文 / 領潮創意設計 NOR
工作坊的時間總是考驗著引導師功力，不論是30分鐘的引導，或是48小時的引導，對於專業引導師而言，其實同樣重要。從2012年開始，我開始站上引導的位置，從活動性質的工作坊、到企業內部協作工作坊、一直到純商業性長時間的工作坊，有一些簡單的心得，想跟大家分享。
長時間的工作坊，本文指的是超過30小時的工作坊，如果您有機會擔任引導師，請您參閱本文。
上了台你就是場控，不再是引導師
上了台的那一刻，你的工作並不是引導，而是「讓事情一步一步發生」。專業引導師在工作坊之前，其實已經將所有流程分撥已定，思考可能發生的狀況，以及解決的方式。正式上台時，你要扮演解決方案的決策者，不論是流程、器材、突發狀況、甚至學員的個人情緒，都是你要處理的業務範圍。
這並不代表你必須事必躬親，所有的解決方案，工作坊前大致上都有劇本，請你決定劇本，指定你的前台coach，或是後台的機動組，執行你的解決方案。所以上了台，你的工作就是問題解決。（引導能力是專業引導師的基本門檻，這裡不拋磚引玉了。）
不要讓學員跟著你走
對於一個台上的引導師而言，最讓你心安的，應該就是學員按照你的劇本走，沒有脫稿演出。但是過去的經驗告訴我，工作坊的過程中，如果學員都按著我的劇本走，這場工作坊的最終成果，都會長得很像。
引導師的工作，不是告訴學員，哪個方向是對的，而是要讓學員知道，還有很多不同的方向。例如，學員發現顧客喜歡親切的互動，所以學員開始思考怎樣的點餐方式可以展現親切，但是卻卡住了，你可以試著跟學員說：「點餐一定是顧客點嗎?」，讓學員開始思考店家如何幫顧客決定餐點，看看學員能不能舉出例子。如果學員可以舉出一兩個例子，請你千萬不要認為引導結束了，而是要進一步請學員舉出，還有什麼思考的方向，讓學員試著舉出「如何不點餐又可以取得餐點」、「如何讓廚師知道我愛吃什麼」、或是「如何到任何一家餐廳都能像回到自己家」，等等不同的方向，如此一來，工作坊的成果就會開始多元有創意。
所以我們不是只有引導激發創意而已，更要激發學員產生不同的思考方向。給一個方向，學員可能只會有一個方向的創意，激發學員思考不同方向，這樣才像是一場燒腦的工作坊。（不是提供HMW，而是引導學員想出更多的HMW）
抓住任何一個飛散的想法，點燃成煙火
在工作坊中，腦力激盪是重要的階段，引導師在腦力激盪前，請先協助學員建立一個原則，每一個人的工作，不是自己想出一個好點子，而是要想盡辦法，讓你的夥伴的點子，變得更棒。儘管如此，我們還是偶爾會在每一場工作坊中，有一組碰上點子不足。這時引導師的工作，除了建議退回到HMW，或許你也可以加入腦力激盪，貢獻一些想法。
當然直接進入小組並不是好的方式，你可以選擇站在他們的後方（不建議面對他們），仔細聽他們的想法，請嘗試抓住一個發展中的想法，跟學員說：「ㄟ~這個點子很不錯，讓我想到了…….，要怎麼讓這個延伸的想法更好玩呢？」當你丟出一個想法，得到回應，讓組內短暫的彼此交談，留下一個開心的笑點，你就可以離開到下一組，遠遠的看小組的反應，如果漸漸冷下來，再去點個火。（所以引導師本身也要具備創意發想能力）
工作坊的舞台屬於學員
超過30小時的工作坊，建議每5-6小時，就要切一個DEMO的斷點，一方面讓各組的進度同步，也可以提升工作坊的品質。而這個DEMO，就是學員的舞台，也是工作坊最最重要的一環。
我們要讓每個學員都有機會上台DEMO，讓每個學員用自己的風格講述一個段落，人與群體的互動過程中，有助於讓學員重新思考整理想法，也就更能參與其中，所以引導師主持串場的功力不能少，偶爾也要扮醜，讓學員有最好的表現。
總結來說，長時間的工作坊就是讓學員進入不同狀態的過程，所以引導師的工作就是提醒學員要進入下一個階段，接著讓事情慢慢發生。那要如何評估你的引導工作呢？工作坊後，學員如果討論的是成果與過程，而不是你，我想你就是一個很不錯的引導師了。
