設計跟創新是兩種不一樣的做法。今天在大會上大家都在講數據導向的設計，你已經有一個產品，你要怎麼優化，怎麼迭代，數據很有用，因為你可以看到使用者的行為。創新有時候是沒有任何基礎的，當你在從零到一，從無到有的時候，是還沒有任何可參考的數據的。所以我常常說你創新的能力就是你對事物的洞察能力，你的洞察的源頭是什麼？就是觀察生活中的矛盾。
Browsing: 體驗設計
如果要簡單從服務設計角度來衡量一個服務系統是否提供足夠體驗感，能讓顧客上癮的服務內涵，最簡單就是從四大構面來看：人員、物件、環境與整體互動。
為什麼要跨足實體店面的設計？McKinsey 的研究報告指出，有 50% 的購買是源自口碑的影響，而口碑的來源有 80% 是來自直接互動下的體驗。所以如果想要創造獨特的體驗、在顧客心中建立獨特的品牌形象，如何創造線上線下一致的優良體驗，便成為極重要的課題。
因此透過一個服務的中介者，如同扮演服務價值傳遞雙方的橋樑，如此一來，不僅不會加重服務人員負擔，反而讓他們能透過外力的協助，更確實執行前場服務任務，坐收專業分工之效。
曾經我也是一個認為龍眼乾就是龍眼乾這樣而已的消費者，因為接觸了五酷山農團這群專業不藏私的農友們，讓我變成一個對於龍眼產業文化更有認識的消費者，包括龍眼乾烘焙過程中，是用龍眼木柴燒、土窯或機器烘焙等等豐富的記憶內涵。在這個轉變當中，作為消費者的我嗅到了一些「商機」，若是賣龍眼乾的阿婆能夠熱心地向消費者說明多元的龍眼品種、烘焙文化與龍眼乾口感，讓消費者看見食品生產過程的專業與用心，以及食物的豐富特性，當消費者也「變得專業」了，同時間提昇的是這項產品在消費者心目中的價值感。
對於台酒近期找來知名設計師做出幾款新包裝，雖有所突破，但總覺得那只是曇花一現的現象，持續力才是關鍵，如果有一天能向圖中的日本廠商一樣，總不忘依照時令推出季節款，不僅製造了購買的理由，也提醒著我們，歲月如梭，一下就要進入第三季……
試想，如果迪士尼樂園能主導一條龍，讓我們從桃園機場搭唐老鴨飛機，到成田機場過高飛狗風格的海關櫃檯，接著上小飛象巴士，晚上入住米奇大飯店，接著兩天進入迪士尼樂園與海洋世界暢遊兩天，而整個用的吃的都在這個夢幻世界的情境下，連免稅店都是冰雪奇緣風格，這樣一路回到台灣，會是一個怎樣具吸引力的旅程？而這樣的接觸後設計，應該就是預訂下一次旅程。
來自韓國的 NAMU Inc. 脫穎而出，獲頒評審團「TRANS新創團隊大獎」。NAMU Inc. 號稱是「姿勢不良的矯正者」，他們設計穿戴式裝置「ALEX」，能追蹤頸椎姿態，藉由提醒使用者透過維持頸椎的正確姿勢，來根治因姿勢不良導致後背疼痛的困擾。
「因為我們做出的是『有解決方案』的智慧手環，而不只是純粹記錄健康數據而已。」Frank進一步解釋，蘋果並非第一台智慧型手機，卻因為解決了使用者的需求，改善觸控螢幕的流暢感，造就「蘋果王國」的崛起。透過豚鼠提供軟體開發工具給第三方遊戲廠商，2天內就能將一款觸控遊戲改成體感，而這些源源不斷的體感遊戲，內容全都匯集在豚鼠科技的遊戲平台上，進而衍生成一個「體感遊戲生態系統」，目前平台上已有200多個Apps，未來還會不斷新增，平均每月有10-15支新Apps上架。
由於台灣城市內的公園，往往強調了設計中「景觀」的面向，而不是真正顧及使用者的活動型態與需求。研究團隊觀察到，為補足這些設計上的不足，高齡者會發展出自己的解決方案，最常見的作法，是自己帶上輕便的塑膠椅，讓他們可以很容易地移動並圍成一個社交圈。
