各路英雄的學經歷背景，經追問後發現有些分歧；但談到幫助最大的過往所學時，回覆的項目又趨向類似。原因可能是我們訪問的對象不脫老同學／前同事的範圍，但也可以合理推斷：UX 相關工作有其專業上的共通性，自然會不約而同地趨向類似答案。其實在 UX 領域工作一段時間後，很容易體認這是個海納百川的領域，無論什麼樣的背景、學經歷，都能幫助我們在工作上達成目標，因為我們的前提都一樣——都關心「人」。
文/ NOR 昨天晚上夢到我回到高中時代，那段打著高中籃球校隊的日子，往事歷…
這些受訪者表示他們會特別在意跟重視文章中有沒有拍攝「菜單」，因為「菜單」可以幫助他們了解餐廳的價位與餐點販售內容，若沒有「菜單」則沒有辦法評估與決策該餐廳是否前往用餐，由此可以得知文章中「菜單」圖片，對於讀者而言有多重要了。
文/ 龍吟研論 要了解「銀光經濟」脈絡，從醫療領域開始是最基本也最快的切入點…
文/ Lance 每個人都有剪頭髮的需求，因此大家固定一段時間都會到特定理髮…
波特認為，數十年來，醫療照護體系都在錯誤的層次上競爭，例如提計畫、爭點數、省成本，但真正具競爭力之處應是醫師診斷、治療，以及預防疾病及其後續併發症。然而，在現代的醫療體系中，卻瘋狂追逐議價能力及轉移成本的零和競爭，而非為病人創造價值。所以 ICHOM 主張要有一套全球通行的醫療服務品質標準，既衡量各病症治療結果，又提供良性競爭參考。
當你要設計一個極致體驗，但從商業面思考可能你跑得太快，消費者還沒意識到有這樣的需求，這時候最重要是回溯根本的需要，並找到對的族群，哪怕那一群只是小眾中的小眾。
在學校時，我們所做的 Project 大部分是在最完美的假設下進行。但真實世界裡的使用者流程和情境通常是多元、不規律的，單一的設計會導致原本 UX flow 或 UI 沒辦法達到預期的效果。
但是服務需要付出代價，服務人員也是服務的利害關係人，如何召募、如何培訓、如何服務都是需要設計的。我們在服務設計中，強調渠道、強調後台、強調人員的話術與行為，強調把服務員的福利納入利害關係人中，因為未來的服務設計是服務員的品質競爭。
從研究設計，招募使用者，要招募誰，招募問卷怎麼設計研究大綱怎麼訂，實際訪談怎麼問問題，怎麼樣可以更深入地挖掘洞察，這些都是相關的 hard skills（實力），但是如果沒有溝通技巧，做得再多還是沒辦法創造影響力。