只是跟人相關的行業，就是設計業，就會涉及到設計。好的單一服務品質並不等於是好的服務設計，服務設計的重點不在於提供單一服務項目，而是從客戶歷程中做整體的提升。

AI 不但在開發的過程中需要人類智慧的判斷，在應用 AI 到現有環境中同樣需要專業的協助，而最適合的角色當然就是 UX 了。在應用 AI 於各種場景中時，UX 的專業能挖掘並整合所有考量，不管是研究、資訊架構、流程、介面等，使用者經驗都能幫助人工智慧更能發揮其價值。

旅遊讀者重視「文字」也重視「圖片」，在瀏覽的過程中，他們會非常仔細瀏覽部落客們所寫下每段文字心得與拍攝圖片，再來進行評估。

在決定要開發什麼新項目後，產品經理會完成產品規格；設計師根據此文件進行設計；工程部門動工前，會看產品規格來了解此項目的主旨。理想狀況下產品規格是固定不變的，但實際上隨時會因為內外部需求、資源限制、團隊變動而必須即時更新。

系統透過什麼方式讓使用者知道資料正在載入中？是否有足夠的內容讓使用者判斷這是他要的資訊？如何讓使用者在適當的時間開始與系統互動？什麼原因可能會造成延遲感或讓使用者無法順利完成操作？

現在有些企業開始面對數位產品（網站或 APP）優化與營運的問題，在前幾年的時候，多數企業還沒有意識到產品需要用數據不斷優化與營運，從以前到現在的發展過程來看，大致會有以下四個階段。階段一：開發自有數位產品與行銷。剛開始，許多企業思考的是要自己擁有數位產品來服務客戶，例如開發網站平台或是 APP，所以在數位產品發展的早期階段，多數的企業著手開發自有產品，有一些觀念…

文字量不多，但是細緻、準確、客觀報導中自然流露著像小津電影裡才有的、對著平凡而莊重地工作生活的人們，端坐直視的纖細感情。攝影作品尤其美好，橋架了文字與現場、讀者與師傅，紙面足以神遊彷彿沒有了距離，該清澈透明的地方沒有妥協，該火紅炙熱的地方讓人感覺紙面發燙，同時傳達了 1500 度的危險與文字記錄的冷靜。

文 / Peter Su 這是一篇關於土 PM 應試海外公司的故事（註1）。…

雖然 Bot 現在受限於技術能力，還無法很智能的服務使用者。但其實中國與矽谷的熱錢已開始往這個方向湧進，幾年內可能 Chatbot 所帶來的變化會遠遠大於今天。身為 UX Designer 當然要趁早開始儲備新設計趨勢的能力，不然科技的變化會遠遠地把我們甩開的。

Amazon 知道，將電子書的目標設在完全取代紙本書並無太大意義，重點是讓使用者感受電子書帶來紙本書沒有的好處，而在這之前，首先要盡力排除電子書到手後人們預期的劣勢，也就是從「意外沒那麼差」到「竟然這麼多好處」。