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Kiosk App的戰略地位就是協助消費者提前完成大部分不需要在店內的動作。套個金融業用語，就是完成許多「預處理」。由App「交棒」給門市後，消費者可能不只完成預約的事物，還會順手買些飯糰、點心配咖啡，陸→空→陸聯手帶進更多業績，才是整個商業生態系的奧義！

他接手後比對數據發現網路流量、點擊數與來電數三者比例有點怪，往下挖掘發現 B 顧問有用機器人灌水的可能，此時固然保持推論，但不需花心力細究到底有沒有灌水、怎麼灌的，而是回到 A 客戶的終極目標：提升點擊數與來電數以增加業績。最後，透過視覺設計與 UX writing 排列組合的 A/B testing，扎扎實實幫客戶達成目的。

訪談四位講者過程中，最有趣的莫過於「正打歪著」，意思是發生和目標有顯著差異的結果怎麼辦？一種是直接得正向或反向發展，例如本來要測增加留存率（retention rate），結果留存用戶效果不明顯，但付費者竟然變多了，天外飛來貢獻當月營收；一種是冒出無直接相關但值得關注的結果，好比測付費意願，但意外影響到粉絲數增加速率，就要像偵探一樣去抓出變數在哪裡。

近期國外的趨勢，除了A/B Testing之外，更在乎的是進行一個完整的UX策略思考。它們會把使用者使用這個服務的完整過程都納入考量。A/B Testing已經整合在最佳化轉化率（Conversion Rate Optimization）之中，要能從巨觀上結合商業思維，接著從細節中找到使用者真正在乎的痛點，如此，才能進一步地提升服務的品質。

在這些訪談資料中，並沒有一個比較明顯的使用情境以及使用族群，但就比賽時間上，也不允許再從 persona 開始做建構，所以我建議了採用光譜後再來招募受訪者的方式。

用現金結帳時，從錢包裡把錢拿出來之後，錢會從自己的錢包減少。這是一個大家都可以理解的自然現象。然而用電子結帳服務支付的時候，由於錢並不是實際在手邊，而是以眼睛看不到的形式檔案被扣掉。並沒有什麼物體實際上消失了。

文/ Lance 每個人都有剪頭髮的需求…

本文將說明目前的手機系統中有哪幾種消息類型，以及對應適合使用的場景。幫助大家能快速對手機的通知與提醒設計，有個初步的認識。

在多數情況下虛擬與實體通路互相抵觸，因為這兩者會相互侵蝕對方的獲益。相信 Bonobos 虛實整合策略的成功，很適合台灣店家參考。若台灣零售企業能夠利用現有實體店面的優勢，專注在經營消費者體驗與痛點的解決，接著再透過電商來處理數據分析、庫存數量等較資料層面的程序，相信一定能創造出虛擬與實體策略的新火花。

全球有 50 多個分會、以女性設計師為主的實體社群 Ladies that UX（簡稱 LTUX），自 2015 年起，每年由會員甄選一個城市舉辦國際 Talk UX 大會，今年台北市雀屏中選，將於 10 月 20 日～22日在三創園區舉行，這也是該大會繼 2015 年英國曼徹斯特、2016 年美國亞特蘭大後，首度開進亞洲。LTUX Taipei 總監、Talk UX 2017 主辦人 Jane 表示，台灣設計實力亞洲第一，先不說人才常被國際企業挖角，單看 iF、紅點等大賽，台灣的獲獎成績在國際間早已有目共睹，「我們不缺人才，不缺國際化的程度，只缺被看到的機會。」

Google 擁有這麼多產品，他們覺得既然每一個產品都有特別存在的意義，那每個產品的 brand voice 也需要有所區別，且品牌策略與設計皆有明確目的。所以，他們定義出 Android Pay 的品牌原則。品牌原則若加上 UX 寫作原則，就會是讓產品中的用語更鮮明的要領。寫作的同時要同理人們什麼時候會疑惑、什麼時候會開心、什麼時候會感到挫敗？以此來調整系統提示中該嚴肅或輕鬆的 Tone 調。

若是需要在 App 中使用對話框時，請注意以下要點來設計：注意文字表現是否簡潔易懂並具有一致性、遵守作業系統的規則、主角是使用者與內容、不要頻繁地使用警告框。

2017 年主題為「轉型．向上 （Transformation）」，意為未來的創新設計將融合跨界專業，因此兩天議程，與台灣使用者經驗設計協會、台灣互動設計協會、智榮基金會龍吟研論、DITL、方略管理顧問、台北市電腦公會等友團聯手邀集 18 位來自台、美、德、中跨領域專家前來分享，總移動里程近四分之三個地球。

