掌櫃是後起之秀，選擇直接和成熟的電商合作來打開市場是明智的，雖然也有可能是兩面刃（萬一招致差評也會散的特別快）；會找上讀冊我相信是商業考量的結果，提案的人非常聰明想給你一個讚，但是UI設計大概沒甚麼經驗，或是說缺乏UX思考，請優化。

超商內的「掌櫃」，有效的將取件的成本，從店員的「變動成本」，轉移到掌櫃置物櫃的「固定成本」，在服務量上升時，並不會增加變動成本，讓超商賺進人潮，讓掌櫃多攻佔一個服務接觸點，有效的在異業合作的模式上，達成了互利，也增加了取件消費者的體驗。

引導師的工作，不是告訴學員，哪個方向是對的，而是要讓學員知道，還有很多不同的方向。例如，學員發現顧客喜歡親切的互動，所以學員開始思考怎樣的點餐方式可以展現親切，但是卻卡住了，你可以試著跟學員說：「點餐一定是顧客點嗎?」，讓學員開始思考店家如何幫顧客決定餐點，看看學員能不能舉出例子。

瓦爾從一開始，就沒有想過從市民身上賺錢，所以分文不取，他賺的，是廁所內外的廣告費。瓦爾先在柏林根據地段要求，建立大大小小的公廁，為了讓自己的廁所更受歡迎，他可說是無所不用其極，比方聘請日本、義大利專業設計師，保證每一座公廁不盡相同，且趣味性十足，逼格滿滿。尤其是男性公廁，結合了動漫、模特兒等元素，延長市民在公廁的停留時間。

這個世界沒有死局，少的，只是創意。

現代的人生活步調太快，有時候一些差異性的需求，很容易被忽略，但只要你思考過去人們的生活方式，這會有助於您釐清需求的差異性，或是直接看部老電影，你會特別對於長期需求有更深的體認，而長期需求才是我們優化服務的主軸。

在共創式思考時，我們不站在自己立場，亦不站在對方立場，而是讓對方跟我們站在同一立場，共同面對眼前的問題，而這樣的方式，往往會透過工作坊的形式，讓我方、對方、第三方，共同組成的小組，一起面對同樣的問題，思考共同解法。所以工作坊的設計與引導就極為重要，創意發想並不是主要的成果，而是融合三方想法，以及營造共識，這才是重點。

廣泛定義目標客戶其實非常危險，浪費了時間和金錢，也不容易得到相對應的回報。進行市場分析後，找出消費者使用的理由，明確聚焦目標客戶，並協助這群目標客戶解決問題，驅使他們主動討論進而分享，引爆點就容易被點燃。

在為期18週的高強度課程中，學們們經歷創意思考發散與收斂過程，並邀請社團法人台灣使用者經驗設計協會的理事Phoebe Lu分享旅遊服務與數位創新、小南天分享旅店的經營現況，而後全班分為五組，時常往返於旅店進行觀察與訪談，即使常抱怨不容易，卻也如期找到值得發展的題目，校友張家鈞也指出，「大家能經歷題目修改再修改的過程，是非常寶貴的經驗，我當時在校內甚至沒機會體驗」。

在目前的成功案例之中，我們很容易發現其實這些案例內，也有許多用戶體驗糟糕到不行，但團隊卻是順利的一輪一輪融下去。這些團隊都有共通點，他們的產品有觸及到用戶的需求，不管是不是透過補貼來的（補貼也是一種需求，像是叫車、叫外賣服務一直送紅包補貼用戶，讓用戶因為省錢，寧可多裝一個軟體）。當需求強烈到一個層度，用戶還是會願意跨過斷點去完成任務（例如：自然人憑證報稅、網路銀行），所以如果初創碰的題目是一個非常強烈的需求，用戶體驗在初期可以不是最優先的議題。

從 CX 、UX 到服務設計，都開始越來越重視與商業的結合。不僅從使用者的角度出發，也要對市場、企業組織、商業策略等有足夠的了解，方能給出滿足使用者需求同時創造商業價值的雙贏解決方案。市場上不斷出現的「商業＋設計」併購案－最近的例如 2016 年 9 月美國知名的創新設計顧問公司 gravity tank 加入了 CRM 大廠商 Salesforce，麥肯錫買了歷史悠久的設計顧問公司 Lunar 之後，11 月又買了另一家老牌設計顧問 Veryday）－也再再呈現了這個趨勢。