編譯：賴菘偉 「一年前，當我們看到員工網…
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在南大學餐改革方面，「愛在學餐」提出讓學餐走進學生生活，以點餐 APP 增加學生用餐意願，降低人力成本
根據資策會資料統計，台灣擁有智慧型手機或平板電腦的人口已堂堂突破1600萬人，人手一機的時代早已來臨，再加上手機照相功能大躍進，直接衝擊到相機的購買需求
如果要蓋一個不一樣的房子、或許應該從接受不同的觀念開始。社區開始在運動，社區生態決定生活自主性，而美的記憶，是感謝與生活的結合…
隨著社群平台與搜尋引擎的蓬勃發展，越來越多人透過搜尋引擎直接搜尋商品，或從 Facebook 和 Line 官方帳號等發送的促銷訊息連結到購物平台
一米市集創辦人 Matilda，在ECX 2015電子商務經驗設計論壇中，分享創辦一米市集的例子，Matilda 認為用戶體驗代表的是一種方法、流程，而商業設計的則是一個目標。
顧客旅程中區分服務流程不同階段的關鍵活動分別是聽聞、評估、接觸、使用，離開、回饋，本文想跟各位聊聊「聽聞」、「評估」、與「接觸」
要打造一個高齡友善的環境，不能不能只進行硬體設施的改善。公共建設的軟硬體相互搭配與同步提升，才可以讓長者在外活動更加方便與安全。
也許妳不曾聽過『限界集落』，但你一定知道高齡化及少子化問題，不只出現在台灣，鄰近的先進國日本社會早已受這些問題困擾許久，尤其在都市外的農業縣市
2015中國用戶友好大會期間的「用戶體驗」記錄，第一手感受當代中國的服務設計，同時記錄中國資訊產業的發展現況：小鄭手機的小額付款，永續學習的工作坊，小琳公司的徵才啟事等故事
當消費決定權移轉至女性消費者身上後，品牌 該怎樣去打這一場仗？已經有太多失敗例子，只是在外型女性化，卻沒有更深入的思考女性消費者真正在意的需求為何
當專案中的合作對象常有話不說，服務設計師該怎麼應對呢？看看 Designit 如何用三步驟，無形中讓團隊成員建立關係、討論出共識、並用具象的方式表達對特定議題的看法。
本篇是承接《「服務設計在亞洲的機會與挑戰」(上)》的接續，就「如何在組織創造以設計為中心的文化」為題繼續探討 服務設計在亞洲的機會與挑戰……
你感到滿意因為你獲得了和預期一樣的東西。有時候使用者會有驚喜，點了一份排骨飯，上來的比照片還大份，還豐盛，你會覺得賺到了。相對的，如果發現份量比照片還小，你會覺得被騙了，心有不甘。
起源於1980年代的服務設計在近幾年擴散到了亞洲，服務設計不僅已成為獨立的學門，更在歐美的商業領域中創造價值。
本文是摘要橋中服務設計主管 銀雪，在10月23日由服務設計網絡台灣分會 (Service Design Network Taiwan Chapter) 所舉辦的國際研討會中的分享摘要
愛聚公益創新機構的創辦人余志海，是一個社…
設計可以改變很多事情，也因此在設計之初便需審慎考量，並掌握欲解決的問題和使用者的需求。一旦搞錯切入點或使用對象，該設計本身可能會延伸新的問題
本文是摘要 Adaptive Path 服務設計總監 Jamin Hegeman 分享的實戰心得，議題除了涵蓋表層的工具層面，也涉及較深層的組織文化層面。
日本的溫泉旅館，在我們退房開車離開時，就會有一群管家，排成一列歡送你離開，這是一種重視旅客的具體表現
進去路邊便利商店提領現鈔，而當妳插入卡片，耳邊傳來的不是每天尋常的東京音標準日語的歡迎光臨，而是一句帶著濃濃鄉音的宮崎縣北方言『ようきたね～』
