文/ Max Chen
相較於消費端的服務，企業內部的系統或服務在使用者經驗上往往比較欠缺。理由當然很多，像是企業運作的規則複雜，實作出來的系統當然也相對不易操作。
UX Pin 最近調查了 3,157 位設計師、工程師和產品經理，希望深入瞭解企業端 UX 產業的現況。我擇要翻譯了一下，也提出一些 UiGathering 的數字來對照；詳細內容和圖表還是請參考原文 The State of Enterprise UX in 2017: An Industry Report Featuring 3,157 Designers。調查對象主要來自美加（44%）和歐洲（34%），UX Pin 發現企業產品的使用經驗正大幅提昇，並且提出七個主要的觀察：
一、對 B2B 公司而言 UX 設計仍屬新觀念
調查中超過 500 人的企業，有約 35% 在三年內才開始有 UX 的相關職位；若不計公司大小，這個數字是 53%，但設立 UX 專門職位超過五年的公司僅有 26%。一個相對較新的專業領域，意謂在企業內必須面對原有流程和文化的挑戰。
以國內來說，沒有完全對應的數據；但就 UiGathering 2016 年的調查來看，成立 UX 部門在三年以下的比例是 60%。
請留意這是 UX 部門而非職位，而且 UiGathering 的調查不只包括 B2B 的產業。所以可以說國內的 UX 發展相對更慢…
二、一致性是最大挑戰
若沒有制定設計原則，大型企業很容易有多種不同設計出現。59% 的受訪者認為一致性是最大挑戰，而引入設計體系（準則等）也成為當務之急。
三、大型企業中，設計獲得高層支持相對困難
25 人以下的公司，僅有 27% 認為獲得高層支持是一種挑戰；但在千人以上的企業中，這個數字攀升到 48%。
國內也沒有相同數據，但 UiGathering 去年的調查中，認為「與老闆／上級單位溝通」能力的重要性排名第二，有 89% 認為重要，僅次於「跨部門溝通協調能力」。
四、大多數 B2B 企業都導入敏捷開發流程
採用敏捷或至少在傳統瀑布法中加入敏捷的比例已經高達 93%。由於敏捷需要大量協同合作，長遠來說也能增進更多對設計的理解。
五、設計體系是大型企業擴大 UX 規模的關鍵
敏捷的快速流程，需要配合設計面的準則，才能產出一致的成果。因此 69% 的企業已經有或即將建立 pattern library 或設計體系。
六、B2B 設計師進修方式大都為自學
超過 65% 的設計師透過各種方式自學，可能因為正式教育中供給不足（全球僅有 132 所大學有 UX 相關的科系）。這也導致有志 UX 領域的學子可能選讀相關領域（如心理學或人類學），再透過自發學習與實作建立經驗。
七、B2B 市場的設計收入和職涯前景看好
以超過 10 萬年薪（美金）來說，3~5 年經驗的從業者比例是 1~3 年者的三倍（註：原文的圖似乎有誤，這一句是文字敘述）。10 年以上經驗則有 82% 年薪超過 15 萬。
UiGathering 的調查中，超過 90 萬台幣年薪與年資的比例如下，看來也相當不錯！
- 0~2 年：14.9%
- 3~4 年：24.9%
- 5~7 年：52.7%
- 8~10 年：75%
- 10 年以上：88.2%
由於歐美的 UX 發展領先國內，可以預期未來 UX 在企業服務與產品端也會開始發展喔！
參考資料：
原文：The State of Enterprise UX in 2017: An Industry Report Featuring 3,157 Designers
授權來源：MAX CHEN’s FB〈企業端 UX 產業調查〉
延伸資料：Scarlett Tsai 分享連結 IXDC 2017 用戶體驗行業調查報告
