文/鄧文華
「我們有句話說：幣圈一天，人間一年。」
訪 COBINHOOD 產品長游鈞為（Richard）兩次，他都提到這句，我們兩次的採訪夥伴都笑了。笑的原因之一固然是區塊鏈加密貨幣漲跌如雲霄飛車，變化之快幾乎沒有經驗可循；之二則是在這樣 10 倍速於其他產業，甚至連最相近的 App 設計都難類比的環境，到底怎麼做用戶研究、怎麼做體驗設計？
Richard 表示，如果用傳統方式做，大概才剛開始，風潮就過了。他舉例像直播，從應用出現到市場局面底定大約兩年；在區塊鏈圈子（通常稱為幣圈或鏈圈），「整個週期一到兩季就會發生完了，你可能一月一號想說好像這個是趨勢，下去做以後，到了二月一號看見很多人跟你做一樣的東西；三月一號發現超火熱的怎麼大家都在談這個；四月一號看流量、看各種交易量、看各種下載量好像就那幾個網站了；五月一號，可能沒什麼人談這個問題了；六月一號就有人說我們來思考下一件事情，然後下一個專案就蹦出來了。」
從老闆到研究員 鼓勵每個人都和用戶接觸
面對用戶研究、體驗設計，他認為，用傳統方法論對應，還在邊做邊修以適應高速變動的環境。不過基於幣圈特性，扁平化、高頻率與使用者溝通，或許是另一個可以參考的面向。
區塊鏈本質之一就是去中心化（decentralized），連帶影響組織結構和溝通慣性。他說：「我們很看重社群」，像是「關注我們的頻道、我們的群組、我們的粉專，或者時常在線下會跟我們碰面的，都是我們非常非常看重的。」除了行銷或研究、設計夥伴會高頻率和用戶接觸，「但每個人都有責任。比方今天有可能是做產品的人會出來說嗨我是代表，我來跟大家交流。每個人都可以扮演這個角色，我們很鼓勵每個人都應該要扮演這個角色去跟大家溝通。」有時候如果有重大訊息，「那我們會找譬如 CEO 或共同創辦人來跟社群的人講說，大家好我們很久沒見了，我是 CEO，我們這個月要跟大家公告說有什麼發展上的變化。」接著透過 Facebook、Twitter 等線上管道，再彙整線下活動接觸所收集的資訊，快速做出綜合研判。
看體驗的面向：用戶、開發者、產業
這麼說並不是忽略傳統 UI/UX 的步驟，事實上，COBINHOOD 共同創辦人陳泰元在決定創業之前，就碰到加密貨幣的交易介面不好用、速度慢、又要被抽很高的手續費這些痛點，因此創辦全球第一個零手續費的交易所，而 COBINHOOD 的介面設計還拿過 Red Dot 的傳達設計大獎。只不過拉開眼界，COBINHOOD 著眼於更大的層面，意在區塊鏈被更多人理解進而運用，Richard 分三個角度詮釋。
1. 用戶
區塊鏈的運作原理不同於傳統金融業，用戶完全自主管理資產，同時也必須自己保管與備份私鑰（Private Key）而非存放於銀行或發卡單位，如果遺失或被盜是沒辦法掛失止付的。Richard 說：「第一個維度是用戶變麻煩，我們要想怎麼讓他的麻煩減低但是又不能損害他的自由。」
2. 開發者
區塊鏈的開發還沒有像寫 Android 或 iOS 作業系統一樣有成熟的程式語言，所以正著手建置高速底層鏈技術 DEXON 的去中心化應用（DApp）與生態系，以彌平體驗上的門檻與缺點。在一端降低用戶的麻煩，一端廣開開發者方便之門，兩者相乘，更有利區塊鏈應用進入日常生活。
3. 產業
目前形象最鮮明的是比特幣、以太幣等加密貨幣交易，Richard 也直言，「金流是區塊鏈最能夠發揮落地的地方。」所以像 Facebook、LINE 等網路業者，已經投入資源開發自己的代幣經濟；物聯網（IoT）、遊戲業也都對區塊鏈有蠻大想像。其中遊戲業最為積極，例如「以太貓咪」（CryptoKitties，謎戀貓），或者有些卡牌遊戲可藉由區塊鏈做限量發行，其價值性可以受到公開證明，會少掉很多私自加印又跳出來聲明的糾紛。
「不做」的減法 vs.「要做」的加法
相較於許多產業頻頻回顧成功模式，熱衷講述已成形的方法論，方興未艾的區塊鏈像個青少年，儘管明白自身能量與日俱增，卻也不斷保持疑惑與自省。
「我可以提一下我們做了什麼跟沒做什麼，因為我覺得做什麼東西的決定跟你選擇不做什麼決定其實也都一樣。比起別人，來談談我們覺得不做什麼是重要的。」訪談尾聲，Richard 邊聊邊拋出一個想在 MIX 大會上談「不做」的決策過程。雖然臨時丟出來，不過在場幾人都認為蠻有意思的，就這麼決定了。
即興但對勁，選擇接不接招、怎麼接招要比硬要按規劃照表操課來得重要，一如區塊鏈的工作特性。
★ 報名 MIX 2019，現場學習 Richard 分享區塊鏈公司怎麼做體驗設計、怎麼在快速變動環境判斷做與不做的實例：https://userxper.kktix.cc/events/mix2019
