設計
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會吵的不一定要糖吃，他可能只是想進廚房一起炒菜──MIX專訪數位政委唐鳳 談社會創新

唐鳳指出，我們常聽到上有政策下有對策，「民間之所以有這麼多對策，可能因為一開始的政策其實不太對。」之所以推展總統盃黑客松、社會創新行動方案、沙盒、開放政府聯絡人機制等，「都是希望讓民間的對策能夠提到政策研擬的前期，等於讓對策去影響政策。第一個菱形發散的時候就參與，而不是在過時的設想裡面，做對策性的計畫。」

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「打通線上線下，店員是關鍵角色」─ MIX專訪李昆謀 談91APP協助實體零售轉型與推動虛實融合（OMO）之路

91APP 透過數位力量提供 UX 服務，同時突破購物體驗、銷售服務、零售管理三大斷點。「我們花非常大的力氣與時間投入到門市端做使用者研究。」李昆謀表示，「店員通常很抗拒數位工具，第一關就卡住。」嫌操作麻煩是表面原因，往下探究，「業績歸屬」時常牽動 OMO 能不能真落地。

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「打通線上線下，店員是關鍵角色」─ MIX專訪李昆謀 談91APP協助實體零售轉型與推動虛實融合（OMO）之路

91APP 透過數位力量提供 UX 服務，同時突破購物體驗、銷售服務、零售管理三大斷點。「我們花非常大的力氣與時間投入到門市端做使用者研究。」李昆謀表示，「店員通常很抗拒數位工具，第一關就卡住。」嫌操作麻煩是表面原因，往下探究，「業績歸屬」時常牽動 OMO 能不能真落地。

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因為「我就是看到了」－MIX專訪方荷生深耕里長21年，做出國際來台觀摩的續食應用案例

單純的起心動念有時會引來想像不到的效益，例如法國家樂福基金會執行長親自來台致贈冰箱、冷藏車；以及若干餐飲集團表示願意提供生鮮續食。方里長點出，許多人倡議續食，卻「從來沒有省掉一公斤的菜」，相比之下，據協會官方資料，從 2016 年至 2019 年 3 月 15 日共計分享出約 11.5 萬公斤續食，效益很具體。

洞察
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不靠大數據，從粉絲的小數據讀出關鍵需求

當數位廣告投報率年年下降，全球對於保護網路隱私作為日益嚴格，要找到對的行銷推廣名單，難度越來愈難，於是，各方業者紛紛大談大數據的好處，企圖實現一對一精準行銷。但對企業或品牌來說，投資大數據勞民又傷財，想擄獲顧客芳心真的只有這條路嗎？

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不靠大數據，從粉絲的小數據讀出關鍵需求

當數位廣告投報率年年下降，全球對於保護網路隱私作為日益嚴格，要找到對的行銷推廣名單，難度越來愈難，於是，各方業者紛紛大談大數據的好處，企圖實現一對一精準行銷。但對企業或品牌來說，投資大數據勞民又傷財，想擄獲顧客芳心真的只有這條路嗎？

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不靠大數據，從粉絲的小數據讀出關鍵需求

當數位廣告投報率年年下降，全球對於保護網路隱私作為日益嚴格，要找到對的行銷推廣名單，難度越來愈難，於是，各方業者紛紛大談大數據的好處，企圖實現一對一精準行銷。但對企業或品牌來說，投資大數據勞民又傷財，想擄獲顧客芳心真的只有這條路嗎？

組織文化
生活中的設計
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趨勢專賣店│空間制作所高弘樹 用「人生故事劇本」對應伴與獨的住家設計需求

高弘樹笑說設計工作有相當程度「很像心理諮商」。像前面說到的分房睡，不一定是感情變淡，而是一方有打呼、夜讀等習慣，另一方忍受數十年，等到小孩都大了離開家，因為房間多出來而做些改變。夫妻還是住同一個屋簷下，這是「群」的部份，只是各自擁有更多「獨」的空間。

旅遊
銀髮
交通
教育
金融
公共服務
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側寫「特公盟」- 一群非典型產品經理，讓你知道同理心有多難！

我不是個媽媽，但有幸透過「特公盟」的案例，能在角色上（大人的話就一定對嗎公權力法規就是絕對嗎？）、同理心與換位思考（我們是否過度自以為？）、以及資訊不對稱等獲得不同面向的啟發。給每位未來有機會參與設計的人們：勿輕易說出已實踐「同理心」與「換位思考」，因為在你真正投入前，這多半只是具有詩意的自我催眠。

城市

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服務設計
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在整個使用者旅程圖中，「服務接觸點」（Touch Point）可說是構成旅程的核心，每一個服務接觸點相互連結，才得以提供一個完整的服務體驗。UX Designer 透過拆解這些服務的傳遞過程，依使用者導向來進行設計，讓使用者更加滿意。而在這些服務接觸點中，更重要的是要找到「關鍵時刻 MOT」（Moments of Truth），因為這往往是左右了使用者再回來的關鍵決策點。

服務設計
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本文精短的介紹了什麼是服務設計和對服務設計師的描述，並且概括了7點在設計中會使用到的方法。實踐的意義很強，同時還附有Roberta Tassi在米蘭研究時總結的一系列工具方法的網站連結。

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當你想到在不遠將來，家裡的手機將從搖籃到搖籃，變成世界頂尖選手脖子上獎牌的一部分，這樣的參與感，絕對會讓你願意打開抽屜，把不用的手機或小型電器大方地捐出來，參與感與儀式性意義，造就這樣活動能成功的主因。從東京的例子，也讓我們看到社會設計實踐的可能，只要能有效察覺人們在行為背後所透露出的脈絡，從這些洞見出發，思考創新提案，用庶民的語言，讓這些好點子都能落地實踐，最終的產出絕對是能展現多方共益的經典設計。

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未經解讀的線索，就如同一團未知迷霧，不具任何價值，而人類學專業，讓研究員能在深入充滿雜訊的現場，仍能冷靜從容且不遺漏的掌握關鍵線索，如同福爾摩斯般，能從一根隨地掉落的羽毛，梳理整個情境互動，這就是人類學訓練，所能UX從業者創造的額外價值。

服務設計
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請回想一下網路遊戲裡面我們會怎麼樂在其中呢？建立自己的角色、提升等級、消滅怪物、擊敗其他玩家、尋找寶物、玩出一套自己的對戰風格、達成成就、追求高位排名、建立公會、談個網路戀愛

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