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請記得要問「為什麼」，這是要保證我們不會背離我們正在「做什麼」、「為誰而做」。連續問五次為什麼就有機會找到埋藏其中的答案。這是為了找到最初造成問題的原因，為了解決它，應該要專注在哪些方面。
了解市場長期以來的發展狀況、市場生態以及經營情形，得到許多承載在地文化脈絡的豐富知識與良好的接觸機會點。每個店家都有不同的需求與定位，老闆習慣的方式以及工具都需要一一確認，改造完成後也有些微調整，還有些需要時間測試是否適合，像是收納塑膠袋的容器，並且找擅於擺設的專家跟阿嬤聊聊擺設，改造是一條長河而不是一個 stop 點。
你真的了解你的用戶要的是什麼嗎？你的產品在他們心中的地位又是什麼呢？ 這些問題透過由龐大資料庫所產生的「用戶輪廓」分析，可以快速清楚地得到解答。
如果你標榜體驗，強調風尚，希望文青粉，那一定要能有超越 SOP 的決心，也就是每一個流程設計，都要能從顧客角度思考，如果你這樣做，顧客的感受如何？反覆去檢核，因為小細節往往是大關鍵。
你感到滿意因為你獲得了和預期一樣的東西。有時候使用者會有驚喜，點了一份排骨飯，上來的比照片還大份，還豐盛，你會覺得賺到了。相對的，如果發現份量比照片還小，你會覺得被騙了，心有不甘。
用透明垃圾袋 Goedzak置放限制物品能夠讓路人看到垃圾袋裡的東西，來決定他們是否把這些物品帶回，進行廢物利用
文/ Seal Tseng 情況 : 為何要留那麼…
2012年初德島丸號正式上路，主要負責第一線的移動販賣業務，成為長輩們的購物顧問；更與地方政府合作簽署區域「見守協定」，平時在販賣之餘，仔細觀察負責轄區內長輩的身體狀況與需求，有時更要因應不同情境提供額外服務，如協助接送、商品預訂、燈泡更換、信件寄送等等，充分發揮區域守護的功效，也透過總部媒合就業資訊，提供職缺給二度就業的縣民。
MIX 2018 為期兩天的論壇，由開幕的 UiGathering 台灣使用者經驗設計協會 理事長 陳啟亮針對台灣使用者經驗產業分析拉開序幕，緊接著資訊架構學教父 Louis Rosenfeld 和來自香港 Isobar 的 Experience Design Director 余慧丰（Alfreda Yu）兩位的重量級分享，短短的上午就如同經歷一場國際洗禮。
文 / Peter Su 這是一篇關於土 PM 應…
台灣人的寬容，對於環境氛圍，對於美感設計，對於餐點外的服務接待，所建構之整體體驗上不是那麼不重視
將使用者導向創新思維運用到宗教領域範，進而達成有效接觸，如此，將可安定人心及淨化心靈，降低社會事件發生率，創造社會設計理念之實踐。