文/鄧文華
每年 MIX 大會前，籌委們都為講者人選傷腦筋，以往流程通常是拋出人名及其領域，然後在份量、深度、口條等事項上討論；今年則冒出了有趣情境：有人丟出去年拿下Computex 2018消費科技類「最佳產品獎」的「智慧佛珠」，大夥一致讚好，但只知道是宏碁產品外，卻沒有更多資訊。幸好，設計圈子不大，透過人脈循線找到宏碁公司工業設計總處資深經理翁汝嫻（Kristy），結果一談之下才知道，智慧佛珠不過其中之一，且值得探究的不僅產品，還有創新文化與商業落地這些事。
本質、文化與環境 影響創新的深度
Kristy 職銜為工業設計總處資深經理，本科所學卻是「商學院的」行銷。2003 年進宏碁，起初做的也是筆電的全球行銷事務，參與過榮獲倫敦電視廣告首獎的 TravelMate C100 上市專案。由於工作常需要和設計團隊接觸，不知不覺對設計產生興趣，2008 年機緣巧合內轉到業設計總處做設計溝通與使用者研究；2011 年，再調 Acer Design Studio（簡稱 ADS）擔任現職。一轉眼，做設計的時間超過做行銷，而且還完整經歷宏碁與麥肯錫與 IDEO 兩段合作時期。
問到對理性見長的麥肯錫和以 Design Thinking 著稱的 IDEO 有什麼觀感，她的感想是：「如果說 IDEO 是強調自然的探索、發掘需求，麥肯錫就是實事求是、講求效率，一切以數據為前提去看市場可能性。」兩段歷練都深刻影響她的工作方法。
她回憶，與 IDEO 合作兩年多裡，宏碁在 IDEO 位於美國加州 Palo Alto 總部、創辦人 David Kelley 的辦公室旁設有專區，每 3~6 個月派訓一輪，既做產品專案，也學思考、學文化。深刻體認到創新來自於人的特質以及公司管理面、文化面、環境面等多層次因素，而其誠懇、開放、去階級化的風格，對 ADS 有諸多啟發，連帶影響日後「Predator 掠奪者」電競系列和智慧佛珠等產品設計。
從無到有 vs. 後發先至
以智慧佛珠為例，宏碁本來也做運動手環之類的穿戴裝置，同時思索差異化，有沒有人們「隨時一直戴在手上的事物」，因此除了運動，也看長者族群、小孩族群。後來從長者族群連結到宗教，大膽嘗試從佛珠切入，花了近兩年時間對宗教團體進行訪談，了解流派、作息、痛點、需求……，歷經多次修改與測試，還納入客製化選項，一上市即獲市場正面迴響。
相較於智慧佛珠以奇兵創出新局，Predator 系列則是在傳統 PC 市場裡硬碰硬的升級版挑戰。
1976 年成立的宏碁是製造 PC 起家的成熟品牌，然因時空環境變化，在電競設備方面卻是後進，能做的事情對手都做了，怎麼辦？ADS 一面先以自身經驗做出原型，一面對台灣與歐美玩家進行深度研究，從聽不懂他們在講什麼，到對方會主動告知有哪裡可以改善，再到ADS主動發現使用者的痛點並逐一解決。和智慧佛珠差不多，花了兩年時間，反覆溝通、試做，才進入量產。
說到令這系列一炮而紅的 Predator 21 X，Kristy 提到了解需求是一回事，落到執行又是另一回事。她舉例，玩家希望有沉浸感，電腦跑的速度要夠快，對應設計上就要加強散熱，並打造曲面螢幕，講起來很簡單，進到技術端要克服種種難關，辛苦不足為外人道。
又譬如顏色，玩家認為原本的紅色太外顯，而且別家都用了，建議換成火焰藍，更有「高能量魔法」、「火燒到極致高溫」的感覺。改顏色技術不難，難在行銷端、通路端都已佈建下去，彷彿車都開上高速公路了才要掉頭，遭遇頗多反對意見。經過屢次溝通，堅持做出差異化的決心，「與其做了三年再換，不如現在就換」，事實證明為品牌樹立對的形象，市場也回饋好成績。
設計與商業 相輔相成的關係
一般談設計故事，到這裡大概告一段落，可是在商業世界裡，洞察顧客的需求，做出產品只能算單點，還要看如何連點成線、連線成面，將創新變成獲利。
Kristy 認為，身為非設計背景的主管，價值在順理整個流程，讓創意、溝通、排程等事情穩定進行；另一方面，她也看到有些設計者會做不會講的特質，於是運用自身經驗，帶著夥伴一步步將所見所感轉化成故事，能夠自信地對外溝通。一條產品線要能成，設計能力是其中之一而非唯一，結合多方資源，有利讓自己的產品走出去。
再放大眼界，從企業戰略角度來看，創新是過程，在獲利前提下擴大規模才是目的，智慧佛珠與 Predator 系列等用市場的成績證明，好設計絕對能成為企業獲利的幕後推力。
理性與感性、商業與設計、穩固與冒險、本業與新創……，與其爭論誰比誰重要，不如換個角度，想想自己擅長什麼，可以從哪裡開始推動另外一邊。因為故事到了後段，兩者終究要碰在一起。
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