在今年夏季來臨之前，一群對於用戶體驗有興趣的頂尖學生，在台科大唐玄輝老師，及 beBit、Yahoo!奇摩、微軟中國、AJA、 悠識、遊石、LIVEhouse.in、 唐碩 ……等 UX 業界專家的5週的訓練下。透過「用戶體驗調查」 、「Persona+Scenarios」、「顧客旅程圖 Customer Journey Map」、「Business Model Canvas 商業模式」等知識與實作的學習，共同產出了許多以「高中生教育」為主題的創新產品 / 服務的原型設計。在工作坊結束後，我們訪問到了工作坊的專案經理 Zen 及主持人唐玄輝老師，一起來談談工作坊舉辦的始末，及對於創新設計的看法。
文 / A-Hong Yang
工作坊既是一個平台也是一個孵化的過程
Zen 一開始就和我們分享，本次工作坊緣起於唐老師彌補大學部同學的一堂課，因為這堂課一直沒機會開，這才有了這次工作坊舉辦的契機。後來發現一般5、6月份也正是企業校園徵才的期間，所以他們心想如果能藉由這次工作坊舉辦的機會邀請相關的企業、公司加入，讓工作坊成為一個橋梁，讓企業透過工作坊找到優秀人才，學生也能充分學習到產學經驗及跨界溝通等能力，應該能為雙方創造一個相互媒合的機會。
唐老師也語重心長的告訴我們，他辦這個工作坊其實還有更深一層的期待，即是他發現近年來台灣產業的競爭力一直在下滑，但是大陸卻是一直在上升，這幾年大陸企業來台灣徵才的消息還時有所聞，但他擔心一旦到了臨界點之後，就沒有大陸企業要到台灣來找人了，所以他想趁此機會把這個媒合的平臺趕快搭建起來。且他認為一名設計師如果欠缺一個好的市場環境將會很難成長，因為只有市場夠大夠競爭了，才會因此催生出需求讓人才整體的競爭力上升，故他希望藉此機會也能讓學員及早接觸到業界的工作思維模式，進而刺激到學員產生進一步學習的動力。
學員挑選資格著重過往經驗
儘管報名網站的文案寫著「 報名需要經過遴選，僅供符合審查資格的同學參加。」但還是吸引了約80名背景橫跨設計、資工、心理、教育、商業等的學員踴躍報名。
Zen 接著和我們分享，工作坊錄取條件並不特別限定在設計或資工背景，其實主要評估在於學員對於用戶體驗的熱忱與相關經驗。像有一名錄取的學員其背景雖是生物相關科系，但因平時就積極參加黑客松、自造者運動等活動，豐富的用戶體驗作品集，讓他晉身為錄取成員。就像唐老師在訪談時跟我們強調的，「所謂的設計師並不是單指你所受的教育其實更是指你的態度和作為而言。」
學界、業界雙導師策略奏效
雖然 Zen 和唐老師都跟我們強調，這次各小組的教練會剛好由一名學界一名業界所組成完全是個臨時起意的新嘗試。但從我們訪談學員的答覆中發現，學員普遍對於這樣的意外感到十分滿意。而學界教練多注重「學生思考需求論證的扎實」和業界教練多注重「專案可行性及延續性」的互補特點，也恰好讓學員們在開發的過程中有了更加周延全面的刺激。
另外學員林同學提到，雖然在參與工作坊之前已經有過訪談的經驗，但是這次透過教練群的指導，更深刻感受到之前為何「總是問不到點」的原因。另一位學員王同學也指出，以前總是不知道這些「表格」（Value Proposition、Business Model Canvas）究竟在設計流程中扮演什麼角色，但透過這次的經驗，她更清楚知道了從「研究─設計─商業模式」的開發過程中為何要有這些安排。而兩位設計背景的學員也不約而同的提出，透過這次團隊成員組成是「設計+資工+其他」的刻意安排，讓他們在互動的過程中發現了，之前自己單打獨鬥及和同質性相似的夥伴合作時未曾注意到的盲點，算是這次意料之外的收穫。
期勉設計師未來也能投入新創事業
對於最近很火紅的創業熱，唐老師指出，未來如果設計師要加入這波創業潮並產生 Impact，就要督促自己往產品經理（PM）的方向前進，但是是要走「創新類型的 PM 」而不是「商業類型的 PM」，因為現在在講的創業都有一定創新的成分在其中，他期待未來的新創團隊有更多設計師投入及發揮在其中。
而對於這次工作坊的成果，唐老師開心的說他覺得還不錯，以短短五週來說能達到這樣的成果，他已經很滿意了。不過他也提醒我們；一般公司其實很難複製這個產出方式，一方面因為公司本身的人才不夠，而且也沒有資源能提供這麼大段的空白給員工並提供足夠好的刺激跟引導。
期待下一屆金融創新設計工作坊
工作坊結束後的下一步，Zen表示未來 DITL 實驗室計畫將歷程與成果用平面或數位媒體的方式再現，目前已透過問卷調查參與同學的意願。不僅如此，我們發現在工作坊 Demo Day 的當日，許多學員都紛紛表達想再跟著老師及 DITL 實驗室的成員一起把他們的 Project 實踐出來，甚至未來打算應徵加入研究室一起參與產品開發及上市的流程。但當我們詢問是否有舉辦下一屆的可能？唐老師和 Zen 不約而同的回答我們：「有難度」。
而這其中最主要的難處其實是來自於，本次工作坊的講師和教練群多憑藉教育與傳承的熱誠，不僅是無償幫忙，而且對於學員的 Project 也都投入相當多的時間，Zen 提到光是人事成本，她就不太有保握下次是否還有機會能再次集結這樣的「豪華陣容」。不過唐老師倒是樂觀地跟我們說，如果可以，未來還是有機會辦下一屆的。不過可能會以尋求與企業聯名的方式進行，題目則傾向以金融業為主。