如果你是第一次來，恭喜你今天你就會拿到屬名塚田農場「主任」的仿真正式名片一只，只要你再消費兩次，第三次來店就會升為課長，不僅換發新名片，可愛店員還會招待小菜，並請大家為你慶祝，這樣將傳統的集點券轉化為名片的設計，抓住在傳統日本就業系統下，升遷不易的鬱悶感，以升官作為激勵因子，吸引顧客願意一再到訪，因此三次課長，五次部長，隨著消費次數不斷增加，有一天你就可以成為塚田農場的會長（老闆），而各店每天也都會在店內看板統計跟新各級主管的人數。
當一群人往一個網站聚集，我們必須透過GA，才從流量的數字感受到衝擊。而當一群人拿著手機，一起聚集在一個特定地點，我們看到群聚行為，其實跟我們上網並無二致，純粹只是我們平常看不到的流量，突然看到了，讓人感到不習慣。
或許可以改良成外面先顯示有多少間沒人使用，洗手間內再顯示哪幾間是空的，仿迪士尼動畫《怪獸電力公司》亮燈的設計似乎也不錯，雖然北捷設立這樣裝置出於美意，但相信一定還有其他有效並經濟實惠的替代方案，讓乘客可以更快速的找到未使用的廁所。
App設計不只為了一個人的導覽體驗, 也考慮到三五好友與團體瀏覽經驗。 SFMOMA App加入了群組同步聆聽的社交元素。透過即時創建群組, 讓大家可以同步聆聽特定導覽。這樣的功能包容了獨自與群體逛博物館的彈性。
大量生產的咖啡或許可以帶來大量的利潤與銷售量，但卻失去的人性美好的溫度。一杯咖啡從烘培到製作，堅持在48小時內完成。也正因為如此，所以他永遠在追求進步，追求更好與更多不同的可能性。
唯有給旅人留下印象、引發想像、創造記憶，體驗才可真實落地。
「分享」是商品服務打開市場的關鍵因素之一，尤其在人際關係逐漸從實體轉移到虛擬的社群時代。在臉書上，我們特別容易接受親近友人與意見領袖的行為。
Pre-Touch Sensing除了可以在影片控制、網頁瀏覽、或檔案管理等獲得更佳的使用經驗，Pre-Touch Sensing對於遊戲的體驗上也能獲得效果。根據該研究報告指出，要能實現Pre-Touch在智慧型手機上，懸浮觸控跟抓握感測都扮演著相當重要的角色。
高規格的展場中展品給予人的視覺感受很重要，我們不只要看的很清楚，會場的溫濕度、燈光、以及人數，都會影響觀展的感受
文 / Chao Hung Wang 余…
文 / 鄧文華 話說在前，純粹個人多年買…
我們很常聽到「用五感去體驗、去設計」，然…
台北市都市更新處的「市場小學計畫」活動影片案例有50年的魚丸攤位、三代傳承百年的菜鋪，由店家老闆提出需求，融合多樣設計風格進行改造，更與生活教育結合，創造一個大人小朋友都愛上的菜市場。
文 / 劉震 去理髮店的時候，你有沒有覺…
手機充電站不是新鮮事，怎麼運用、怎麼設計…
前不久，高鐵票設計引起一陣廣泛討論，vi…
當有80%乘客用紙票，與當有80%用手機…
設計不只是解決問題的方法，更是連結人與人間情感的中介，如果能善用票卡，在功能性之外，賦予更多的意義，檢視並重塑「服務旅程設計，將可創造異想不到的新價值
台灣是一個極度崇拜創新、濫用這兩個字的國度、這樣的情況、每天都可在我們的生活中輕易發現、諸如：補教業的廣告可拿這兩個字說嘴
Dan Saffer曾經發了一條推特：在99%的情況下，你把人們談論的「用戶體驗設計」換成「設計」，他們的意思是完全一樣的。
特性是指產品增加的功能點，而體驗是指使用者在使用產品過程中操作過程及全部心理感受