「固定成本」指的是支付一次可以使用多次的品項，可以從使用的年限分散攤提，像蛋型杯就是；「變動成本」指的是使用一次就得支付一次的品項，像優格的物料就是。所以店家雖然採用了較昂貴的杯子，但是因為外型可愛提升體驗，同時容量減少優格的使用，有效的將變動成本節省下來，攤提昂貴的固定成本，長期看來，變成一個還不錯的策略。

1.行程密而多，純管理者以短時間規劃行程。2.維持專注力，純創作者需要完整不間斷的時間規劃。3.集中零碎時間，身兼管理與創作者需要彈性規劃。

作為設計師，我們的工作並不是在螢幕上隨機擺弄幾個元素，讓他們看起來美觀漂亮就行了，而應從最重要的部分著手，即字體和內容，以及由此產生的相關細節。這才是我們作為設計師的核心技藝。雖然在界面設計上，有很有多微小的細節需要考慮：比如平衡、定位、層級和結構，但是有了好的文案和字體，就成功了 95% 。

最後，在這些資料分析完的同時，再奉送一份我的專屬播放歌單，也就是屬於我的、為我量身訂做的 2016 年度精選輯，完美的為一整年做一個總結。我覺得數據資料除了分析的用途，如果稍加利用包裝，也能搖身一變成為令人感動讚嘆的花火，否則它只會當個肥貓，大喇喇的佔著磁碟空間不斷增肥，徒增我們的 IT 成本。

而使用者研究則可能是：看到在蘋果園中踱步的牛頓，被熟透的蘋果砸到了，幾乎昏厥過去。開始想如何讓喜歡在蘋果樹下思考的牛頓，可以有效避開掉下來的蘋果，並提供一場在蘋果樹下的吃好、玩好、思考好的終極體驗。於是乎，研究人員展開調查研究和反思，最終寫出了一份關於「如何在蘋果樹下邊吃蘋果邊思考」的深度報告。（笑）

成田機場的二航廈從今年7月開始，就設置數百台的扭蛋機，果不其然得到了相當熱烈的迴響，讓回程的旅客為之瘋狂。我想這樣的設置，除了某種程度上能解決旅客本來零錢的問題外，從另一個角度，也可以提供旅人準備回國小禮物的另一個選擇，而對日本來說，也是將最引以為傲的可愛文化，傳遞到國外的絕佳宣傳方式。

每個公用資訊站高約３公尺，提供多項服務，可作為電話亭、免費無線網路裝置、可攜式裝置電源還有交通指南。它配備有鍵盤、觸控螢幕、911緊急按鈕，但最重要的是，這些裝置都可供身心障礙人士使用。使用者可以透過公用資訊站上裝設的平板電腦，或是利用行動裝置連結WiFi，來使用公用資訊站上有的功能。也因為每個公用資訊站都提供免費的WiFi，紐約市將完整覆蓋在無線網路中。約有90%的紐約民眾認可這樣裝置，認為它是對城市帶來助益的提議。

早期的手機拍照功能，並不像現在如此完善，使用者事後還要用濾鏡程式製造特效，大大影響了使用心情。因此，當Instagram一推出濾鏡功能，便徹底顛覆了當時的相片App市場生態。

當循環經濟議題已經成為世界趨勢，尤其台灣整體資源回收率堂堂突破五成，早就被國際公認為資源回收優等生的同時，台灣應該要進一步思考如何真的有效利用資源的這個問題。雖然在研究過程中，感覺到使用者似乎對於他每天透過回收行動所製造的資源下一站會去哪裡，沒有多大的好奇心，但我還是相信，唯有讓價值鏈能順利轉動，這樣我們持續做回收，才會更有動力與價值。

在非常早期的階段，隨性的對話中，最好專注在「這有可能落實嗎？」這類問題。如果答案是正面的，把錢分配為一個一個小項目，堆疊起來的具體規劃好多了，而不是草率了解一個沒有任何根據、虛構的龐大數字。這個過程我們稱為專案探索階段（project discovery session），有時候稱為「需求蒐集（requirement gathering）」或「產品藍圖規劃（roadmapping）」。