服務設計角度來衡量一個服務系統是否提供足夠體驗感，能讓顧客上癮的服務內涵，最簡單就是從四大構面來看：人員、物件、環境與整體互動。
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為什麼要跨足實體店面的設計？McKinsey 的研究報告指出，有 50% 的購買是源自口碑的影響，而口碑的來源有 80% 是來自直接互動下的體驗。所以如果想要創造獨特的體驗、在顧客心中建立獨特的品牌形象，如何創造線上線下一致的優良體驗，便成為極重要的課題。
最後一場演講，是由釋傳觀法師主講 Emptying Ourselves。聽完整場演講後，我只有一個心得：只要注重使用者經驗的，不管在那個職業，都可以成功。一個和尚，從一碗叻沙（新加坡咖哩），講到人和世界的關係，到自我建構，到無我，每一個轉折，都是順著思考，順著需求。UX 相關的聚會，難道一定只能請到大師嗎？不是相關領域的就不能受邀請嗎？主題比較重要還是內容比較重要？
因此透過一個服務的中介者，如同扮演服務價值傳遞雙方的橋樑，如此一來，不僅不會加重服務人員負擔，反而讓他們能透過外力的協助，更確實執行前場服務任務，坐收專業分工之效。
在一個新產品開發或新服務設計的項目裡，商業設計師通常在團隊內執行以下幾種任務：
1. 替團隊跟客戶了解行業趨勢。
2. 透過二手數據分析，在用戶調研之前快速建立需求假設。
3. 由競爭者與新創公司的服務來啓發靈感。
4. 透過異業研究來觸類旁通。
5. 在產品開發過程中，調查市場大小，制定商業策略與創業提案。
Netflix 的啟發正是來自於「如果？」當時創辦人 Reed Hastings 認為光碟出租與歸還流程、時間限制和逾期的罰款相當擾人，所以他先問了典型的「為什麼？」。「為什麼我要付這些費用呢？」再來，他又問了：「如果套用運動健身俱樂部的經營模式，影片出租生意是不是能掀起革命？」Netflix採用會員制，會員只需繳納會費，更不用擔心逾期罰款，便可以輕鬆享受電影與電視帶來的娛樂。
來自韓國的 NAMU Inc. 脫穎而出，獲頒評審團「TRANS新創團隊大獎」。NAMU Inc. 號稱是「姿勢不良的矯正者」，他們設計穿戴式裝置「ALEX」，能追蹤頸椎姿態，藉由提醒使用者透過維持頸椎的正確姿勢，來根治因姿勢不良導致後背疼痛的困擾。
「因為我們做出的是『有解決方案』的智慧手環，而不只是純粹記錄健康數據而已。」Frank進一步解釋，蘋果並非第一台智慧型手機，卻因為解決了使用者的需求，改善觸控螢幕的流暢感，造就「蘋果王國」的崛起。透過豚鼠提供軟體開發工具給第三方遊戲廠商，2天內就能將一款觸控遊戲改成體感，而這些源源不斷的體感遊戲，內容全都匯集在豚鼠科技的遊戲平台上，進而衍生成一個「體感遊戲生態系統」，目前平台上已有200多個Apps，未來還會不斷新增，平均每月有10-15支新Apps上架。
德國iF國際論壇設計有限公司亞洲子公司總經理 李建國：台灣學生的創作能力其實是相當有潛力的，可惜的是沒有能夠幫助學生把作品實現或商品化的管道，像許多韓國或中國的獲獎作品，也都能在台灣學生的作品上看到，不過差別就在於是否能真正將它們實現。
大多數的Amazon Dash購買者卻仍未享用到這等值的回饋金，因為他們從未透過Dash購買該產品。根據Slice Intelligence的白皮書，其調查2015年3月至2016年2月的Dash購買者，僅有不到一半的購買者有使用過Dash進行補貨，然而如果近期新增用戶需要補貨時，這個比例可能會上升一些。
Goodpatch的企業文化以一個人負責一個案件為原則，確保每個案件的品質以及員工對專案的集中度。身為創意工作者，為了保持敏銳度，也需要持續吸收新的知識。同時認為「偉大的團隊才能做出偉大的產品」，希望客戶也能夠與成員們團結在一起，一同思考出最好的使用者體驗。