請回想一下網路遊戲裡面我們會怎麼樂在其中呢？建立自己的角色、提升等級、消滅怪物、擊敗其他玩家、尋找寶物、玩出一套自己的對戰風格、達成成就、追求高位排名、建立公會、談個網路戀愛
生活中有些設計包裝或行銷，以及服務流程中出現的「說明」或「用語」，也可能會惹毛或激怒使用者，即使有該產品需求的消費者也會因此產生排斥心態。
從 1990 年代起，產業出現一波轉型升級浪潮,尤其消費者對於追求品牌體驗甚至對於美好生活的充滿期待，因此追求以使用者需求為導向之設計思考 (Design Thinking)，可在這樣的氛圍下成為顯學
架上依照知識分野，分門別類陳設展演之熱門銷售書籍，所展現出的，是這裡的人在當代時空環境下，所思所想關心在意的熱門議題，因此想知道城市裡的其他人最近在想什麼？
傳統設計領域中，常強調天才設計師全權負責大小細節的態度，但服務設計因處理的問題高度複雜，可能更需要由不同專業來主導整個設計過程。
本文提到國內的物流服務，「黑貓宅急便」的知名度絕對進入前五名，這個有濃濃東洋味的物流服務，其實的確是從日本的大和運輸株式會社開始，並由統一集團引進，進入了臺灣的物流市場。
茶飲料，向來是台灣庶民飲食文化中重要的一環，數十年間隨著時代發展變遷，已逐漸走出獨特的脈絡軌跡
透過這樣的互動方式能加強資訊交換的準確性與效率，從此醫生看診更具自信，不僅對症下藥且能針對需求提供關心外，病患也因此對於醫院產生信任感
傳統與基礎建設行業是國家的根本，而他們正面臨時代的挑戰但卻被忽視，設計師是時候起身解決這群用戶的問題了。
「得來速」簡略服務藍圖，可視線以上是「前台服務」，而可視線下的，顧客無法感受的就是「後台服務」
將使用者導向創新思維運用到宗教領域範，進而達成有效接觸，如此，將可安定人心及淨化心靈，降低社會事件發生率，創造社會設計理念之實踐。
思考是比設計更為重要。學會思考，就要先了解脈絡。由脈絡來思考創新，就能看見組織內的作為，透視機構的制約，也才能設計出令人感動的創新
如果你標榜體驗，強調風尚，希望文青粉，那一定要能有超越 SOP 的決心，也就是每一個流程設計，都要能從顧客角度思考，如果你這樣做，顧客的感受如何？反覆去檢核，因為小細節往往是大關鍵。
台灣人的寬容，對於環境氛圍，對於美感設計，對於餐點外的服務接待，所建構之整體體驗上不是那麼不重視
攜程在消弭資訊不對稱的努力上又下一城，且以平台思維將這套資料庫開放給全產業使用。台灣的旅遊產業在這件事情上可說是被遠遠拋在後頭了。
提供一個美好的服務體驗，重視體貼每一位到來的消費者或客人，應該是當代社會各行各業都應該極力去追求的精神，因為價值將反映在經營層面上
近幾年「使用者經驗」在臺灣愈來愈廣為人知，在人力銀行搜尋這五個字，發現包含這個關鍵字的徵才訊息如雨後春筍般冒出
台灣是一個極度崇拜創新、濫用這兩個字的國度、這樣的情況、每天都可在我們的生活中輕易發現、諸如：補教業的廣告可拿這兩個字說嘴
分鏡腳本是源於電影攝影傳統的工具；它通過一系列圖紙或圖片進行用例展示，組成敘事序列。“服務分鏡腳本展現著每一個接觸點的表徵以及觸點和用戶在體驗創造中的關係。
本文精短的介紹了什麼是服務設計和對服務設計師的描述，並且概括了7點在設計中會使用到的方法。實踐的意義很強，同時還附有Roberta Tassi在米蘭研究時總結的一系列工具方法的網站連結。
日常生活中早就存在一種類寶塚的表演團體，它是原生於宜蘭五結的台灣本生劇種「歌仔戲」，且讓我稱它為「台灣寶塚」