在七夕當日及隔日，各種一句話網路大賽如雨後春筍一般冒出來，包括「一句話惹毛旅伴大賽」、「一句話激怒女人大賽」、「惹怒設計師的一句話大賽」和「一句話惹惱障礙者大賽」等等。除了讓生活中扮演不同角色、工作中從事不同行業的人有機會大吐苦水，也可以讓其他人有機會了解不同身份或專業的人的想法，進而學習尊重對方。
文 / 余虹儀（台灣互動設計協會理事）
生活中有些設計包裝或行銷，以及服務流程中出現的「說明」或「用語」，也可能會惹毛或激怒使用者。例如，計程車司機明明就不想載客，卻沒有將顯示「空車」的燈號取消，在趕時間的時候，看見空車燈號的計程車就像沙漠中的綠洲一樣，卻喝不到。或是點餐時，餐廳老闆或服務生：「你是豬，他是牛？」、「你們一豬一雞？」、「你是要飯的？他要麵？」即使客人知道是在統計點餐，可能仍會感到不舒服吧！就像有些產品直接以「老人」為名，也可能會導致不想被當作老人，但有該產品需求的消費者產生排斥的心態。
圖：產品直接提及老人，不想被視作老人的消費者可能會排斥
有些「標示」也是令人費解。例如，捷運月台靠近第一節車廂的候車椅貼有「視障等候椅」，另有英文表示「視障者專用」，但周邊並沒有導盲指引措施，且上面的標示是文字，盲人完全無法閱讀。這種情況和在無障礙廁所中放置用腳踩踏的垃圾桶一樣，不僅沒辦法自行使用，還傷了這些使用族群的心。曾私下問過視障朋友，他們皆表示不知道有「視障者專用候車座椅」的標示。而且他們認為自己並不需要月台等候座椅，他們跟一般人一樣，都是候車乘客，有服務人員引導他們前往安全的區域候車即可，座位可以讓更有需要的老人或孕婦等乘坐。他們甚至覺得特別強調視障者專用的作法，會讓一般人對他們產生反感。
圖：視障者無法自行獲知這項服務
另外，在網頁操作上，面對一些太晚出現的操作「說明」或「提醒」，或是一些有如鬼打牆的重複或循環操作，都可讓就算很有修養的使用者也忍不住動怒。例如：看完冗長的某服務說明須知，按下「我同意」之後，或是在幾近操作完成前，冒出了一句話：
「本系統現在僅支援IE6以上版本瀏覽器，不便之處敬請見諒。」
使用者寶貴的時間被無視的感覺，真是糟透了！好不容易終於操作到最後一個步驟，按下「確認」後，居然跑出：
「您在系統時間停留過久，請回到訂購頁面，重新訂購。」
看到這樣的訊息，真的會讓使用者忍不住想吶喊：「我是首次操作的使用者，動作慢了一點很正常吧！如果介面夠清楚，流程很簡單，操作很容易，我也可以操作得很快呀！」
圖：有些說明在使用者操作完畢再出現會帶來困擾
諸如此類的體驗過程，總是讓使用者覺得挫敗，久而久之，這些想讓使用者更快速或更方便就獲得服務的線上系統，反而讓人不想使用了！究竟什麼樣的設計或服務會惹火使用者或消費者呢？進行使用者訪談或測試，你就會知道答案！
本文圖文均轉載自： 酷青發聲@Cheers 專欄
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