在酒過三巡之後，大頭在上面的簡報就不是重點了，重點是徵人。此時只見下面的與會者和員工喝著酒，交換心得、名片、與機會。筆者其實很建議身處亞洲的設計師可以抽空飛過來參加，除了體驗一下不同的文化外，也可以在很短的時間內接受到大量的新刺激，這些經驗絕對都是對未來的設計有著加分的功用。
Why move through the oceans if the oceans can move through you? 如果海洋可以朝你而來，何必自己追逐海洋？
「分享」是商品服務打開市場的關鍵因素之一，尤其在人際關係逐漸從實體轉移到虛擬的社群時代。在臉書上，我們特別容易接受親近友人與意見領袖的行為。
Pre-Touch Sensing除了可以在影片控制、網頁瀏覽、或檔案管理等獲得更佳的使用經驗，Pre-Touch Sensing對於遊戲的體驗上也能獲得效果。根據該研究報告指出，要能實現Pre-Touch在智慧型手機上，懸浮觸控跟抓握感測都扮演著相當重要的角色。
無現金環境其實是個不需要討論的議題，這個機制應該讓它自然的生成，隨著科技或是國土民情的改變，適當的導入
Everledger將每一顆鑽石的來源和價值、擁有者等資訊數字化，創造一個鑽石的ID並存放到區塊鏈系統內，當鑽石的交易發生時，可以利用此ID追蹤這顆鑽石的來源、追溯所有過往的交易紀錄，解決了保險公司的痛點，同時也利用此追蹤系統為保險公司、持有者、索賠者或是執法團體提供鑽石的檢驗服務。
It’s never interesting to tell what the work is really about. You have to explore it yourself.
對人解釋作品沒意思，不如親自來體驗。
高規格的展場中展品給予人的視覺感受很重要，我們不只要看的很清楚，會場的溫濕度、燈光、以及人數，都會影響觀展的感受
好萊塢科幻電影裡主角對著鏡面操控物品的智…
設計對於企業的意義不能一概而論，應該分為四個階段：「設計缺失」、「設計能力」、「設計戰略」、以及「設計基因」
凱文凱利近距離接觸了擴增實境公司 Magic Leap，並在《連線》上發佈報導這家公司。在揭開 Magic Leap 神秘面紗的同時，也看到凱文凱利對人造現實的態度。
文 / 鄧文華 話說在前，純粹個人多年買…
手機充電站不是新鮮事，怎麼運用、怎麼設計…
1. 問題：老公不記得收放…
前不久，高鐵票設計引起一陣廣泛討論，vi…
創新設計一定要網路、要科技嗎？我們提供向老智慧學習的觀點，例如「廚房裡的人類學家」莊祖宜在印尼買的廚房新玩具就很不錯。
當有80%乘客用紙票，與當有80%用手機…
設計不只是解決問題的方法，更是連結人與人間情感的中介，如果能善用票卡，在功能性之外，賦予更多的意義，檢視並重塑「服務旅程設計，將可創造異想不到的新價值
拖著厚重的行李箱到處移動對我們來說絕對非常的消耗體力。如果有一款行李箱你可以不用自己拖行，它就會自動跟著你移動，那畫面是不是很酷呢？
Pebbo 的做法非常與眾不同。 在過程中讓客戶真正瞭解到以人為本的精神，改變企業團隊的環境氣氛與思維模式，而不是幫客戶完成後將成果交給他們。
台科大唐玄輝老師及UX 業界專家的5週的訓練下。透過 「用戶體驗調查 、 Persona+Scenarios、顧客旅程圖、商業模式等知識與實作的學習，共同產出了許多以「高中生教育」為主題的創新產品 / 服務的原型設計。
第五週早上我們邀請到國內用戶體驗設計推廣協會UiGathering的兩位發起人，來跟大家分享在業界執行UX的心法
「用戶體驗服務設計創新工作坊」逐漸接近尾聲，歷經三週的學習與課堂內外的努力奮戰，第四週早上學生們帶來為目標用戶設計的服務體系原型（Prototype）
台灣是一個極度崇拜創新、濫用這兩個字的國度、這樣的情況、每天都可在我們的生活中輕易發現、諸如：補教業的廣告可拿這兩個字說嘴
文／鄭巧玉 「用戶體驗服務設計創新工作坊…
文／鄭巧玉 「用戶體驗服務設計創新工作坊…
文／鄭巧玉 2015 新一代設計展於5月…