相較於其他公司僅提供使用者研究、或是視覺設計等單一項目的服務，AJA 更在意的是，要能了解企業客戶的需求，抽出背後的問題，並且轉化成為精采絕倫的完整設計方案，並藉此達成企業的商業目標。

宏碁智雲透過「ab應用程式」系列：ab相片、ab檔案、ab文件及ab音樂，分別於照片歸檔、行動與遠端文書處理與多媒體檔案串流等領域中表現優異，用戶們可透過宏碁智雲享受跨平台、跨裝置的檔案傳遞與分享，效率生活盡在指間。

在目前的成功案例之中，我們很容易發現其實這些案例內，也有許多用戶體驗糟糕到不行，但團隊卻是順利的一輪一輪融下去。這些團隊都有共通點，他們的產品有觸及到用戶的需求，不管是不是透過補貼來的（補貼也是一種需求，像是叫車、叫外賣服務一直送紅包補貼用戶，讓用戶因為省錢，寧可多裝一個軟體）。當需求強烈到一個層度，用戶還是會願意跨過斷點去完成任務（例如：自然人憑證報稅、網路銀行），所以如果初創碰的題目是一個非常強烈的需求，用戶體驗在初期可以不是最優先的議題。

作為設計師，我們的工作並不是在螢幕上隨機擺弄幾個元素，讓他們看起來美觀漂亮就行了，而應從最重要的部分著手，即字體和內容，以及由此產生的相關細節。這才是我們作為設計師的核心技藝。雖然在界面設計上，有很有多微小的細節需要考慮：比如平衡、定位、層級和結構，但是有了好的文案和字體，就成功了 95% 。

早期的手機拍照功能，並不像現在如此完善，使用者事後還要用濾鏡程式製造特效，大大影響了使用心情。因此，當Instagram一推出濾鏡功能，便徹底顛覆了當時的相片App市場生態。

在非常早期的階段，隨性的對話中，最好專注在「這有可能落實嗎？」這類問題。如果答案是正面的，把錢分配為一個一個小項目，堆疊起來的具體規劃好多了，而不是草率了解一個沒有任何根據、虛構的龐大數字。這個過程我們稱為專案探索階段（project discovery session），有時候稱為「需求蒐集（requirement gathering）」或「產品藍圖規劃（roadmapping）」。

在醫院給付醫療費用，需要付錢的人，不一定是病友，有可能是保險公司、健保、勞保、或是肇事人。代墊款項的壓力與風險，因為應支付人不同，產生不同的需求情境，不同的需求情境，衍生不同的費用申請流程，如果可以直接從付費易用性改善，由後台直接解決這個問題，這個需求就搭上了價值。

作產品推廣時，決策者們都希望能用最低（其實應該說免費）的成本換取最大的效益，這點沒錯，但事實上，比起對產品完全陌生的新用戶而言，找回熟悉你產品老用戶反而更容易，成本也相對較低

Flurry 觀察到，整體的行動使用數 (sessions) 成長了58% (行動使用數是指使用者打開某個應用程式)。除了遊戲類別，其他各類別的應用程式都有顯著的成長。其中個人化、新聞和雜誌及生產力工具類別更都有超過100%的成長率!

對使用者經驗職務需求還沒形成普遍共識，於是找到適合的工作更顯得困難了。除了找到懂得 UX 價值的公司外，也許也該問問自己：在履歷中充分展現了 UX 人的價值了嗎？

從IBM 公司近期的報告指出，2015年消費者在行動裝置上的流量首次超越PC，且占總流量近60%。此外，在網購星期一銷售額的成長更超出預期，根據 Adobe 數據報告，僅僅當天的銷售就高達30多億美金，較於去年成長16%。

設計車用的 App 跟手機用的 App，有本質上的不同。車用 App 的內容和互動方式必須在不打擾開車的前提下，擴增駕車的體驗。

平均一位美國人花費於 App的時間約為198分鐘，相對的，花費在電視上的時間僅僅為168分鐘。使用者平均每天花費在行動裝置的總時間約為220分鐘 。

推播（Push Notification）在營運 APP 上，是非常有力的工具，運用得當效果非常顯著。根據筆者經驗整理幾個發送推播訊息的小技巧與大家分享一下。

切圖命名是一件很重要但很麻煩的事，一個 APP 的開發，可能有數十張甚至百張的切圖，還要依不同解析度去做切圖，所以命名一定要清楚、一致、能擴充，否則之後會很難管理。

在台灣老一輩的企業家裡，產品是個有形的東西，必須有廠房有工人有資本才能生產出來。這也就是為什麼我老東家的大老闆當年很鬱悶的關係，因為台灣的資本市場根本搞不懂什麼是「software」

LoungeBuddy 最核心的功能其實是將用戶的VIP身份和可享受的服務類別添加到應用程式，然後匹配資料庫列出可用的機場休息室。