不只是試衣鏡「魔鏡」為消費者和商家同時創造價值

文/ 李宸馨 Ariel

MemoMi 是一間視覺化數位科技軟體公司，致力於將科技應用於生活當中。它的最新產品智慧試衣鏡 MemoryMirror 帶來了創新的試穿風潮，讓顧客不用在更衣室來回試穿衣服，只要站在鏡子前輕輕一揮，就能輕鬆換上新裝。

創新點：消費者站在螢幕前即可試裝，廠商同時搜集顧客的數據，這是一面創造雙贏的「魔鏡」。

1. 解決試穿衣服的煩惱，直接讓顧客在鏡子中換裝

隨著科技進步，網路購物越來越普及，讓願意在實體店消費的人越來越少。許多店家也發現了一種現象：「消費者若在實體店家第一次試穿衣服時不滿意，購物慾望就會大打折扣，大幅降低消費意願。」

MemoMi 創辦人Salvador Nissi Vilcovsky 觀察到這個現象後，試著去解決這個問題。但一開始他想不到怎麼有效減少顧客在試穿衣服過程中來回更換衣服的動作，直到有一天他突然有個靈感「既然大家試穿衣服時都會站在鏡子前檢視穿上後的效果，那是不是有辦法直接讓鏡子裡的影像更換衣服？」。有了這個想法後，Salvador 開始投入研究，最後成功製作出智慧試衣鏡 MemoryMirror。

MemoryMirror 結合科技的辨識技術，它透過鏡子上方的攝影鏡頭掃描顧客，就能輕鬆抓出顧客試穿在身上的衣服款式、顏色和尺寸。若顧客覺得衣服的顏色不搭，只需用手輕輕一揮，並左右搖擺身體，就能直接在鏡子中更換同款但不同顏色的衣服，迅速瀏覽。

為了避免顧客換裝後忘記之前試穿的感覺，MemoryMirror 還貼心設計了可以讓鏡子畫面一分為二的功能，可先拍攝儲存顧客上次試穿衣服的照片，讓顧客可以輕鬆用鏡子比對不同衣服的裝扮效果。

MemoryMirror 除了能讓顧客輕鬆換裝，還能提升服飾公司的服務品質。舉例來說，最先與 MemoMi 合作的公司是美國頂級奢侈品 Neiman Marcus百貨。當顧客完成試穿，站在 MemoryMirror 前發現衣服尺寸不合，只需要點選鏡子中的按鈕，即會通知樓下的服務人員：「樓上更衣間的客人，需要大一號尺寸的衣服」，然後服務人員就能迅速將衣服送至顧客手上，節省顧客因衣服尺寸上下樓奔波的時間。

除了在服飾業上帶來創新突破，MemoryMirror 也開始擴大應用於其他店家，例如：配件、美妝公司等，提升顧客的購物體驗。像是知名精品品牌 PRADA 就引進了 MemoryMirror，讓顧客在挑選太陽眼鏡過程中，可以隨時紀錄每件自己所試戴的產品進行瀏覽、比較然後做出選擇。

另外，也有一些化妝品專櫃利用 MemoryMirror 記錄顧客化妝的每個步驟，從底妝、遮瑕、腮紅、到眼影，都能以最完美的燈光與角度清楚記錄，幫助顧客更清楚看到化妝前後的差異。除此之外，若顧客想要 MemoryMirror 記錄的這些照片，只需填寫自己的信箱，就能直接獲得照片自行收藏。

2. 利用社群抓住顧客，再用數據留住合作店家

Salvador 認為如果 MemoryMirror 只能提供輕鬆的換裝功能，那它可能很快就會被科技淘汰。為了讓MemoryMirror 更具競爭力，Salvador 特別將「社群」元素加入了 MemoryMirror 中。因此，顧客在使用MemoryMirror 換裝時，除了可以自己瀏覽，也能存下照片直接寄送給好友詢問大家的意見，或是發送到社群網站臉書、Instagram、Twitter 上面和其他人分享，尋求建議。MemoryMirror 這項功能為成功為實體購物增加更多互動樂趣。

也許大家會擔心使用 MemoryMirror 會不會造成照片外流或被盜用的侵犯隱私問題。但 Salvador 其實已為顧客隱私權作了設想，當顧客使用完 MemoryMirror 後，可自行決定是否要儲存或移除這些照片。若顧客想要儲存照片留作紀念，可填上自己的信箱然後進行存檔。若不想要留下記錄，只需要選擇刪除即可輕鬆移除 MemoryMirror 的使用記錄。

除了建立社群連結，為了讓 MemoryMirror 更有效幫助店家，Salvador還提供合作店家 MemoryMirror 所收集到的大數據，方便進行後續的銷售追蹤。店家可以透過 MemoryMirror 中的數據去瞭解顧客的偏好款式、喜好顏色等，然後再針對不同客群去製作客製化行銷。下次當顧客再度光臨店面時，店家便能根據之前的試穿數據，推薦顧客合適的新款商品，這樣不只能提升顧客的購買意願，也對品牌產生更高的忠誠度。

▲ 利用 Adobe 及 Microsoft HoloLens 也可提供類似的顯示零售數據服務（圖片來源：GeekWire）

如果只是要解決顧客試穿衣服的問題，那 MemoryMirror 的辨識功能就能做到。但 Salvador 並不因此滿足，為了增加顧客購物的樂趣以及幫助合作店家掌握顧客喜好，所以還加入了社群功能以及跟店家共享 MemoryMirror 所收集到的數據。Salvador 這種不輕易滿足的特質，成功為自己、合作店家和消費者創造了三贏的局面。